來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道
■按：
近期，大量消費(fèi)者投訴科沃斯雙11活動(dòng)促銷價(jià)格混亂。
雙11大促雖然已經(jīng)結(jié)束，但是由雙11促銷價(jià)格混亂引發(fā)的退差價(jià)問(wèn)題仍未了結(jié)。
近日，有“88VIP”會(huì)員消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，在李佳琦直播間購(gòu)買科沃斯T10 OMNI佳琦專屬定制版的掃地機(jī)器人，收到貨后，向客服申請(qǐng)退差價(jià)，卻被告知實(shí)付金額低于3399元，遭到拒絕。然而，“88VIP”會(huì)員消費(fèi)者稱，實(shí)付金額之所以低于3399元，是因?yàn)槭褂昧?ldquo;88VIP”會(huì)員紅包，而該紅包是自己花錢購(gòu)買的，與科沃斯方面無(wú)關(guān)。此外，科沃斯方面開具的發(fā)票金額，是未使用“88VIP”會(huì)員紅包前的金額，并非消費(fèi)者使用紅包后的實(shí)付金額。按照此，科沃斯方面理應(yīng)按照發(fā)票開具的金額進(jìn)行退差價(jià)。
《消費(fèi)者報(bào)道》檢索黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至11月28日，科沃斯的累計(jì)投訴有1024條，近30天的投訴量為302條，其中，近期投訴多指向科沃斯雙11促銷價(jià)格混亂、不退差價(jià)、發(fā)票金額和實(shí)際付款不符等。
針對(duì)“88VIP”對(duì)退差價(jià)的不滿，11月24日，《消費(fèi)者報(bào)道》向科沃斯方面發(fā)出采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)，并未收到回復(fù)。
“88VIP”會(huì)員申請(qǐng)退差被拒
小玲（化名）向《消費(fèi)者報(bào)道》表示，雙11期間，她在李佳琦直播間購(gòu)買價(jià)值3699元的科沃斯T10 OMNI佳琦專屬定制版。10月31日，她使用281.17元“88VIP”會(huì)員紅包支付完尾款后，到手價(jià)為3368.85元。
不過(guò)，11月9日，小玲在小紅書平臺(tái)上留意到不少關(guān)于科沃斯退差價(jià)的維權(quán)帖子。她由此才得知，只要在李佳琦直播間購(gòu)買的掃地機(jī)器人實(shí)付金額高于3399元的，便可在收貨后申請(qǐng)退差價(jià)。
因?yàn)榭紤]到“88VIP”會(huì)員紅包是自己花錢購(gòu)買會(huì)員，積分兌換得來(lái)的，小玲在收貨后也向客服申請(qǐng)退差價(jià)。
不過(guò)，科沃斯客服以小玲的實(shí)付金額低于3399元，拒絕了她的退差價(jià)申請(qǐng)。小玲稱，她曾多次向科沃斯客服咨詢，但仍被告知不予退還“88VIP”會(huì)員紅包的差價(jià)。“科沃斯電話專員給我打過(guò)2次電話，第一次就是不斷說(shuō)抱歉，不解決任何問(wèn)題。第二次是我最氣的，那個(gè)客服怪我買東西之前不問(wèn)客服有什么優(yōu)惠。”
小玲對(duì)此感到不滿，她表示，“88VIP”會(huì)員紅包是自己花錢辦會(huì)員，積分兌換之后才得到的。而普通會(huì)員并沒有紅包，她認(rèn)為科沃斯在區(qū)別對(duì)待“88VIP”會(huì)員，變相套用“88VIP”會(huì)員紅包。“如果科沃斯在付尾款前告知可以補(bǔ)300元差價(jià)，我們?cè)谫?gòu)買時(shí)就可以不使用紅包，把紅包用在其他東西上面。”小玲無(wú)奈表示。小玲認(rèn)為，科沃斯一開始就在誘導(dǎo)“88VIP”會(huì)員使用紅包，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)當(dāng)初商品購(gòu)買頁(yè)面有顯示，可用“88VIP”會(huì)員大額券的圖標(biāo)。
值得注意的是，小玲告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，本來(lái)李佳琦直播間定制版到手價(jià)是3699元的，后來(lái)因?yàn)槠渌脚_(tái)更便宜，才有了降價(jià)。
《消費(fèi)者報(bào)道》檢索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，不少用戶反映，科沃斯方面在雙11預(yù)售活動(dòng)期間稱，在李佳琦直播間以“88VIP”會(huì)員的紅包福利便可以3699元入手科沃斯T10 OMNI佳琦專屬定制版。只是后來(lái)在付尾款時(shí)期，不少人發(fā)現(xiàn)，科沃斯抖音店不需要任何附加條件，就能以更低價(jià)的3399元購(gòu)入同款產(chǎn)品。因此，科沃斯天貓旗艦店后來(lái)才稱，不需要任何會(huì)員及紅包都能以3399元的價(jià)格購(gòu)入同款產(chǎn)品。
有消費(fèi)者表示，價(jià)格變更的通知并沒有及時(shí)告知到部分已經(jīng)在李佳琦直播間購(gòu)買同款產(chǎn)品的消費(fèi)者，不少在直播間購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者稱是在事后看到大家維權(quán)才發(fā)現(xiàn)其中“貓膩”。還有部分觀看了直播的消費(fèi)者稱，當(dāng)時(shí)主播承諾有保價(jià)，按照3699元購(gòu)買，到時(shí)申請(qǐng)退差價(jià)就可以了。
之后，“88VIP”會(huì)員的消費(fèi)者在收貨后試圖向科沃斯申請(qǐng)退差，卻由于使用了“88VIP”會(huì)員的紅包，實(shí)付金額低于3399元，被拒絕退差價(jià)。
“88VIP”會(huì)員的消費(fèi)者指出，“88VIP”會(huì)員的紅包是自己花錢購(gòu)買的平臺(tái)紅包，可以用來(lái)買平臺(tái)上的任何東西，并非商家給的優(yōu)惠券。科沃斯直接按照使用平臺(tái)紅包后的金額來(lái)進(jìn)行返差價(jià)，非常不合理，損害了“88VIP”會(huì)員的權(quán)益。
發(fā)票開票金額疑云
此外，小玲還告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，她使用“88VIP”紅包后的實(shí)付金額是3368.85元，但是科沃斯開的發(fā)票金額是3650.02元，和她實(shí)際支付的金額差了281.17元，這個(gè)開票金額是她使用“88VIP”紅包前的金額。于是，小玲以此發(fā)票向科沃斯客服申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)，科沃斯則又給她重開了發(fā)票。
不止小玲一人，《消費(fèi)者報(bào)道》梳理“88VIP”消費(fèi)者投訴發(fā)現(xiàn)，科沃斯給他們開的發(fā)票金額，大多是消費(fèi)者未使用“88VIP”會(huì)員紅包前的金額，并非消費(fèi)者使用紅包后的實(shí)付金額。消費(fèi)者認(rèn)為按照此，科沃斯方面理應(yīng)按發(fā)票開具的金額進(jìn)行退差價(jià)，否則，就是吞掉了“88VIP”的紅包錢。
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