新零售的黑技術解決方案
高端美妝行業(yè)的核心是運營情感、運營用戶，過去這被認為是電商的短板。
1年多前，天貓曾邀請雅詩蘭黛旗下品牌MAC進駐，當時MAC中國總經(jīng)理說出了一個讓他困惑的現(xiàn)象：從前，消費者的消費線路是走進專柜-咨詢BA-試妝-交易。但現(xiàn)在，消費者進專柜的時候，手上永遠拿著手機在查詢色號，沒有手閑出來試裝，BA的推薦完全沒有用武之地。
天貓美妝團隊把試妝臺搬到了移動端。為MAC定制的線上試妝臺，增加了更多功能模塊，可以獲取單個消費者的信息和偏好，為后續(xù)的精準營銷助力。天貓開發(fā)的一項技術，可以分辨出2000種顏色，能精準還原MAC近200種不同口紅色號在線上呈現(xiàn)的問題。至此MAC才真正決定進駐天貓。
在今年雙11潮流盛典上，MAC祭出獨家人體彩繪大殺器，支持潮流盛典的是全球頂級妝容造型團隊。雅詩蘭黛集團電子商務總經(jīng)理Gary表示：“雅詩蘭黛今年第四季度的業(yè)績非常好，天貓也是重大的貢獻者。”
胡偉雄則計劃到年底，有180個品牌能用上這個技術，它會變成美妝店鋪們的底層技術。
現(xiàn)在天貓正在全力研發(fā)推廣利用3D建模技術打造的“試妝魔鏡”，通過對人臉的高精度識別，可以實現(xiàn)美瞳、腮紅、眼影和唇彩的實時繪制，試裝效果逼真、自然。蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂等一線國際美妝集團都已經(jīng)和天貓展開相關合作。
為了實現(xiàn)線上線下無差別的服務，天貓和雅詩蘭黛還正在共同開發(fā)“BA在線”技術。通過它，品牌的專業(yè)美容顧問可以同時為天貓消費者提供可視化的美妝咨詢服務。胡偉雄預計“到年底會有20家品牌合作此項目，到明年年底希望達到200個品牌。”
在2017年10月云棲大會演講時，胡偉雄向全球美妝品牌方、科技公司、廣告媒體公司發(fā)出共同研發(fā)的邀請，因為粉底線上試色還原度的問題，還未能解決。
技術會帶來彩妝的新一輪爆發(fā)。在這個時代，有科技含量的新玩法還有很多。
今年7月21日-7月23日的天貓美妝節(jié)期間，天貓聯(lián)合美妝品牌瑪麗黛佳試水無人口紅售賣機模式。在杭州西湖銀泰城的體驗點，消費者打開手機淘寶掃一掃二維碼，關注瑪麗黛佳的天貓店鋪并付款，就能從販賣機取走選好色號的口紅。3天時間里，該無人口紅售賣機售出了近1600支口紅。
通過一系列線下軟硬件數(shù)據(jù)接口的打通，瑪麗黛佳的無人美妝售賣機實現(xiàn)了品牌與天貓會員系統(tǒng)的完整對接。未來，無人售貨機模式一旦大規(guī)模鋪開，必能夠改變傳統(tǒng)的會員運營和管理方式，實現(xiàn)對精準用戶的實時觸達。雙11期間更有十多個品牌的自動販賣機將落地，品類覆蓋爽膚水到衛(wèi)生巾。
在過去的傳統(tǒng)商業(yè)社會，單品牌要搞技術創(chuàng)新，需耗費巨大成本。其他品牌要效仿學習，又得另起爐灶耗資費時。天貓這類開放平臺的出現(xiàn)，正在打破這種零和競爭的局面。
會員制度是連接品牌與用戶的重要樞紐，也是高端美妝品牌在全渠道施展拳腳的制勝秘訣。在此背景下，越來越多的天貓合作品牌還參與了阿里“會員通”項目。
通過會員信息與其他數(shù)據(jù)共享，SK-II建立起了品牌私有數(shù)據(jù)銀行，進一步賦能線上精準營銷，比如推算站內(nèi)投放的人群標簽，建立淘內(nèi)廣告投放模型，提高在淘內(nèi)人群觸達的精準率等。在美妝行業(yè)面臨用戶老化的大趨勢下，“會員通”為SK-II以最佳費效比招募到了可觀的新客和新會員。據(jù)了解，天貓為SK-II帶來新用戶的占比達到全渠道近一半。
全渠道新零售的實驗在美妝大幅展開，迄今為止，包括雅詩蘭黛集團旗下的MAC、雅詩蘭黛和海藍之謎等多個品牌都已經(jīng)與天貓打通線上線下會員體系。
黑科技、大數(shù)據(jù)、會員經(jīng)濟、互動玩法、打通線上線下……正成為品牌們在天貓的商業(yè)常態(tài)。而正是產(chǎn)品端、品牌端、平臺端、消費端的共同改變?nèi)诤�，宣告了全球商業(yè)新零售時代的到來。
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