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高先生對記者表示：“更換面板750元，工人上門費150元，合計900元。這款指紋門鎖實際使用時間不到4年，現(xiàn)在是維修不劃算，棄之又可惜。”
7月12日，高先生向記者反饋了事件最新進展：“螢石官方委托的售后服務商聯(lián)系我并提供了幾款智能鎖，推薦的是標價2000多元的智能鎖。以舊換新方案是優(yōu)惠后，我實際只要支付1000多元。對于這個方案，我表示不能接受。”
專家觀點：
商家單方通知調整無效
記者發(fā)現(xiàn)，�？低暪倬W的關聯(lián)企業(yè)為杭州海康威視數字技術股份有限公司，其于2007年首次推出攝像機產品，2010年5月在深圳證券交易所上市。螢石官網的關聯(lián)企業(yè)為杭州螢石網絡股份有限公司。相關信息顯示，螢石是�？低暺煜碌陌踩悄苌钇放�，于2013年誕生，2016年推出智能鎖系列產品，2022年在上交所科創(chuàng)板上市。螢石商城底部顯示其為“浙江省放心消費示范單位”。企查查信息顯示，杭州螢石網絡股份有限公司的大股東為杭州�？低晹底旨夹g股份有限公司，持股比例為48%。
記者調查發(fā)現(xiàn)，網絡投訴平臺上對上述兩個品牌的投訴并非少數。7月11日，記者在某投訴平臺上看到，關于“海康威視”和“螢石”的相關投訴分別有683條和564條，投訴內容涉及智能設備的使用、維修、綁定、售后等多方面問題。
“消費者2021年10月購買了�？低暤谋O(jiān)控器，就與商家建立了買賣合同關系。商家如果在未向消費者進行任何告知和詢問意見的情況下升級服務器，導致產品的使用方法發(fā)生變化，那么商家單方面的升級不對消費者產生效力。”北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，商家單方面制定“產品調整通知”，作出免除自身責任或對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該內容可能會被認定為無效。
王久成進一步分析表示，商家升級服務器導致消費者無法按照購買時商家表示的使用方法正常使用產品，若商家未盡到提供真實、全面信息的義務，一方面涉嫌侵害消費者的知情權，另一方面消費者無法實現(xiàn)買賣合同目的，此時商家構成違約，應當承擔相應違約責任。消費者可以要求商家采取合理措施實現(xiàn)產品的正常使用，也可以向商家提出解除買賣合同，要求退款退貨。
針對指紋門鎖，王久成認為，螢石指紋鎖經營者能否提供配件要看具體的產品，如果產品本身可以獨立分割成多個配件，比如指紋頭等小配件是獨立組裝在產品整體中，且單獨更換不影響產品外觀及功能使用，那么經營者應向消費者提供單獨的小配件。上述消費者遇到的糾紛中，經營者提出只能更換大配件有違公平交易。
王久成建議：“目前很多智能家居產品還未足夠成熟，仍需要企業(yè)不斷創(chuàng)新、更新技術，在保證質量的同時還要保障消費者的體驗感和合法權益。企業(yè)可以根據產品特性，將產品的使用期限、產品組成配件、修理更換停產等具體情況向消費者進行顯著告知，以便消費者在購買時綜合考慮，以及在售后時能真正了解產品信息以合理選擇補救方式。”
來源：中國消費者報 杜科 共2頁 上一頁 [1] [2]
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