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租客加租，房東減租，自如“兩頭通吃”？
實(shí)際上，洪先生的遭遇并非個(gè)案。
在新浪微博上，“#自如被指借疫情漲價(jià)#”的話題一度沖上微博熱搜，閱讀量達(dá)2923.7萬。在此話題之下，有大量自稱自如租客的網(wǎng)友投訴自如的漲價(jià)行為。
▲關(guān)于自如漲價(jià)的討論話題熱度頗高
而在黑貓投訴平臺(tái)上，可以搜索到大量類似的投訴帖子，訴求主要集中在反對(duì)自如在準(zhǔn)備續(xù)約之際大幅提高租金、要求退還疫情期間收取的服務(wù)費(fèi)、認(rèn)為自如的租房合同無效和存在霸王條款等。
▲黑貓投訴平臺(tái)上有多條投訴自如租金漲價(jià)的帖子
上述提到的租房合同是否無效和是否存在霸王條款的問題，實(shí)際上也是近期投訴聲音中討論的焦點(diǎn)。
租客與自如簽訂的電子合同第六條第三款指出：“因自然災(zāi)害、拆遷、市政改造等不可抗力導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，或因客觀或不可歸責(zé)于雙方的原因需調(diào)整房屋現(xiàn)有戶型，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，本合同自行解除，且雙方均不承擔(dān)任何違約責(zé)任，甲方應(yīng)提供新的房源信息供乙方選擇”。
▲自如租房電子合同中對(duì)不可抗力因素的描述
由于事發(fā)處于疫情期間，有租客認(rèn)為該電子合同應(yīng)該自行解除，雙方需要重新訂立新的合同，無論是退租、續(xù)租、漲價(jià)等交易行為都應(yīng)該在新的合同框架中進(jìn)行。因此，如果自如要提高租金，應(yīng)該建立在新的房源和更好的服務(wù)之上，而不是單方面的漲價(jià)。
另外，在此次漲價(jià)風(fēng)波中，房東究竟能否從中受益？有自稱自如房東的網(wǎng)友在社交平臺(tái)上表示，自如的工作人員多次要求其在疫情期間降低房租，該網(wǎng)友認(rèn)為自如“沒有契約精神”。
▲有自稱自如房東的網(wǎng)友指自如要求其降低房租
自如CEO在微博發(fā)說明后“秒刪”
自如上調(diào)租金，究竟是企業(yè)單方面的行為，還是適應(yīng)市場(chǎng)交易環(huán)境作出的合理調(diào)整？有自如客服人員表示，自如合同基于雙方認(rèn)可的基礎(chǔ)上進(jìn)行簽約，房源價(jià)格會(huì)根據(jù)房源位置、市場(chǎng)價(jià)格走向、產(chǎn)品配置等多方因素進(jìn)行參考，價(jià)格會(huì)適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，具體以自如網(wǎng)顯示為準(zhǔn)。
而面對(duì)租客們鋪天蓋地的投訴，自如CEO熊林也于2月10日在微博上就漲價(jià)問題作出回應(yīng)。熊林指出：“1、自如定價(jià)體系是集中系統(tǒng)管理，一線人員無權(quán)進(jìn)行隨意價(jià)格調(diào)整；2、一個(gè)客戶續(xù)約價(jià)格出現(xiàn)大的波動(dòng)是極個(gè)例情況，主要原因有兩個(gè)，一是客戶從長(zhǎng)租變更為月租或季租（租金包含服務(wù)費(fèi)）；二是房源價(jià)格顯著低于同地段，同小區(qū)類似房源價(jià)格；3、當(dāng)下自如團(tuán)隊(duì)所有的重點(diǎn)都放在抗擊疫情，確保150萬自如客安全回家，絕無針對(duì)疫情的任何價(jià)格鉆營(yíng)伎倆。”
▲自如CEO熊林在微博發(fā)布說明后“秒刪”
不過，這條微博隨后被“秒刪”。除此之外，自如方面也向媒體表示2月份的續(xù)約整體平穩(wěn)，漲價(jià)是長(zhǎng)租客想改為短期續(xù)約引起波動(dòng)個(gè)例，自如方面已經(jīng)跟進(jìn)到租客，與租客基本達(dá)成共識(shí)。
就消費(fèi)者投訴的租金上漲等問題，本刊發(fā)函至自如公司進(jìn)行問詢，不過截至發(fā)稿，自如方面并未就為何出現(xiàn)租金大幅上漲的現(xiàn)象、是否存在提升租客租金的同時(shí)要求房東減租等問題向本刊作出回應(yīng)。
北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬錦林律師表示，如果自如是在新的合同中提出漲價(jià)，漲價(jià)后的租金符合市場(chǎng)規(guī)律和物價(jià)部門的管理規(guī)定，且與租客協(xié)商一致，其漲價(jià)行為理論上不是違法行為。
不過，馬錦林律師同時(shí)指出：“在目前疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的大背景下，自如不能只顧及自身的商業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利創(chuàng)收問題，還應(yīng)該切實(shí)關(guān)注租客和房東的權(quán)益，針對(duì)疫情期間租客的實(shí)際情況來與租客友好協(xié)商，爭(zhēng)取最大限度地保障雙方的權(quán)益，肩負(fù)起作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。”（來源：消費(fèi)者報(bào)道） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 自如 |
