當下，網(wǎng)絡購物已成為很多人生活的重要組成部分，各大電商平臺交易額連創(chuàng)新高。但繁榮的網(wǎng)絡數(shù)字交易背后，也隱藏著各種各樣的虛假亂象——有的商家虛標價格、虛構優(yōu)惠折扣，宣稱原價12888元的金手鐲僅售4元；有的商家虛構銷量、好評，商品顯示銷量100萬+而評論僅幾十條；有的商家夸大商品功能、虛假宣傳，聲稱無花果能治療心腦血管疾病……
誠信是一種傳統(tǒng)美德，是良好社會系統(tǒng)運作的基礎，也是網(wǎng)絡消費領域健康發(fā)展的必備條件。為營造更加健康安全的網(wǎng)絡消費環(huán)境，保障廣大消費者合法權益，從今天起，法治經(jīng)緯版開設“依法整治網(wǎng)購虛假亂象”專欄，推動依法治理，敬請關注。
“大撿漏！只許搶一把，簸箕茶勺，配證書，明日價額12888元。”
8月12日，《法治日報》記者在某電商平臺看到這樣一款“正品純沙金取茶勺”，售價1元。銷售頁面滾動顯示“××正在購買這個商品”“××購買成功”，銷量“已搶4.2萬+件”。
記者點擊購買，選擇重量為19.69克的“9999真金—八方來財”茶勺款式，系統(tǒng)顯示需支付3.6元，并標注“大促直降884.4元”。記者支付后顯示購買成功，然而截至發(fā)稿尚未收到貨品，物流信息一直顯示“在運輸中”。而商品宣傳頁仍用醒目字體標注著“明日價額12888元”。
1元錢買金器，現(xiàn)實嗎？
記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著電商競爭日趨激烈，平臺商家虛假標價、虛標折扣的現(xiàn)象屢見不鮮。一些商家在宣傳時聲稱“最后十天，全場一折”“一元撿漏，明日價額5999元”，但實際上所謂的折扣和打折時限是商家虛報的；還有一些店鋪以低價吸引用戶，卻在用戶下單時或者下單后悄悄漲價。
受訪專家指出，商家虛標價格、虛構折扣的行為，會對消費者權益和電商平臺信譽造成嚴重影響，同時還可能擾亂市場價格秩序，影響公平競爭的市場環(huán)境。商家在調(diào)整商品價格時，應當遵循法律規(guī)定，保護消費者合法權益，避免虛假宣傳或價格欺詐。消費者遇到此類問題時，應依法維護自己的權益，向有關行政部門投訴或通過法律途徑解決。
商家虛構商品折扣
“一折清倉”成套路
“‘一折清倉，最后幾天’都是商家的話術，我差點就被他們‘套路’了。”來自廣東省廣州市的何女士近日被某平臺直播間的清倉折扣吸引，差點沖動消費。
一天下午，何女士刷到一個家居清倉直播間，主播宣稱房東漲租，之后不再續(xù)租，現(xiàn)全店清倉。抱著撿漏的心理，她“蹲守”在直播間。
何女士介紹，從直播間的畫面來看，場地比較大，有很多貨架，主播展示的產(chǎn)品包括電飯煲、智能門鎖、風扇等，種類多，擺放也比較隨意。因為整體直播環(huán)境看起來確實像個家居用品門店，再加上各種產(chǎn)品被密集地堆在一起，不像其他帶貨主播那樣精心布置，讓她以為對方真要“閉店清倉”。
看了10多分鐘后，何女士發(fā)現(xiàn)，主播每掛一個商品鏈接都會先強調(diào)商品原價有多貴，再向觀眾表示“現(xiàn)在全店清倉，虧本甩賣，十幾天后就撤店”，最后以一至三折的低折扣引誘觀眾快速下單。
最初，何女士并沒有意識到“一折清倉”是商家的直播套路，直到她看中一套原價300多元、優(yōu)惠價只需39.9元的碗碟16件套，并點進了商品鏈接。根據(jù)詳情頁面介紹的品牌、材質(zhì)，何女士判斷該碗碟套裝實際價值達不到商家宣傳的300多元。她將詳情頁面滑動至最下方發(fā)現(xiàn)，直播間的“折后價”竟與平臺推薦的其他賣家的同款商品價格相同。她這才意識到，所謂的“一折清倉”“月底撤店”不過是主播的銷售套路而已。
在之后近一個月時間內(nèi)，何女士看到該直播間一直在進行“底價清倉”。她發(fā)彈幕提醒其他用戶：“這家清倉快一個月了還沒撤店。”評論發(fā)出后，她就被商家拉黑了。
“可能是因為我當時想撿漏，多看了會兒直播，平臺覺得我愛看這類內(nèi)容，之后一直給我推薦類似的直播。”何女士回憶，“多的時候20多個直播間里面有五六個直播間都是這樣的賣貨套路，賣的東西也都差不多。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類以“限時低折、低價”引導用戶沖動下單的售賣方式還多見于金器玉石類商家。
某購物平臺中存在不少“大撿漏”商品，以低至個位數(shù)的價格售賣貴重飾品。記者以“金”“撿漏”等關鍵詞在該平臺搜索發(fā)現(xiàn)，前20條搜索結果多為1元或10元的金手鐲或者金飾品，價格最低可達0.89元，最貴的鏈接定價才35元。
記者隨機點入一家店鋪，該鏈接首圖是一張正常的商品展示照片，滑動商品圖片可以看到，次圖非常醒目地寫著“明日價額5999元”“大撿漏”“假一賠十，配證書”等字樣。選擇具體款式和型號時，記者發(fā)現(xiàn)首頁顯示的1元實為鏈接中配件的價格，若選定款式為手鐲，價格會相應調(diào)整，和正常價差不多。
在一些金手鐲鏈接里，選定款式后顯示價格為幾元錢，稱原來售價或明日價額恢復到幾千元乃至上萬元。而之后幾天記者多次查看該商品鏈接，商品價格依然為數(shù)元錢，并未發(fā)生調(diào)整。不過在評論區(qū)，有不少買家反映，自己拍下后至今未收到貨；還有買家稱自己收到的是玩具飾品。
虛假折扣現(xiàn)象在一些團購軟件中也十分常見，部分商家會將團購平臺中某項商品或服務的原價上調(diào)，再以折扣優(yōu)惠的形式出售。
家住上海的欣欣就曾遇到過這種情況。上個月，欣欣在某團購軟件搜索家附近的一家美甲店，看中一款折后價為415元的“熱門手繪款”。購買時，頁面顯示該鏈接原價798元，415元是5.3折后的價格。然而，欣欣到店后發(fā)現(xiàn)，她購買的款式在店鋪中標價為418元，和自己支付的金額只差3元。“明明沒有打折，怎么能在軟件里標注5.3折呢？”
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