平臺(tái)商戶低價(jià)促銷機(jī)票卻無(wú)法出票——
飛豬平臺(tái)“雙11”機(jī)票促銷被疑“虛假宣傳”
剛剛過(guò)去的“雙11”讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者過(guò)了一把低價(jià)購(gòu)物的癮。但是，有幾百名在飛豬平臺(tái)購(gòu)買了低價(jià)機(jī)票的消費(fèi)者卻空歡喜一場(chǎng)——飛豬平臺(tái)商戶遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服宣稱低價(jià)促銷，后又稱系統(tǒng)設(shè)置有誤，無(wú)法出票。
按照飛豬平臺(tái)規(guī)則中的承諾，如果無(wú)法出票，除了賠償500元，還需補(bǔ)償差價(jià)。但目前商戶給出的賠償方案僅為賠償500元，拒不補(bǔ)償差價(jià)。同時(shí)，作為平臺(tái)規(guī)則的制定方、出票承諾的承諾方，以及此次促銷活動(dòng)的發(fā)起平臺(tái)，飛豬客服對(duì)此不置可否。
截至11月14日中午，在新浪黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于“遠(yuǎn)達(dá)航服未出票、飛豬APP不履行明文賠償條例”的集體投訴量已達(dá)305條，解決率只有0.66%。
商家不履行承諾，消費(fèi)者如何放心選擇
肖女士是飛豬平臺(tái)老用戶，這幾年的飛機(jī)、火車出行都在飛豬上預(yù)訂。據(jù)肖女士介紹，今年“雙11”之前，她在飛豬首頁(yè)看到遠(yuǎn)達(dá)國(guó)際航服低價(jià)機(jī)票的廣告，為此，“雙11”當(dāng)天，她熬夜在飛豬上搶到1月12日至18日上海飛大阪全日空來(lái)回特價(jià)機(jī)票，用掉飛豬“88會(huì)員”后僅付802元。
支付成功后，飛豬發(fā)來(lái)“出票保障”提示。因?yàn)閮r(jià)格比較低，肖女士特意點(diǎn)開(kāi)查看，發(fā)現(xiàn)其中承諾：“如果機(jī)票不能按照正常出票的，除了給予500元賠償，還需要賠付差價(jià)以及損失。”隨后，肖女士還收到了出票成功的頁(yè)面提示和短信。
然而，當(dāng)天下午肖女士接到商家通知，稱該特價(jià)是系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤，不能出票，可以全額退款，同時(shí)一單愿意退給顧客500元賠償費(fèi)。
既然出票保障規(guī)定除了賠償，還有差價(jià)補(bǔ)償，肖女士為此聯(lián)系商戶客服和飛豬客服，但對(duì)方表示只能賠償500元，拒不提供其他解決方案。
網(wǎng)友“@DTR的分身”遭遇差不多。他投訴說(shuō)，“遠(yuǎn)達(dá)聯(lián)系不上，飛豬無(wú)論打多少個(gè)電話都表示只能賠償500元，未接到上級(jí)通知，無(wú)法轉(zhuǎn)接或進(jìn)一步投訴。”網(wǎng)友“@青空回收站”則表示，已聯(lián)系飛豬客服，對(duì)方表示最終處理結(jié)果是不予出票也不予賠償差價(jià)，與所謂“出票保障”條款嚴(yán)重不符。
11月14日，記者使用淘寶APP機(jī)票酒店入口進(jìn)入飛豬平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)其在首頁(yè)下方依然標(biāo)有“飛豬安心票”，寫(xiě)著“明白消費(fèi)，平臺(tái)保障”。點(diǎn)擊后看到，“安心票”條款的第三條“出票保障”明確規(guī)定，訂單支付成功后，商家需按照訂單內(nèi)容出票，若商家未按訂單內(nèi)容出票，需承擔(dān)購(gòu)票差價(jià)及其他直接損失，并支付每單違約金500元。第四條“出行保障”條款也規(guī)定，出票成功后，商家需保障買家按訂單內(nèi)容正常出行，若因商家原因?qū)е沦I家無(wú)法按訂單出行的，商家需承擔(dān)購(gòu)票差價(jià)及其他直接損失，并支付每單違約金500元。
但是從目前情況看，飛豬平臺(tái)的這些承諾很可能無(wú)法兌現(xiàn)。
無(wú)法出票給網(wǎng)友造成的損失很明顯。有網(wǎng)友表示，自己咨詢過(guò)全日空航空公司，因?yàn)檫h(yuǎn)達(dá)是代理方，他們通過(guò)遠(yuǎn)達(dá)訂購(gòu)的機(jī)票在航空公司系統(tǒng)里能查到。但是因?yàn)檫h(yuǎn)達(dá)遲遲不付款，全日空無(wú)法出票，目前處于鎖票狀態(tài)，導(dǎo)致自己想買同時(shí)段同航段的機(jī)票而買不到，或者票價(jià)漲得很高。
“明明無(wú)法出票，為什么顯示出票成功？‘雙11’零點(diǎn)全日空特價(jià)機(jī)票已過(guò)期，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)損失？”肖女士說(shuō)：“飛豬不履行自己官網(wǎng)的承諾，如何再讓網(wǎng)友放心選擇？這不是虛假宣傳嗎？”
商戶宣稱操作失誤，單方面解除合同仍需舉證
根據(jù)記者的了解，這次機(jī)票事件有可能是系統(tǒng)設(shè)置原因。12日18點(diǎn)左右，曾有網(wǎng)友收到遠(yuǎn)達(dá)公司的消息，表示因公司渠道平臺(tái)部工作人員操作存在嚴(yán)重失誤，將原本按88折投放的機(jī)票商品錯(cuò)投成直減88%，11月11日凌晨，短短1分鐘內(nèi)，就收到了數(shù)千張非正常報(bào)價(jià)訂單。
發(fā)現(xiàn)異常情況后，遠(yuǎn)達(dá)立即采取關(guān)閉訂單等操作，但還是有近2000個(gè)訂單支付成功。因?yàn)樯婕暗挠唵螖?shù)量多，且與正常優(yōu)惠價(jià)格價(jià)差巨大，造成遠(yuǎn)達(dá)整體虧損金額特別巨大，實(shí)在無(wú)法出票。
有些消費(fèi)者相信平臺(tái)確實(shí)是操作失誤，而有些消費(fèi)者卻質(zhì)疑其真實(shí)性。肖女士就明確表示“不太相信”商家的解釋。
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