欣欣還注意到，店鋪價(jià)目表中定價(jià)138元至458元不等的幾種款式在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上顯示的原價(jià)均為798元，頁(yè)面顯示的折扣和優(yōu)惠價(jià)都是商家虛報(bào)的。
付完定金尾款上調(diào)
擅自改價(jià)令人寒心
“定金付完，店鋪偷偷調(diào)高了尾款價(jià)格，難道平臺(tái)上的價(jià)格都是假的嗎？”來(lái)自福建的楊女士在購(gòu)物節(jié)期間看中了一款到手價(jià)為4178元的洗衣機(jī)，支付20元定金后頁(yè)面顯示尾款金額是4158元。幾天后，楊女士再次進(jìn)入付款頁(yè)面，卻發(fā)現(xiàn)此時(shí)尾款金額已經(jīng)被上調(diào)至4878元，與剛下單時(shí)相比增長(zhǎng)了700元。
和楊女士有相同遭遇的人不在少數(shù)。記者隨機(jī)采訪多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有不少人反映自己曾在大促期間遇到支付完定金后尾款價(jià)格上漲的情況。
今年4月，來(lái)自廣東的肖先生在某購(gòu)物平臺(tái)一品牌旗艦店看到自己心儀的空調(diào)機(jī)型正在進(jìn)行預(yù)售活動(dòng)，到手價(jià)1586元，約為原價(jià)的5折。
“當(dāng)時(shí)新家在裝修，所以一直關(guān)注這款空調(diào)的價(jià)格，該型號(hào)產(chǎn)品原價(jià)3000多元，看到優(yōu)惠力度這么大，我馬上下單了兩臺(tái)，共支付定金100元，當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示剩余尾款金額為3072元。”肖先生說。下單后，他詢問客服“價(jià)格相差一倍，空調(diào)靠譜嗎”，客服回復(fù)：“活動(dòng)力度不同，都是正品。”肖先生這才放下心來(lái)。
到了支付尾款那天，肖先生打開購(gòu)物軟件，發(fā)現(xiàn)支付金額竟然變成了6698元，而此前購(gòu)買的商品鏈接也已下架。到了晚上8點(diǎn)，支付金額又被調(diào)整至6540元。肖先生聯(lián)系客服核實(shí)尾款金額，對(duì)方卻表示以付款時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)，最初約定的價(jià)格已經(jīng)失效。對(duì)于商家這種不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為，肖先生感到氣憤又無(wú)奈。
來(lái)自福建的方女士也遇到了類似情況。
方女士介紹，前些天，她打算購(gòu)買幾個(gè)鋼絲球，在比對(duì)商品和價(jià)格的過程中被一款金屬絲抹布吸引，從產(chǎn)品的宣傳主圖來(lái)看，這款抹布既好用又便宜，買一件還包郵，便想買來(lái)試試。“一塊單層鋼絲洗碗布定價(jià)0.14元，下單之后平臺(tái)沒有顯示其他任何費(fèi)用，結(jié)算頁(yè)面顯示‘0元下單，收貨后付款0.14元’，價(jià)格并無(wú)異常。但我下單之后，商家擅自改價(jià)，軟件后臺(tái)有消息提示稱‘訂單已改價(jià)’，改價(jià)后需支付2.85元。”
方女士立即詢問客服改價(jià)原因，對(duì)方卻多次表示沒有改價(jià)，之后又改口稱“店鋪一直不包郵”。更讓她感到氣憤的是，自己在該平臺(tái)開通了“先用后付”功能，也就是在下單時(shí)用戶無(wú)需付款，平臺(tái)會(huì)在買家確認(rèn)收貨后自動(dòng)扣款。“如果沒有注意到商家在下單后改價(jià)的操作，很可能在不知情的情況下被多扣錢。雖然這次只相差2元，但商家在下單時(shí)漲價(jià)的行為真令人寒心。”方女士說。
健全價(jià)格預(yù)警機(jī)制
強(qiáng)化商家信用管理
商家在電商平臺(tái)上以低價(jià)吸引消費(fèi)者下單后又臨時(shí)改價(jià)，真能“以付尾款時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)”嗎？又如何看待商家虛標(biāo)折扣的行為？
北京市康達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人欒燕認(rèn)為，商家此類行為可能違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息。商家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)信息真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。商家若違反規(guī)定，可能會(huì)面臨相應(yīng)的法律責(zé)任。
欒燕說，商家虛標(biāo)折扣的行為可能涉嫌價(jià)格欺詐和虛假宣傳。根據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序。此外，該規(guī)定第十九條明確了七種典型價(jià)格欺詐行為，其中包括使用虛假或誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示來(lái)誘騙消費(fèi)者交易。
“電子商務(wù)法也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果商家的行為違反了這些規(guī)定，消費(fèi)者可以依法維護(hù)自己的權(quán)益，向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或舉報(bào)。”欒燕說。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍建議，電商平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，完善黑名單、白名單制度。一旦遇到類似的舉報(bào)，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)介入，在查明之后對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時(shí)建立信用積分制度，強(qiáng)化對(duì)商家的信用管理。
在欒燕看來(lái)，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，建立健全價(jià)格監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，對(duì)虛標(biāo)價(jià)格、虛構(gòu)折扣等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和處理；同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，對(duì)查實(shí)的違法行為依法予以嚴(yán)厲處罰，形成有效的震懾；此外，還應(yīng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 韓丹東 劉潔
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