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近年來(lái)，智能家居產(chǎn)品受到眾多消費(fèi)者的歡迎，但其在給人們居家生活增添便利和安全的同時(shí)，也帶來(lái)不少問(wèn)題。“網(wǎng)購(gòu)了海康威視監(jiān)控器（網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)），使用時(shí)被告知要加購(gòu)錄像機(jī)進(jìn)行搭配才能使用”“螢石指紋門鎖的指紋頭損壞了，維修時(shí)需更換價(jià)格昂貴的面板”……近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3?15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，在品牌旗艦店購(gòu)買的智能家居產(chǎn)品在使用、維修等方面存在重重障礙。
使用攝像機(jī)要搭配錄像機(jī)
浙江嘉興消費(fèi)者鐘先生近日向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，2021年10月份，他通過(guò)電商平臺(tái)�？低暺炫灥昊�469元購(gòu)買了一款“全新夜視POE版”海康威視監(jiān)控器（網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)），因?yàn)榧依飳拵Ь�路等原因，一直不具備安裝條件，便放置在了家中。最近，他打算安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)該設(shè)備根本用不了。“店鋪客服人員跟我說(shuō)要搭配錄像機(jī)一起連接才能使用。”鐘先生說(shuō)。
�？低暺炫灥昕头藛T與鐘先生6月13日的聊天記錄顯示：“因�？低暱偛糠⻊�(wù)器升級(jí)，為提升監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息安全，以及產(chǎn)品客戶端云服務(wù)使用體驗(yàn)升級(jí)，部分非4G監(jiān)控?cái)z像頭將于2022年3月1日之后禁止單獨(dú)添加至軟件客戶端云服務(wù)使用（已添加綁定產(chǎn)品未操作解綁不受影響）。”鐘先生告訴記者，客服人員給他推薦了一款錄像機(jī)，折后價(jià)332元。鐘先生不想再買錄像機(jī)，提出要店鋪免費(fèi)提供錄像機(jī)，或換同類可以使用的產(chǎn)品，或退貨退款等訴求，均被對(duì)方拒絕。
“買的時(shí)候商家沒有說(shuō)明攝像機(jī)單獨(dú)使用有時(shí)限要求，升級(jí)服務(wù)器前也沒有通知提醒我。”鐘先生對(duì)記者表示，他通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴后，沒能得到對(duì)方的回復(fù)。
7月11日，記者向�？低暺炫灥炅私馇闆r。客服人員表示，這款攝像機(jī)一直需要搭配錄像機(jī)使用，購(gòu)買時(shí)間在2022年3月1日前的，也不能單獨(dú)添加使用，并發(fā)送了“產(chǎn)品調(diào)整通知”：“因海康業(yè)務(wù)調(diào)整，自2022年3月1日起，�？低晹z像機(jī)（4G產(chǎn)品除外）將無(wú)法單獨(dú)添加到APP，必須通過(guò)搭配NVR才能添加到APP。”
記者詢問(wèn)升級(jí)服務(wù)器是否提前通知消費(fèi)者。對(duì)此，客服人員沒有明確回復(fù)。
指紋門鎖無(wú)法換小配件
“2019年‘雙12’期間，我通過(guò)電商平臺(tái)�？低曃炇俜狡炫灥昊�1499元購(gòu)買了一款型號(hào)為‘DL20S’的螢石品牌指紋門鎖，2020年10月開始使用。”天津消費(fèi)者高先生告訴記者，今年4月，門鎖出現(xiàn)了指紋識(shí)別故障，他在螢石云視頻APP上申請(qǐng)了上門維修服務(wù)，維修師傅檢查后反饋指紋頭損壞，無(wú)法維修。
高先生撥打螢石廠家的服務(wù)熱線，對(duì)方回復(fù)無(wú)對(duì)應(yīng)型號(hào)的小配件，維修費(fèi)和換大配件的價(jià)錢可以抵得上換個(gè)千余元的新鎖了，而且還不保證能修好，建議他自行購(gòu)買新鎖更換。“我提出以舊換新，對(duì)方?jīng)]有明確舊鎖可以折合多少錢。于是，我通過(guò)12315平臺(tái)發(fā)起投訴，目前已經(jīng)被受理。”高先生說(shuō)。
7月11日，記者致電螢石服務(wù)熱線咨詢指紋門鎖維修相關(guān)情況�？头藛T說(shuō)：“工程師告知消費(fèi)者更換整個(gè)面板的維修成本較高，消費(fèi)者提出的以舊換新方案，（我）催一下服務(wù)商讓其給消費(fèi)者回電加急處理。”
客服人員表示，不僅是高先生購(gòu)買的這款鎖，包括新出的鎖和老款的鎖，都沒有指紋頭這種單獨(dú)的小配件，只有前面板、后面板和鎖體共3種配件，整個(gè)配件的人臉識(shí)別模塊、面板顯示區(qū)域等沒有單獨(dú)拆換的情況。針對(duì)消費(fèi)者遇到的維修問(wèn)題，換面板的價(jià)格是售價(jià)的一半，建議暫時(shí)不用指紋，當(dāng)密碼鎖使用。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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