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實(shí)際上，通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的行為已經(jīng)觸犯了法律。2014年12月22日，中國(guó)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判，被告人注冊(cè)網(wǎng)店后，采用虛假購(gòu)物并投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、編造虛假物流信息的方法騙取保險(xiǎn)賠款共計(jì)20余萬(wàn)元，最終以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月，并處罰金。今年4月，湖南省永州市新田縣公安局接到某電商平臺(tái)報(bào)警，稱有人通過(guò)虛假購(gòu)物退貨的方式騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。新田縣公安局抓捕犯罪團(tuán)伙時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)查獲作案用電腦及打印機(jī)14臺(tái)、手機(jī)300余臺(tái)、手機(jī)卡400余張、用于注冊(cè)無(wú)貨源網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照90余張。自2023年下半年以來(lái)，這一團(tuán)伙分工合作，通過(guò)網(wǎng)上虛假下單、購(gòu)買(mǎi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商品后拒收的方式，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)70余萬(wàn)元。
不僅商家受損，保險(xiǎn)公司、平臺(tái)的利益皆可能受到侵害。北京瀛和（廣州）律師事務(wù)所律師李怡曉接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這種行為涉嫌刑事犯罪，實(shí)踐中不少法院曾就此作出相關(guān)的刑事判決來(lái)規(guī)制這種行為，其所可能觸犯的罪名分為兩種，一種是一般意義上的詐騙罪，其立案追訴的最低金額為3000元；另一種是更為特定的保險(xiǎn)詐騙罪，其立案追訴的最低金額為5萬(wàn)元，具體適用哪種罪名需要看犯罪嫌疑人所詐騙的利益性質(zhì)、具體的行為模式、受害人身份等信息。
李怡曉表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身是為了增強(qiáng)消費(fèi)者與店鋪之間的互信基礎(chǔ)、提高消費(fèi)者退貨選擇自由度，但是通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的行為，嚴(yán)重影響了店鋪正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，造成了人力、物力、資源方面的大量浪費(fèi)，擾亂了正常的經(jīng)濟(jì)秩序，同時(shí)對(duì)于開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)此險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司也造成了潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使得原定的費(fèi)率計(jì)算基礎(chǔ)面臨挑戰(zhàn)。
綜合施策進(jìn)行規(guī)制
王欣告訴記者，他曾嘗試通過(guò)舉報(bào)的方式減少損失，但處理這類訂單過(guò)程效率很低。“如果買(mǎi)家是虛假地址、手機(jī)號(hào)是空號(hào)，我會(huì)向快遞公司投訴并提供證據(jù)。”李樂(lè)坦言，雖然他通過(guò)復(fù)雜的程序成功制止過(guò)部分此類行為，但面對(duì)成百上千的惡意退貨訂單，這種處理方式耗時(shí)又費(fèi)力。
中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，這種套利行為對(duì)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者帶來(lái)的影響不容小覷。對(duì)平臺(tái)而言，大量虛假交易和退貨申請(qǐng)會(huì)擾亂正常市場(chǎng)秩序，增加平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。商家是最直接的受害者，由于此種套利行為，商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)不斷上升，不僅壓縮商家利潤(rùn)空間，還可能影響商家經(jīng)營(yíng)積極性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
從消費(fèi)者層面看，朱克力認(rèn)為，盡管短期內(nèi)可能未受直接影響，但長(zhǎng)此以往，商家為了轉(zhuǎn)嫁成本可能會(huì)提高商品價(jià)格，最終還是由消費(fèi)者買(mǎi)單。更為嚴(yán)重的是，這種套利行為損害電子商務(wù)誠(chéng)信體系，不利于行業(yè)健康發(fā)展。
如何堵住漏洞，讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不被惡意利用，讓其回歸為消費(fèi)者服務(wù)的本質(zhì)？朱克力表示，可以通過(guò)技術(shù)手段，例如通過(guò)大數(shù)據(jù)分析識(shí)別出異常交易模式，對(duì)頻繁退貨、同一賬號(hào)多次購(gòu)買(mǎi)同一商品等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和攔截；還可以引入人工智能算法，對(duì)交易行為進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和模式識(shí)別，更精確識(shí)別和預(yù)防套利行為。同時(shí)，可以提升保險(xiǎn)產(chǎn)品智能化定價(jià)能力，根據(jù)商家退換貨情況和買(mǎi)家購(gòu)物行為動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)。
李怡曉認(rèn)為，對(duì)這種牟利行為的規(guī)制，一方面有賴于店鋪經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)異常訂單的監(jiān)督與管理，開(kāi)發(fā)并使用特定的程序工具對(duì)訂單情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管控，另一方面保險(xiǎn)公司可以考慮優(yōu)化賠付流程，對(duì)于可能存在異常情況的訂單要求買(mǎi)家提供其向快遞公司實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)的付款憑證等資料以驗(yàn)證其所主張的運(yùn)費(fèi)賠付的真實(shí)性，各方一同協(xié)力減少漏洞，降低此類現(xiàn)象的發(fā)生。
“讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)擺脫被惡意利用的現(xiàn)狀，關(guān)鍵在于綜合施策。”朱克力認(rèn)為，保險(xiǎn)公司和電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)合作，共同打擊套利行為，通過(guò)技術(shù)手段提高識(shí)別和防范能力�？梢詢�(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)計(jì)，比如設(shè)置更合理的賠付上限，可考慮引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。而加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者教育和引導(dǎo)也必不可少，讓消費(fèi)者明白運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的真正意義和價(jià)值，并倡導(dǎo)誠(chéng)信購(gòu)物。通過(guò)這些有力舉措，發(fā)揮運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)有的保障作用。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 王小月 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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