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北京10月11日電，“在入住前沒法知道，等待自己的是驚喜還是驚嚇。”江蘇旅行愛好者王蓓說，在某古鎮(zhèn)旅游時入住民宿，午休時馬桶上方一塊大理石墻磚突然砸下，至今回想依然后怕。
如今不少人出游，喜歡住風格多樣、“小而美”的民宿。“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民宿行業(yè)快速發(fā)展的同時，也暴露出一些安全、管理等方面的問題，引發(fā)不少消費者吐槽。
�。ㄐ祟}）虛假宣傳、安全隱患：選民宿如同“拆盲盒”
線上預(yù)訂民宿是現(xiàn)在不少人的選擇。途家民宿發(fā)布的《2023年上半年鄉(xiāng)村民宿發(fā)展報告》顯示，以“90后”為代表的年輕用戶正成為民宿消費主流，今年上半年每晚支付價格超千元的訂單比2019年同期增長近2倍。木鳥民宿發(fā)布的《2023中秋國慶假期民宿消費報告》顯示，平臺假期民宿訂單達2019年同期的4.3倍。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“黑貓投訴”等平臺，與民宿有關(guān)的投訴不少，類型集中在以下方面：
——預(yù)訂后無法入住，退改不便。多位消費者投訴稱，在網(wǎng)上提前預(yù)訂了國慶時的民宿，但臨近入住時，房東說不能接待，甚至明確表示當時價格太便宜，需要重新預(yù)訂。
一些民宿還自行制定“訂單不可變更或取消”“在未能如約入住的情況下，將收取全額房費作為違約費用”等“霸王條款”。今年8月，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年上半年消費維權(quán)輿情熱點，民宿經(jīng)營者及預(yù)訂平臺毀約等侵權(quán)糾紛入選�！ �
——虛假宣傳，貨不對板。外面有海景、江景、湖景，內(nèi)部裝修新穎、配套齊全……一些照片精美的“網(wǎng)紅民宿”現(xiàn)實中讓人大跌眼鏡。廣州市消委會發(fā)布案例提醒，有消費者以1600元的價格在網(wǎng)上預(yù)訂一家綜合評分4.6分的“豪華民宿”，入住后才發(fā)現(xiàn)所謂的溫泉別墅與平臺上的展示完全不符，廚房里外都是油污根本無法做飯、燒烤，KTV影像模糊且歌單老舊。
今年，網(wǎng)上還出現(xiàn)了假地名、假地址的“幽靈民宿”。一些商家為提高獲客率，聲稱民宿距離火車站、知名景點等地標只有幾百米，但實則相距甚遠。
——衛(wèi)生狀況堪憂，潛藏安全隱患。在一名維權(quán)博主的視頻里，廣西北海某地1000多元一晚的豪華海景大床房，屋內(nèi)積灰不少，花灑上有蜘蛛，沙發(fā)有殘缺指甲蓋，被單和枕套上大片污漬，床墊下面長出霉斑。
今年9月，全國多地執(zhí)法部門線下檢查發(fā)現(xiàn)，一些地方的民宿存在諸多問題。例如，四川西昌有民宿存在消防安全、證件不齊全等多項隱患，被要求停業(yè)整頓；貴州畢節(jié)消防部門對全市民宿客棧進行全面排查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患一千多處。
�。ㄐ祟}）標準化、專業(yè)化程度偏低，監(jiān)管有盲區(qū)
為規(guī)范民宿行業(yè)發(fā)展，2019年，文化和旅游部發(fā)布《旅游民宿基本要求與評價》行業(yè)標準。今年2月1日起，國家標準《旅游民宿基本要求與等級劃分》正式實施。
業(yè)內(nèi)人士認為，這些規(guī)定為民宿經(jīng)營者提供了參照依據(jù)。但由于民宿是非標準化住宿，具有房源分散化、經(jīng)營主體多元化、服務(wù)個性化、依賴互聯(lián)網(wǎng)營銷等特點，一些痛點長期存在，短期難以徹底解決。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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