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網(wǎng)購(gòu)時(shí)如果產(chǎn)生退換貨，“運(yùn)費(fèi)怎么算”是眾多消費(fèi)者密切關(guān)心的一點(diǎn)。過(guò)去十余年，我國(guó)電商行業(yè)快速發(fā)展，應(yīng)運(yùn)而生的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)便成為解決消費(fèi)者后顧之憂的有效保險(xiǎn)產(chǎn)品。不過(guò)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一本應(yīng)為緩解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，卻被“黑灰產(chǎn)”利用，成為了部分人套利的工具。
利用差價(jià)謀取利益
為了提高消費(fèi)者體驗(yàn)、減少用戶的退換貨成本，為商品購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為不少網(wǎng)店的標(biāo)配。購(gòu)買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，退貨一般會(huì)有10元—13元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，大多消費(fèi)者會(huì)選擇快遞員上門取件，直接線上免運(yùn)費(fèi)，此外，為了方便在家時(shí)間不多的消費(fèi)者，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品在退貨時(shí)也可選擇“自行寄回”。
那“黑灰產(chǎn)”是怎樣利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的呢？記者調(diào)查發(fā)展，他們會(huì)專門選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)且可以7天無(wú)理由退貨的商品下單，收貨后未拆封就立刻申請(qǐng)退貨退款，然后“自行寄回”；賣家簽收商品后，保險(xiǎn)公司賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，向買家賠付6元—10元不等的金額。網(wǎng)上有人發(fā)布“教學(xué)貼”，稱如此操作并不難，只要在各大電商平臺(tái)下單、收到貨后點(diǎn)擊退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就會(huì)賠付；如果運(yùn)費(fèi)只要5元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付了10元，就能賺5元；前提是要和快遞公司談好價(jià)錢，一般選擇鄰近省市的商家、單價(jià)低的小商品，自付運(yùn)費(fèi)低，這樣賺得更多。
不難看出，在這種惡意退貨操作中，自行寄件費(fèi)用必須要便宜，才能賺到中間的差價(jià)。
一商家告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，有的人在寄件網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了快遞賬戶，專門用來(lái)退貨以賺取差價(jià)，甚至是和周邊快遞網(wǎng)點(diǎn)或快遞員合作，以賺取更多的差價(jià)。對(duì)商家而言，購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的定價(jià)與店鋪退換貨情況直接相關(guān)，退貨越多賠付越多，風(fēng)險(xiǎn)率就越高，保費(fèi)價(jià)格相應(yīng)的也就越高。
商家王欣說(shuō)，因?yàn)榻衲甑赇佊龅胶芏嗟膼阂馔素�，不到一個(gè)月的時(shí)間，他店鋪商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)從每件0.5元漲到了3元。
廣西商家張瑞說(shuō)，他店鋪里一周有八單連包裹都沒(méi)拆就要求退回，有些短保質(zhì)期的商品退回來(lái)后無(wú)法二次銷售。“這些人和正常消費(fèi)者是不同的，賬號(hào)信用分極低，大多是新號(hào)，而且收件信息大部分都是號(hào)碼異常，或者地址不詳細(xì)。通過(guò)平臺(tái)與他們溝通，也都是已讀不回。這些買了商品連包裝都不拆就退回給商家的訂單，大概率是為了騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與快遞費(fèi)之間的差價(jià)。”
套利涉嫌刑事犯罪
因?yàn)楸淮罅?ldquo;假客戶”薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛，商家受到了最直接的沖擊，其運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)直線上升，壓榨了本就微薄的利潤(rùn)空間。長(zhǎng)此以往，這一成本勢(shì)必會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
做服裝生意的小李說(shuō)，她家衣服均價(jià)幾十元，為了店鋪流量開(kāi)通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最近碰到了類似的情況。“店里有一件嬰兒連體衣19元包郵，有個(gè)‘買家’雖然是同一地址，但用兩個(gè)號(hào)購(gòu)買，我也沒(méi)辦法合并發(fā)貨，結(jié)果兩個(gè)快遞全部未拆退回。”小李無(wú)奈表示，由于被頻繁惡意退貨，現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的成本已經(jīng)是4元/件，為了減少損失，她只能關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
記者在社交平臺(tái)看到，不少商家表示由于被惡意退貨導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本攀升，店鋪經(jīng)營(yíng)難以為繼，無(wú)奈關(guān)閉了贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
消費(fèi)者明軒告訴記者，他網(wǎng)購(gòu)很少退貨，偶爾因?yàn)橐路叽a不合適，或上身效果不佳才退，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店鋪能夠降低退貨成本。如今有些人盯上了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利，擾亂了市場(chǎng)秩序，受損的是商家和普通消費(fèi)者。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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