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“退票難”成了老大難
有消費者近日向《中國消費者報》反映
通過“航班管家”訂票后退票
航班管家屢屢“撒謊”
退款遲遲不到賬
公開資料顯示，航班管家是一款旅行類手機應用，提供包括航班延誤查詢，機票、酒店預訂、手機值機、機場信息導航等在內(nèi)的一站式出行服務。
7月14日，消費者王磊（化名）向《中國消費者報》記者反映，他通過“航班管家”APP訂購了機票，后來因中轉(zhuǎn)政策改變，辦理了退票。但100多天過去，錢還沒有到賬，航空公司稱早就完成了退票，而“航班管家”仍然以各種理拖延退款�！吨袊M者報》記者發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象并不是個例，網(wǎng)絡平臺上，不少消費者反映遭遇“航班管家”不退或者延遲退機票錢。
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消費者反映
苦苦等待3個月
“航空管家”系統(tǒng)
仍顯示“退票中”
“因為中轉(zhuǎn)政策改變退機票很正常，平臺退款也應該及時退還。”王磊告訴《中國消費者報》記者，今年3月20日，他通過“航班管家”APP，以“Wang XXX”乘客姓名訂購了3月27日紐約經(jīng)臺北中轉(zhuǎn)到北京的長榮航空機票一張，客票號695507XXXXX。
在出行前夕，王磊發(fā)現(xiàn)，由于臺灣方面出臺有關(guān)暫停轉(zhuǎn)機的政策，無法從紐約中轉(zhuǎn)臺北到北京。隨后，他于3月22日在“航班管家”APP辦理了退票手續(xù)。
“當時，系統(tǒng)顯示‘退票中’，所以我一直等待。”王磊說，讓他沒想到的是，退款卻一直未完成。
王磊告訴《中國消費者報》記者，期間，他數(shù)次電話聯(lián)系“航班管家”APP，得到的答復均為：航空公司審核中，沒有退回票款。
“因中轉(zhuǎn)政策影響，我提出按非自愿退票處理，應是全額退款即12784元，第一次提交申請時，航班管家說不能以非自愿退票處理，后經(jīng)交涉，第二次提交時，航班管家說由航空公司審核。”
苦苦等待3個月的王磊并沒有等到想要的結(jié)果。王磊告訴《中國消費者報》記者，7月6日，他聯(lián)系長榮航空公司客服了解情況，被告知航空公司早已于4月中旬便完成了相關(guān)退票手續(xù)。
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一會兒一個說法
到底誰在撒謊
一邊是“航班管家”說航空公司審核中，沒有退回票款，而航空公司卻稱早已完成退票手續(xù)。到底誰在撒謊？
王磊告訴記者，他隨后聯(lián)系“航班管家”客服，將航空公司的“早已完成退票手續(xù)”告訴對方。沒想到對方反問了一句“退票完成了，退款呢？”
無奈之下，王磊只好再向長榮航空公司進行求證。“長榮航空公司查詢之后，告訴我說機票是通過泰國的一家旅行社定的，航空公司沒有收到票款，也就不存在退款問題。”王磊說，他聯(lián)系“航班管家”客服人員，將長榮航空公司的答復情況向?qū)Ψ椒答�，沒想到對方仍不答應退票退款。
“對方無言以對，又以疫情期間退票積壓為由繼續(xù)搪塞。”王磊說，他要求對方盡快答復，7月7日下午“航班管家”客服人員來電，還是表示不能退款。
“航班管家一直變換花樣在撒謊，既然航空公司已經(jīng)完成退票手續(xù)，并且從未收到票款，航空管家就應該盡快完成退票退款手續(xù)。” 王磊說，時至今日，他的退款頁面還在顯示“退票中”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 退票 |
