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退票時(shí)間段、機(jī)票折扣和客票艙位不同，產(chǎn)生的退票手續(xù)費(fèi)都不一樣
“機(jī)票退票費(fèi)高得離譜了，要是說(shuō)我提前一兩天退，這么高的退票費(fèi)還勉強(qiáng)可以接受，但我是提前10天退票的。”近日，北京消費(fèi)者張先生向《工人日?qǐng)?bào)》記者投訴稱，他在9月預(yù)訂了10月8日的機(jī)票，價(jià)格為1738元，但9月28日想要退票時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)需要扣除1182元退票費(fèi)。
張先生表示，9月25日，他通過(guò)某OTA（在線旅游）平臺(tái)APP預(yù)訂了天津往返烏魯木齊的機(jī)票。去程價(jià)格為1818元，返程價(jià)格為1738元。
9月28日，張先生發(fā)現(xiàn)同一家航空公司，烏魯木齊至天津的機(jī)票價(jià)格最低降至800元。“比我預(yù)訂的價(jià)格低了900多元，我就想著把我那張機(jī)票退了，重新預(yù)訂。”他說(shuō)。
但令張先生沒(méi)想到的是，他在旅游平臺(tái)APP退票時(shí)發(fā)現(xiàn)，1738元的機(jī)票（含50元機(jī)建費(fèi)，機(jī)票票面價(jià)1688元），需要按照機(jī)票票面價(jià)扣除70%的退票費(fèi)，也就是1182元。
“本想著省一些錢(qián)，沒(méi)想到退票再預(yù)訂，還要多花錢(qián)。”張先生對(duì)記者表示，“我覺(jué)得這個(gè)收費(fèi)太不合理，于是就給航空公司打電話，但航空公司表示，我這個(gè)票只需要扣除20%的退票費(fèi)。”
張先生隨后找旅游平臺(tái)工作人員交涉。后來(lái)，旅游平臺(tái)工作人員表示，機(jī)票代理商將張先生的機(jī)票艙位搞錯(cuò)了。也就是說(shuō)，本來(lái)張先生返程預(yù)訂的機(jī)票是E艙，而代理商給弄成了P艙。兩個(gè)艙位雖然都是經(jīng)濟(jì)艙，但購(gòu)票時(shí)折扣不同。
航空公司客服人員表示，P艙的退票費(fèi)為：離站時(shí)間前72小時(shí)（含）至336小時(shí)（不含）每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)的70%。而E艙同時(shí)段的退票費(fèi)為對(duì)應(yīng)票價(jià)的20%。
同是經(jīng)濟(jì)艙，為何退票費(fèi)差距這么大呢？業(yè)內(nèi)人士指出，退票時(shí)間段、機(jī)票折扣和客票艙位不同，產(chǎn)生的退票手續(xù)費(fèi)都不一樣。
盡管平臺(tái)最終按照20%的標(biāo)準(zhǔn)給退了票，但在張先生看來(lái)，自己去程的機(jī)票是P艙，如果也要退改的話，在離站時(shí)間前72小時(shí)（含）至336小時(shí)（不含）收取70%的退票費(fèi)還是太高。
張先生的遭遇并非個(gè)例。在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者投訴機(jī)票退改問(wèn)題，涉及旅游平臺(tái)與航空公司的退票費(fèi)相差很大；收取的退改手續(xù)費(fèi)過(guò)高；航空公司允許退票，但旅游平臺(tái)卻不給退等。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江建議，OTA平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)代理商違規(guī)問(wèn)題的處理力度，及時(shí)清退違規(guī)代理商。航空公司、OTA平臺(tái)也應(yīng)在訂票頁(yè)面以顯著方式提醒消費(fèi)者退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者反映的退票費(fèi)過(guò)高問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行核查、處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 記者 楊召奎
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