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杭州4月28日電，“人未到，房已沒”，許多消費(fèi)者滿心期待計(jì)劃好的“五一”小長(zhǎng)假旅游，卻在臨行前遇到訂房毀約，甚至沒被毀約的消費(fèi)者也“提心吊膽”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年“五一”小長(zhǎng)假熱度十足，各地?zé)衢T旅游目的地的酒店民宿價(jià)格不斷“狂飆”，在過熱的市場(chǎng)情緒之下，部分商家不按契約精神“出牌”，出現(xiàn)一波違約潮。
酒店民宿價(jià)格“狂飆”之下 違約現(xiàn)象不斷
小長(zhǎng)假將至，一張“酒店五一漲價(jià)表”沖上熱搜，讓很多消費(fèi)者措手不及，對(duì)“五一”出行望而生畏。價(jià)格表顯示，小長(zhǎng)假期間，全國各地酒店房?jī)r(jià)均出現(xiàn)暴漲，最高漲幅達(dá)591%。記者在27日咨詢了浙江杭州核心商圈的部分酒店，大多數(shù)酒店漲價(jià)幅度在50%以上，且基本已被預(yù)訂一空。
記者通過采訪了解到，面對(duì)本輪小長(zhǎng)假出游熱，大多數(shù)消費(fèi)者可以理解且能夠接受商家小幅度的價(jià)格波動(dòng)，但這并不意味著酒店、民宿可以以一種“磨刀霍霍等客來”的姿態(tài)任性定價(jià)，想定多高就定多高。業(yè)內(nèi)人士表示，劇烈的價(jià)格波動(dòng)不利于維護(hù)市場(chǎng)的良好秩序。
如果說“隨意漲價(jià)”可能會(huì)影響人們的出行意愿，那么“惡意違約”則可能為剛剛復(fù)蘇的文旅市場(chǎng)帶來“不可逆”的傷害。杭州游客鄧女士3月中旬就通過旅游平臺(tái)預(yù)訂了一家成都的民宿，三晚價(jià)格345元，但幾天后遭遇毀約。鄧女士發(fā)現(xiàn)，該民宿在其他平臺(tái)出售同日期的同款房源漲到500多元一晚。“房源有，只是不想賣給我了。”鄧女士說。
記者在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”搜索“酒店”“民宿”“違約”等相關(guān)關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，近一周內(nèi)類似投訴信息達(dá)數(shù)十條。從消費(fèi)者反映的情況來看，商家違約“意圖明顯”，就是想要通過逼迫消費(fèi)者取消訂單，來達(dá)成漲價(jià)目的。為了追求更高的收益，他們寧愿違反合同規(guī)定、認(rèn)罰支付違約金，也要下達(dá)“逐客令”。有消費(fèi)者甚至表示，“任何已簽訂合約都無法約束他們的行為。”
大理雙廊客棧民宿行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙一海認(rèn)為，商家毀約是少數(shù)商家不尊重契約精神、不誠信的表現(xiàn)，“消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，部分民宿的違約行為甚至?xí)䦟?duì)所在地的旅游業(yè)造成負(fù)面影響。”
市場(chǎng)熱不是毀約理由 消費(fèi)者可正當(dāng)維權(quán)
面對(duì)今年“五一”小長(zhǎng)假這樣的特殊時(shí)期，有的地方政府及時(shí)“出手”，對(duì)酒店、民宿實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。近日火“出圈”的山東淄博發(fā)文明確，在全市范圍內(nèi)對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。此外，北京、浙江、四川、云南等地市場(chǎng)監(jiān)管部門亦發(fā)布提醒告誡書，不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益、擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序，一旦出現(xiàn)哄抬價(jià)格的行為，將依法從重處罰。
作為消費(fèi)者，一旦遭遇惡意違約如何維權(quán)？北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師甘海濱表示，從法律角度，如果雙方已經(jīng)明確了住宿的時(shí)間、地點(diǎn)、房型等要素，即使沒有約定價(jià)格也沒付款，也可以認(rèn)為已經(jīng)形成有效的合同關(guān)系，商家不得擅自漲價(jià)或者毀約。但如果雙方只是進(jìn)行了初步的咨詢或者意向表達(dá)，并沒有確定具體的住宿細(xì)節(jié)，就不能認(rèn)為已經(jīng)達(dá)成了合同，商家有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整價(jià)格或者拒絕接受預(yù)訂。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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