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退票手續(xù)費昂貴、回流票無法退、“拼盤”演唱會“注水”、買到“柱子票”……針對文娛演出市場出現(xiàn)的種種亂象，5月9日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布文娛演出市場消費投訴專項問題分析。數(shù)據(jù)顯示，今年4月15日至5月6日，江蘇省有關(guān)文娛演出的消費維權(quán)輿情信息達(dá)125676條，輿情熱點多發(fā)高發(fā)。
退改政策不合理
據(jù)江蘇省消保委工作人員介紹，目前退票問題主要涉及三大難點和問題：階梯退票政策手續(xù)費高、收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；退票時間設(shè)置不合理；因特殊原因申請退票困難。
根據(jù)文旅部和公安部共同出臺的《關(guān)于進(jìn)一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。但當(dāng)前在實踐過程中，設(shè)置的階梯退票政策仍存在退票手續(xù)費高昂，同一演出在不同城市的退票政策不相同的問題。
“演唱會開始前一周左右就不再接受任何退票申請，退票手續(xù)費動輒幾百上千元，各演唱會退票手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明等問題，在讓消費者提前支付票價的同時又限制了消費者退票的權(quán)利，加重了消費者退票的負(fù)擔(dān)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，限制消費者權(quán)利、加重消費者義務(wù)的格式條款，應(yīng)屬無效條款。”江蘇省消保委工作人員表示，“退票時間設(shè)置不合理的問題也較為突出。大多數(shù)無條件退票基本限于首次售票后48小時內(nèi)，演唱會二次售票時往往已過無條件退票時限。相較于首次購票的消費者，購買回流票的消費者支付了相同的價格，卻沒有享受到同等的退票權(quán)利，可能存在同票不同權(quán)的情況。”
值得注意的是，文娛演出市場還存在消費者因特殊原因申請退票困難的情況。由于強實名制下演出門票不能轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)贈，一些消費者購買了演唱會門票后，因為突發(fā)家人去世、工作出差或考試時間沖突等原因申請退票，在出具相關(guān)證據(jù)后卻遭遇票務(wù)平臺和主辦方之間相互推諉扯皮，使得消費者的正當(dāng)退票請求遲遲不能實現(xiàn)。
虛假宣傳誤導(dǎo)消費
部分演唱會、音樂節(jié)在前期宣傳中以明星效應(yīng)吸引粉絲，實際表演中卻不斷“注水”，或是以聊天拖延時長，或者讓未宣傳的樂隊占用大量表演時間，做不到貨真價實，不少消費者大呼上當(dāng)受騙。還有部分演唱會、音樂節(jié)宣傳的演藝人員與實際不符，導(dǎo)致實際表演與消費者預(yù)期存在差距，在一定程度上侵犯了消費者的知情權(quán)。
輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友投訴稱，4月30日昆山時光演唱會購票時顯示演唱會只有3位歌手，實際現(xiàn)場還有不認(rèn)識的串場歌手和樂隊；宣稱演唱時間135分鐘，但實際3位歌手只唱了不到80分鐘，涉嫌虛假宣傳，且3位歌手演唱時設(shè)備都出現(xiàn)了不同問題，嚴(yán)重影響聽眾體驗。
黃牛倒票擾亂市場
部分演出在售票時不支持消費者自助選擇座位，消費者在網(wǎng)購演出門票時處于“開盲盒”的狀態(tài)，購票后才能知道座次號。在這種情況下，部分消費者通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映自己購買到座位被嚴(yán)重遮擋，存在較大視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程只聞聲不見人，現(xiàn)場觀演變成了“現(xiàn)場望墻”“現(xiàn)場望柱”，嚴(yán)重影響了消費者的觀演體驗。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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