|
值得注意的是，有消費者向平臺客服咨詢此事時，“88VIP”客服稱，“商家是按照您的實際付款開具發(fā)票的，紅包是除外的。”
不過，科沃斯天貓旗艦店客服則稱，“開票金額是您訂單界面的實付款。”
《消費者報道》檢索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，截至11月28日，科沃斯的累計投訴有1024條，近30天的投訴量為302條，其中，近期投訴多指向科沃斯雙11促銷價格混亂、不退差價、發(fā)票金額和實際付款不符等。
值得注意的是，不少淘寶平臺消費者稱其他電商平臺同款商品最低促銷價為2700左右，但淘寶平臺最低只有3399元，也有不少其他電商平臺的消費者投訴科沃斯承諾退差價后不履行。
針對“88VIP”對退差價的不滿，11月24日，《消費者報道》向科沃斯方面發(fā)出采訪函，但截至發(fā)稿時，并未收到回復(fù)。
產(chǎn)品質(zhì)量屢遭投訴
事實上，除了因雙11優(yōu)惠價格混亂引發(fā)的大量投訴以外，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，科沃斯掃地機(jī)器人的產(chǎn)品質(zhì)量也飽受質(zhì)疑。
消費者王女士向《消費者報道》反映，自己雙11期間購買的科沃斯X1 OMNI 掃地機(jī)器人，只用了20天左右，每天只拖一次地，拖布架就不轉(zhuǎn)了，還發(fā)出難聽的“咔咔”的聲音。售后檢測結(jié)果顯示，拖布架不轉(zhuǎn)是由于電機(jī)出現(xiàn)故障。
此外，王女士的新機(jī)還經(jīng)常出現(xiàn)地圖丟失、回不了基站的情況，“才用了20天左右，就已經(jīng)建了四次圖了”她表示。
清理麻煩問題也困擾著王女士。她表示，基站清理麻煩，防塵盒、滾刷以及灰塵通道口無法自動清理，只能手指伸進(jìn)去一點一點摳著擦。滾刷中間纏繞的頭發(fā)每次都要自己用剪刀剪開才能拿掉等等。
“其他基本都能克服，就是這么短時間就壞了不能接受，畢竟4500元的東西”11月22日，王女士表示她已申請更換新機(jī)。
“貌似換機(jī)的消費者還不少，我最擔(dān)心寄回來的是翻修機(jī)”王女士向本刊表達(dá)了她的憂慮。她稱，她朋友新買的掃地機(jī)器人收到貨時，發(fā)現(xiàn)底盤臟，貌似是翻修機(jī)，用了5天就換機(jī)了。
《消費者報道》留意到，黑貓投訴、小紅書等平臺上，關(guān)于科沃斯掃地機(jī)器人質(zhì)量問題的投訴不勝枚舉，有不少消費者直指科沃斯掃地機(jī)器人故障頻發(fā)，建圖不完整、經(jīng)常離線、基站返回失敗、基站清理困難、噪聲大、地寶懸空、水槽水無法吸到污水箱等問題是重災(zāi)區(qū)。
雙11成交突破18.9億
值得關(guān)注的是，近期，科沃斯業(yè)績表現(xiàn)不俗。
11月23日，科沃斯在三季度業(yè)績說明會上表示，科沃斯品牌掃地機(jī)器人（含一點品牌）在中國市場線下零售額份額為82%，旗下高端品牌添可2022年第二季度在中國環(huán)境清潔電器市場線下零售額份額位列第一達(dá) 25.6%。
科沃斯同時表示，雙十一期間，公司全渠道成交額37.2億元，同比增長24%。其中科沃斯品牌全渠道成交額突破18.9億元，同比增長超20%；添可品牌全渠道成交額18.3億元，同比增長超26%。
數(shù)據(jù)顯示，在產(chǎn)品類別上，科沃斯T10 OMNI 掃地機(jī)器人取得了掃拖機(jī)器人全價位段銷售額冠軍的成績，科沃斯地寶X1系列取得了5000元以上價位段的市場占有率第一。
公開資料顯示，今年科沃斯加大了銷售費用投入，前三季度，科沃斯銷售費用達(dá)28.51億元，同比增長50.64%。其中市場宣傳和廣告費用的支出占比最高，達(dá)到12.18億元，同比增長75.5%。
官網(wǎng)信息顯示，自1998年成立以來，科沃斯深耕服務(wù)機(jī)器人使用場景及體驗的洞察與分析，專注于研發(fā)、設(shè)計和制造全球領(lǐng)先的家用、商用服務(wù)機(jī)器人解決方案，推動高品質(zhì)的智能生活、生產(chǎn)方式。創(chuàng)立以來，科沃斯已成功向全球市場推出包括家用掃地機(jī)器人DEEBOT，擦窗機(jī)器人WINBOT，空氣凈化機(jī)器人AIRBOT，及面向公共領(lǐng)域的“AI+服務(wù)機(jī)器人”產(chǎn)品在內(nèi)的完整機(jī)器人服務(wù)解決方案。
來源：消費者報道 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 科沃斯 |
