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江蘇省消保委工作人員表示，演唱會(huì)購票與接受服務(wù)的合同屬于格式合同，座位可能存在視野受阻是與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行提前告知義務(wù)。票務(wù)平臺(tái)在售票前并未明確告知消費(fèi)者哪些座位可能存在視線盲區(qū)或遮擋，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者在購票時(shí)所支付的價(jià)格包含了對(duì)該座位能收聽到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期，而“柱子票”“墻根票”與消費(fèi)者預(yù)期獲得的服務(wù)相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者支付的價(jià)款與獲得的服務(wù)不匹配，屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。
此外，雖然大型演出都已實(shí)行強(qiáng)實(shí)名觀演制度，但不少黃牛在進(jìn)行門票售賣時(shí)表示存在內(nèi)部渠道進(jìn)行身份信息錄入。市場(chǎng)上一些主體還會(huì)通過售賣關(guān)系票、邀請(qǐng)函繞過強(qiáng)實(shí)名的阻礙，這類票品往往價(jià)格高昂，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的票務(wù)市場(chǎng)秩序。更有不法分子冒充黃�；蛘邇�(nèi)部人員誘導(dǎo)消費(fèi)者私下交易，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。
消保委建議
優(yōu)化退票規(guī)則
針對(duì)相關(guān)問題，江蘇省消保委建議經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)對(duì)演出質(zhì)量及消費(fèi)者觀演體驗(yàn)的把控；合理制定退票規(guī)則，規(guī)范退費(fèi)處置機(jī)制；合理確定退票手續(xù)費(fèi)，退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化。
票務(wù)平臺(tái)和主辦方需要進(jìn)一步明示服務(wù)內(nèi)容，在宣傳頁面明示演唱曲目、演出時(shí)長(zhǎng)、演出人員等詳細(xì)信息，方便消費(fèi)者查閱和獲悉。票務(wù)平臺(tái)可以通過系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)將票品售賣透明化，由消費(fèi)者“盲選”座位轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛇x座模式，座位由消費(fèi)者自主選擇。同時(shí)，主辦方應(yīng)當(dāng)預(yù)先評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情形，檢查座位是否符合觀看條件，在布場(chǎng)時(shí)對(duì)盲區(qū)票進(jìn)行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換。如要售賣盲區(qū)票可適當(dāng)降低價(jià)格，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
票務(wù)平臺(tái)應(yīng)聯(lián)合主辦方優(yōu)化退票規(guī)則，提供更人性化的服務(wù)來平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費(fèi)者權(quán)益，最大化保證市場(chǎng)活力。對(duì)于錯(cuò)購、不可抗力、特殊原因的退票問題，平臺(tái)、主辦方可以適當(dāng)擴(kuò)大免費(fèi)退票的范圍，尤其要避免互相推諉、一拖了之的行為，提升消費(fèi)者的購票體驗(yàn)。此外，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公開退票規(guī)則，并在付款時(shí)再次提示消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀購票及退票規(guī)則，提前做好行程安排，避免因安排不當(dāng)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)損失；在官方渠道進(jìn)行購票，避免私下交易上當(dāng)受騙，損失難以追回；保留好證據(jù)材料，以便后期維權(quán)。如果是由于主辦方原因引發(fā)糾紛，影響消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者可以與主辦方協(xié)商退款，也可以向有關(guān)部門投訴。
來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 薛晶晶 共2頁 上一頁 [1] [2]
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