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限時(shí)就餐催人走
到時(shí)未撤需付費(fèi)
“之前出去吃年夜飯時(shí)，我們飯還沒(méi)吃完，服務(wù)員就開始頻繁進(jìn)出換菜，還一直詢問(wèn)催促要不要打包、什么時(shí)候吃完。等吃完以后，來(lái)到大廳，下一桌的客人烏泱泱地?cái)D在過(guò)道上，場(chǎng)面亂極了。”來(lái)自山西運(yùn)城的徐女士向記者回憶道。
“感覺(jué)吃飯像被人趕著吃。有一次剛吃了一個(gè)小時(shí)，后面那桌的客人就陸續(xù)來(lái)了，有人還直接推門進(jìn)我們的包間，太煩人了。”徐女士說(shuō)，如果訂得晚，基本只能排上第二輪就餐，不僅已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了飯點(diǎn)，還要等很長(zhǎng)時(shí)間，而且前面那桌吃完后一片狼藉，服務(wù)員也不好好收拾。
徐女士提到的限時(shí)就餐情況今年仍然存在。記者致電多家餐館發(fā)現(xiàn)，大部分都有限時(shí)規(guī)定，有的飯店甚至把就餐時(shí)間縮短至一個(gè)半小時(shí)，并且有飯店明確提出如果到時(shí)未撤離，則需額外支付超時(shí)費(fèi)用。
杜秀軍認(rèn)為，消費(fèi)者原則上有不被商家催趕、安靜享用餐飲和服務(wù)的權(quán)利，但同樣有合理時(shí)間的要求；商家在消費(fèi)者享用餐飲和服務(wù)的合理期間內(nèi)，無(wú)權(quán)要求對(duì)方離開，更不能據(jù)此要求消費(fèi)者支付超時(shí)費(fèi)、罰款等不合理費(fèi)用。如果商家希望消費(fèi)者及時(shí)清場(chǎng)以便后續(xù)接待，可采用固定時(shí)限內(nèi)清場(chǎng)打折的方式，而非不合理地收超時(shí)費(fèi)、罰款等方式。
預(yù)訂之前留心眼
亂象治理需跟上
受訪專家指出，由于消費(fèi)者越發(fā)青睞在飯店吃年夜飯，年夜飯進(jìn)入“賣方市場(chǎng)”，異�；鸨哪暌癸堫A(yù)訂行情，讓不少餐館有了向消費(fèi)者開出“霸王條款”的底氣，導(dǎo)致年夜飯市場(chǎng)亂象頻出。
“春節(jié)期間，餐館照常營(yíng)業(yè)一般需要多支付員工薪酬，再加上食材價(jià)格普遍上漲，餐館適當(dāng)漲價(jià)情有可原。只要漲價(jià)幅度在合理范圍內(nèi)而不是漫天要價(jià)，相信消費(fèi)者也能理解與接受。但這些并非餐館實(shí)施‘霸王條款’的擋箭牌，更何況很多條款已被消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明令禁止，繼續(xù)實(shí)行就涉嫌違法。”廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱丹蓬說(shuō)。
他建議，消費(fèi)者在預(yù)訂年夜飯時(shí)多一些維權(quán)意識(shí)，認(rèn)真審核餐館推出的年夜飯?zhí)撞图跋嚓P(guān)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，看其中是否存在“霸王條款”，對(duì)自己和商家雙方的權(quán)利和義務(wù)，事先進(jìn)行全面了解并以書面協(xié)議的形式予以明確。與此同時(shí)，對(duì)于餐飲企業(yè)的違規(guī)行為，相關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，督促制訂“霸王條款”的餐飲企業(yè)整改。
杜秀軍認(rèn)為，要治理此類亂象，需多維度出臺(tái)措施：從立法和行政層面，要及時(shí)出臺(tái)規(guī)范性文件，明確餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)，以便有法可依；從執(zhí)法層面，各地工商管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)需定期巡查，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴；從操作層面，可將禁止商家實(shí)施的行為制成商家行為規(guī)范公告，注明投訴電話，由商家張貼于店內(nèi)消費(fèi)者易于看到的地方，督促商家合法經(jīng)營(yíng)。
“對(duì)于商家而言，嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，公平合理地定價(jià)和提供服務(wù)是立足之本，要提高質(zhì)量和服務(wù)，而不是企圖靠年夜飯大賺特賺。從消費(fèi)者出發(fā)，為消費(fèi)者著想，才能留住消費(fèi)者，企業(yè)才能保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。”杜秀軍說(shuō)。
來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 記者 孫天驕 文麗娟 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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