來源：法治周末 記者 楊代媛 賈浩宇
新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至10月29日，大麥網(wǎng)累計被投訴35038次，其中僅有1891條投訴完成處理�！斗ㄖ沃苣酚浾咭�“大麥退票”和“大麥退款”為關(guān)鍵詞搜索，分別有17862條和20012條投訴記錄。這說明，大麥網(wǎng)被投訴原因中約一半為退票糾紛。
今年9月12日，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》第九條規(guī)定，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。
大麥退票問題多
據(jù)了解，大麥網(wǎng)成立于2004年，為綜合類現(xiàn)場娛樂票務(wù)營銷平臺，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事等領(lǐng)域。
《法治周末》記者查詢大麥APP發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)退票規(guī)則多會展示在【演出詳情-“服務(wù)”或“購票須知”】，共有兩種規(guī)則：
一是“不支持退”，票品為有價票券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性、稀缺性等特征，不支持退換。這是大多數(shù)演出的退票規(guī)則。
二是“條件退”，即該演出支持有條件退款，基于演出主辦方提供的退票政策不同，具體可支持申請退款的情形也不同。
以陳奕迅Fear and Dream世界巡回演唱會11月11日至11月19日的上海站為例，據(jù)該演出主辦方規(guī)定，退票共分為4個節(jié)點時間：一是，演出預(yù)售期間，客戶在購票訂單生成付款后48小時內(nèi)，可無條件辦理退票；二是，演出正式開票日前24小時，并在購票平臺客服人員的正常工作時間內(nèi)，可無條件辦理退票，但票務(wù)銷售平臺需收取交易手續(xù)費即票面價格的0.6%；三是，正式開票日起至活動售票通道關(guān)閉前48小時，退票將收取門票價格的20%手續(xù)費，同時票務(wù)銷售平臺需收取0.6%手續(xù)費；四是，活動售票通道關(guān)閉前2日，
停止退票。此外，如觀眾因“不可抗力因素”需要退款的，在出示相應(yīng)憑證后，可不受上述限制，予以全額退票�！ 〉С�“條件退”的演出少之又少，且在該退票規(guī)則下，仍有退票糾紛產(chǎn)生。據(jù)了解，該場演出系2020年因疫情原因延期至今，在本次演出開售前，于2020年購票者可選擇保留門票或者退票，保留的門票會在演出正式開票后，統(tǒng)一進(jìn)行出票處理。10月29日，黑貓投訴平臺一名用戶表示，在選擇保留門票或者退票的短信中，并未說明保留門票后不可再辦理退票，該網(wǎng)友由于“不可抗力因素”請求大麥網(wǎng)退票遭到拒絕，但此時還正處于上述退票時點中的第三個時點。
《法治周末》記者發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺上用戶申請退票的原因不一，情形復(fù)雜，例如，多平臺重復(fù)購票、未收到紙質(zhì)門票、不予安排座位、演出臨時取消打亂個人行程等。
而多數(shù)由于個人不可抗力因素需要退票的用戶表示，大麥網(wǎng)以“因演出票品具有時效性和稀缺性”原因不予退票，違反了消費者權(quán)益保護(hù)法，屬于霸王條款。
是霸王條款嗎？
大麥網(wǎng)以“票品具有時效性和稀缺性”不予退票，此說法有法律依據(jù)嗎？
對此，奧肯律師事務(wù)所主任、律師朱世民向《法治周末》記者表示，“關(guān)于演出票基于時效性、稀缺性不同于一般商品、是否可以退改的問題，我國目前沒有明確的立法規(guī)定”。
同時，朱世民提到，在(2017)京0106民初17803號判決中，北京市豐臺區(qū)人民法院認(rèn)為“時效性和有限性是演出票品不同于一般商品的重要特征，且目前我國的票務(wù)市場呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展、自由競爭的良性環(huán)境，即使票務(wù)服務(wù)方結(jié)合自身經(jīng)營情況制定了所售票品的退換政策，消費者仍可結(jié)合自身情況選擇是否購買以及從其他票務(wù)服務(wù)方購買，況且不同于機票、火車票等記名票券，案涉票品系不記名的，所以消費者也可通過自行轉(zhuǎn)讓解決退換限制的影響，因此在本質(zhì)上不存在限制消費者權(quán)益或加重其責(zé)任的情形”。
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