|
對黑龍江游客王女士來說，這個“五一”過得有點兒狼狽，在大城市上海居然經(jīng)歷了一場午夜驚魂。原來，她和朋友在美團上預訂了上海迪士尼樂園附近的民宿，但按照地址找過去，卻被老板告知民宿早已倒閉，王女士和朋友半夜三更無處落腳，只得報警。
“五一”假期之前，不少地方的酒店民宿被曝坐地起價，消費者的訂單被毀約取消，各地相關(guān)部門和消協(xié)組織對此進行了約談、預警。但“五一”期間仍有商家頂風作案，導致游客遭遇“人到了房沒了，不知住哪兒”的窘境。
如何避免這種情況？惡意毀約或者超售客房侵犯了消費者哪些權(quán)益？平臺和酒店民宿如何承擔責任？旅游消費升級后，如何帶給消費者更好的旅游體驗？記者對此進行了深入采訪。
訂房被“放鴿子”心好累
“4月30日晚上23點50分左右，我們根據(jù)定位到了上海浦東一個叫陳橋村的地方，說離迪士尼很近，但就是一個村莊，看著挺荒涼的。”王女士對記者說，她們白天提前和老板聯(lián)系過，那時候一切正常，老板還發(fā)了定位。然而，半夜時分，她們在陳橋村轉(zhuǎn)悠，卻怎么也找不到預訂的那家民宿。再打電話，老板居然說，民宿早就倒閉了。雙方因此在電話里起了爭執(zhí)。王女士二人人地生疏，害怕得報了警。經(jīng)過警察協(xié)調(diào)，她們才入住了一家酒店。
王女士認為，民宿老板的做法固然可恨，但平臺出售無效房源，給她們的行程安排、個人安全、預算都造成不良影響，而且客服電話24小時無人接聽，涉嫌欺詐，要求平臺按房費的3倍進行賠償。
王女士的遭遇并不是少數(shù)。另一位消費者在智行旅行APP上預訂了“五一”期間廣州塔附近的奕居upper⁃house的房間。APP上顯示預訂成功。但消費者入住時，酒店方卻稱漏看訂單，導致未預留出房間，并以老板出去旅游為由一直讓消費者等待。消費者發(fā)現(xiàn)，5月1日凌晨，酒店方竟然悄悄取消了該訂單。隨后，消費者向有關(guān)部門投訴，目前正在等待處理結(jié)果。
“五一”期間游客爆滿，著名旅游景區(qū)常常發(fā)生游客訂了房而無法入住的情況。一位游客在黑貓平臺投訴說，他預訂了4月30日浙江慈溪開元名庭大酒店的兩間房，去之前與酒店進行了電話確認，但到店后被告知只有一間房，導致大家都無法入住，他要求酒店按照《消費者權(quán)益保護法》退一賠三。
記者從黑貓投訴平臺了解到，截至4月23日，近30天內(nèi)跟“民宿”相關(guān)的投訴超過400條，涉及多家電商平臺。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，4月29日至5月3日“五一”假期期間，黑貓投訴平臺累計收到“酒店”相關(guān)投訴1900余條，“民宿”相關(guān)投訴超300條。投訴問題集中在酒店民宿未入住產(chǎn)生的費用退款爭議、酒店民宿虛假宣傳及衛(wèi)生質(zhì)量問題、預訂的酒店民宿無法入住等方面。 共2頁 [1] [2] 下一頁
|
