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近日，互聯(lián)網(wǎng)上多名自如租客反映：在疫情特殊時(shí)期，自如非但對(duì)租客沒(méi)有任何減免措施，反而在續(xù)約后漲價(jià)，甚至還存在疫情期間催促租戶換房搬家的情況。
針對(duì)上述情況，自如方面10日在接受環(huán)球網(wǎng)記者采訪時(shí)回應(yīng)說(shuō)，自如定價(jià)體系是集中系統(tǒng)管理，“一線人員無(wú)權(quán)進(jìn)行隨意價(jià)格調(diào)整”，自如“絕對(duì)沒(méi)有針對(duì)疫情的任何價(jià)格鉆營(yíng)伎倆”。出現(xiàn)租金浮動(dòng)個(gè)例，也多為長(zhǎng)租換短續(xù)導(dǎo)致，或者僅是個(gè)別租客房租調(diào)整。
同時(shí)，自如方面還表示，為解決租客疫情期間租房難題，自如也將在2月為客戶提供一定的便利措施，包括建議客戶可以使用租金卡短續(xù)等。
有網(wǎng)友此前爆料：在疫情期間，有自如工作人員趁租客不便搬家換租，并哄抬租金，租金續(xù)租普遍增長(zhǎng)10%-30%，最高竟達(dá)38.3%。
在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，有自如租戶反映：擔(dān)心疫情期間不方便找房，于是想在到期前提前續(xù)租，但是自如“坐地起價(jià)”，原本3230元的月租金漲到了3660-3690元，漲了將近500元。
截圖顯示：一名北京自如工作人員在與該租客交流時(shí)表示，疫情期間原價(jià)無(wú)法續(xù)約，只能按照市場(chǎng)價(jià)續(xù)約。
環(huán)球網(wǎng)記者查詢“黑貓投訴”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，近期類似投訴其實(shí)已發(fā)生多起。
比如，還有一名租戶反映：自己坐標(biāo)北京，合同3月19日到期，但前幾天有自如管家聯(lián)系“先說(shuō)房子不能續(xù)租了，后又說(shuō)考慮到疫情可以續(xù)租，但房租要漲到3100或3200元”，該租戶稱“之前的房租是2460元”，也就是說(shuō)月租金要漲640-740元，漲幅達(dá)26%-30%。
而在該條投訴下，自如客服這樣回復(fù)：“您好，很抱歉給您帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)，小z已經(jīng)收到您的反饋，工作人員正在快速為您核實(shí)。”
不止是被曝“坐地起價(jià)”，還有租戶稱“疫情暴發(fā)期被催促回北京換房搬家”。
該匿名用戶表示“租房到期，但自如一直拒絕幫助延租”，這條投訴也經(jīng)黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)審核通過(guò)，自如客服則回復(fù)說(shuō)，“公司正在研究受各地防治措施影響的自如客在此期間的生活及租賃安排”。
自如是否普遍存在“趁疫情期間租戶不便搬家而‘坐地起價(jià)’”的情況？
針對(duì)網(wǎng)友反映的上述問(wèn)題，環(huán)球網(wǎng)記者10日聯(lián)系自如方面詢問(wèn)此事。自如方面對(duì)環(huán)球網(wǎng)記者的回應(yīng)是：“自如定價(jià)體系是集中系統(tǒng)管理，一線人員無(wú)權(quán)進(jìn)行隨意價(jià)格調(diào)整。”
該工作人員認(rèn)為“客戶續(xù)約價(jià)格出現(xiàn)大的波動(dòng)”是“極個(gè)例情況”，主要原因有兩個(gè)：一是客戶從長(zhǎng)租變?yōu)樵伦饣蚣咀�，租金包含服�?wù)費(fèi)；二是房源價(jià)格顯著低于同地段，同小區(qū)類似房源價(jià)格。
自如方面對(duì)環(huán)球網(wǎng)記者表示，當(dāng)下自如團(tuán)隊(duì)所有的重點(diǎn)都放在抗擊疫情上，“絕對(duì)沒(méi)有針對(duì)疫情的任何價(jià)格鉆營(yíng)伎倆”。
而對(duì)于一些租戶因疫情無(wú)法及時(shí)返程，在合同到期前無(wú)法搬家或無(wú)法找到新的房源的情況，該工作人員表示，有短續(xù)1個(gè)月需求的，可在續(xù)約前聯(lián)系自如管家并提供相關(guān)證明，管家會(huì)幫助申請(qǐng)“與短續(xù)租金漲幅等額的租金卡”。
來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者 烏元春
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