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網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問題，打差評(píng)后商家拒絕退貨……近日，消費(fèi)者李先生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到了這樣的問題，經(jīng)上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。
記者了解到，李先生在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買了一件毛衣，穿了幾天后出現(xiàn)開線的情況。李先生遂給了商家差評(píng)，并要求其退貨退款。商家表示，可以為李先生辦理退貨退款，但需要李先生將差評(píng)改為好評(píng)，或者直接刪除差評(píng)，否則就不予處理。李先生拒絕，向松江區(qū)消保委投訴，要求商家直接辦理退貨。
松江區(qū)消保委受理投訴后，立即致電商家。商家表示，雖然毛衣出現(xiàn)了開線問題，但其已經(jīng)同意為消費(fèi)者辦理退貨退款，一分錢沒有賺到，還收獲一個(gè)差評(píng)，無(wú)法接受。
松江區(qū)消保委工作人員表示，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品的質(zhì)量作出真實(shí)評(píng)價(jià)，經(jīng)營(yíng)者在確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題后，應(yīng)該按照“三包”規(guī)定對(duì)商品作出處理，而不是借售后為由阻止消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成和解協(xié)議，消費(fèi)者在網(wǎng)站上如實(shí)顯示評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。
《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量及其服務(wù)態(tài)度等作出評(píng)價(jià)，提出意見和建議，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為向有關(guān)行政管理部門舉報(bào)，有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。
松江區(qū)消保委提醒經(jīng)營(yíng)者，不能以退款、補(bǔ)償、換貨等作為條件要求消費(fèi)者給出好評(píng)，更不能強(qiáng)制要求消費(fèi)者發(fā)布好評(píng)后才提供售后服務(wù)。對(duì)商品和服務(wù)作出客觀的評(píng)價(jià)是消費(fèi)者應(yīng)該享有的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)該用好這一權(quán)利，既能幫助其他消費(fèi)者進(jìn)行辨別，也能為放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建盡一份力。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 劉浩
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