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北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長 呂來明：一種是價值比較低，運回去以后運費都比商品價值高；還有一種就是不適于再運回去了，比如說一些生鮮的物品；還有確實存在質(zhì)量方面問題的物品，運回去以后也不能再銷售。類似這些物品，實行僅退款，我覺得是可以的，這樣存在一個范圍限制。
隨著國內(nèi)電商市場整體發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了相對平穩(wěn)增長的階段，各大電商平臺爭奪存量市場份額，用戶體驗至關(guān)重要，通過“僅退款”服務(wù)，電商平臺能夠快速響應(yīng)消費者的需求，提升用戶滿意度和忠誠度，從而增加平臺的用戶黏性，“僅退款”服務(wù)進(jìn)而成了電商平臺服務(wù)標(biāo)配之一，如果商家在48或者72個小時內(nèi)，無法與提出“僅退款”的消費者達(dá)成一致，平臺會先支持消費者“僅退款”訴求，商家有訴求需要向平臺舉證。
商家：商家唯一的辦法就是售后申訴，但是申訴的成功率很低，申訴成功的話，能要回來幾塊錢。
遭遇“僅退款”的一些商家表示，客服所謂的申訴，他們都曾嘗試過多次，但平臺依舊沒有反饋，或者不予以通過。商家只能獨自承擔(dān)所有成本，在所有的“退款”訂單中，所有的費用都照扣不誤。商家在遭遇不公正退款時，雖可通過平臺申訴，但往往難以獲得滿意結(jié)果。
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院研究所副教授 朱曉娟：那商家他也是要靠經(jīng)營交易的行為獲取微薄的利潤，尤其是一些小的商家，他的利非常的微，可能靠一單掙一塊錢兩塊錢積少成多。由于一些累積的“僅退款”，確實會讓他遭受的損失很大，甚至不夸張地說有一些中小商家也反饋可能面臨著生存的危險。因為一旦遭遇“僅退款”，商家雖然可以去投訴，通過訴訟的方式去解決，但是成本會更高。
“僅退款”健康使用需要多方合力維護(hù)
“僅退款”服務(wù)并非簡單的退款服務(wù)，在實施過程中，電商平臺需要建立完善的審核機制，確保退款的公平和公正，同時，平臺也需要對消費者和商家進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，避免出現(xiàn)濫用“僅退款”的情況，避免商家以次充好，三方合力維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
作為第三方平臺，要平衡好商家與消費者之間的關(guān)系，不能破壞消費規(guī)則的正常運行，否則不利于社會信用體系建設(shè)。
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院研究所副教授 朱曉娟：“僅退款”工作正向的作用是對的，但是可能會誤傷誠信的商家。對于惡意的消費者，我們要有相應(yīng)的制裁措施。事實上平臺僅有消費者，生態(tài)也沒有辦法持續(xù)，電子商務(wù)生態(tài)持續(xù)健康有序的發(fā)展，需要平臺、平臺內(nèi)的經(jīng)營者和消費者多方協(xié)同。
電商平臺開始優(yōu)化“僅退款”規(guī)則
“僅退款”作為近年來電商行業(yè)的“標(biāo)配”，同時也是爭議較大的條款，目前，一些電商平臺已逐步對“僅退款”服務(wù)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，調(diào)整的內(nèi)容主要是對于以往平臺介入判定僅退款的適用情形進(jìn)行了限制，擴大了平臺內(nèi)經(jīng)營者自主決定是否同意僅退款的適用情形。
如今，網(wǎng)絡(luò)購物已成為社會消費的一大潮流。“僅退款”的使用磨合仍需各方共同努力。電商平臺推出這一功能旨在保護(hù)消費者權(quán)益，但濫用“僅退款”容易引發(fā)買賣合同糾紛，不利于維護(hù)消費者和商家的合法權(quán)益以及平臺的良性發(fā)展。未來，如何讓電商業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展，讓“僅退款”服務(wù)真正實現(xiàn)多方“雙贏”？
法律專家 岳屾山：通過不正當(dāng)手段，利用平臺的“僅退款”規(guī)則來獲取非法利益的“薅羊毛”行為，破壞了市場的公平競爭環(huán)境，也損害了消費者和商家的合法利益�？赡苓�會引發(fā)社會道德風(fēng)險，必須受到法律的規(guī)制和道德的譴責(zé)。從法律的角度上來講，這種行為不僅是違背了民法典的誠實信用原則，在嚴(yán)重的時候甚至?xí)|犯刑律，構(gòu)成詐騙犯罪。
法律專家 岳屾山：
為了有效打擊這種惡意薅羊毛的行為，可以考慮建立和完善黑名單制度。通過各大電商平臺的信息共享，建立起平臺和市場監(jiān)管的黑名單，可以限制惡意“薅羊毛”者在平臺上的這種活動，提高他的違法成本。這個措施能夠警示潛在違法行為，還能夠保護(hù)合法商家和消費者的利益。
同時可以考慮完善“僅退款”的規(guī)則。根據(jù)消費者的誠信狀態(tài)來確定“僅退款”的到賬時間，為商家申訴留出時間。這樣可以有效避免款退了，商家申訴，但是消費者不還錢這樣的情況發(fā)生。
最后，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，是電商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，商家是有責(zé)任有義務(wù)確保銷售的商品和提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及真實透明的商品宣傳和展示，可以減少因質(zhì)量問題所導(dǎo)致的退款、退貨，降低消費者權(quán)益受損的風(fēng)險。同時也可以減少惡意“薅羊毛”的機會。
來源：央視新聞 共2頁 上一頁 [1] [2]
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