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訂機(jī)票個(gè)人信息填錯(cuò)
改個(gè)名就要交500元？
溫州消費(fèi)者金女士
遇到了這么一件糟心事
浙江溫州消費(fèi)者金女士打算7月份去泰國(guó)，6月15日，她在飛豬旅行服務(wù)平臺(tái)代理商廣州市一達(dá)貿(mào)易有限公司上，預(yù)定了一張國(guó)泰航空機(jī)票。
之后，金女士發(fā)現(xiàn)姓名拼音填反，隨即聯(lián)系飛豬平臺(tái)想要修改信息。但飛豬客服回復(fù)稱，需要她自行聯(lián)系代理商。
金女士告訴記者，6月18日，她聯(lián)系代理商修改信息，沒(méi)想到代理商在電話中卻稱，改名需要支付500元。
“在系統(tǒng)里更改一下姓名的拼音，就要花500元，這也貴得太離譜了吧？”金女士對(duì)這種答復(fù)非常不滿，“當(dāng)時(shí)訂機(jī)票時(shí)，頁(yè)面上也沒(méi)有提示�。�”
航空公司稱
在官網(wǎng)購(gòu)買的機(jī)票
可以免費(fèi)更改個(gè)人信息
隨后，金女士致電國(guó)泰航空公司客服中心，得到的答復(fù)卻是，更改個(gè)人信息不收費(fèi)。
在與飛豬平臺(tái)與客服交涉無(wú)果后，金女士在微博上將自己的遭遇進(jìn)行了公布。同時(shí)，也公開(kāi)向@飛豬客服進(jìn)行了投訴，@飛豬客服在微博上跟帖回應(yīng)稱：“根據(jù)商家提供的航空公司的文件及收費(fèi)明細(xì)，此情況需要進(jìn)行‘換開(kāi)’操作。每次收費(fèi)為500元”。
金女士在微博上跟帖質(zhì)疑：為什么航空公司可免費(fèi)的改名，而平臺(tái)卻非要換開(kāi)？
消費(fèi)者投訴后
平臺(tái)稱已要求代理商免費(fèi)修改
并處罰了代理商
6月21日下午，受理金女士的投訴后，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者致電國(guó)泰航空客服進(jìn)行了咨詢，對(duì)方表示：“航空公司官方渠道是可以免費(fèi)修改個(gè)人信息的，至于其他渠道有什么規(guī)定，我們這邊不清楚。”
記者隨后聯(lián)系飛豬客服中心了解相關(guān)情況，對(duì)方稱了解情況后，會(huì)有專門工作人員向記者進(jìn)行反饋。
下午5時(shí)左右，飛豬公關(guān)部李經(jīng)理回復(fù)記者稱，飛豬平臺(tái)上目前大部分是代理商開(kāi)店的模式，有關(guān)規(guī)定要求與航空公司保持一致。針對(duì)金女士的投訴，飛豬平臺(tái)已經(jīng)聯(lián)系有關(guān)代理公司，為顧客免費(fèi)修改了個(gè)人信息。由于該代理商無(wú)法提供收取服務(wù)費(fèi)充分依據(jù)，由此引發(fā)消費(fèi)者投訴，飛豬平臺(tái)已對(duì)該商家進(jìn)行了相應(yīng)的罰款處罰。
根據(jù)中國(guó)民用航空局2018年7月發(fā)布的《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，航空公司要為旅客錯(cuò)購(gòu)機(jī)票（例如姓名書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、重復(fù)購(gòu)票等）提供免費(fèi)補(bǔ)救措施，且OTA平臺(tái)、銷售代理企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行航空公司退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁在退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費(fèi)用。
來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 記者/裴瑩
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