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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，消費者的興趣愛好、消費習慣等信息，在大數(shù)據(jù)技術(shù)面前已毫無隱私可言。同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多，這就是人們常說的大數(shù)據(jù)“殺熟”。昨天上午，北京市消費者協(xié)會發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果：過半被調(diào)查者表示有過被“殺熟”的經(jīng)歷，而網(wǎng)購平臺、在線旅游和網(wǎng)約車等消費大數(shù)據(jù)“殺熟”嫌疑最多。
調(diào)查還顯示，由于舉證難，只有不到三成被“殺熟”者選擇投訴。對此，北京市法學會電子商務法治研究會會長、匯佳律師事務所主任邱寶昌建議，有關(guān)部門可規(guī)定相關(guān)問題需舉證責任倒置，讓經(jīng)營方首先自證清白。
逾兩成老用戶比新用戶價更高
今年1月實施的《電子商務法》明確規(guī)定，電子商務經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結(jié)果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。
這一規(guī)定，被普遍認為會對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題起到遏制作用。但實際落地效果如何？市消協(xié)開展了這一調(diào)查。
本次體驗調(diào)查共選取14個消費者常用的APP或網(wǎng)站作為體驗對象，包括攜程旅行、去哪兒旅行、同程藝龍、飛豬旅游，天貓、淘寶、京東、當當，美團和餓了么，貓眼和淘票票，滴滴出行和首汽約車。
結(jié)果顯示，在對14個APP或網(wǎng)站進行的57組模擬消費體驗樣本中，有35組樣本新老賬戶的價格完全一致，占比61.4%；23組樣本新老賬戶的價格不完全一致，占比40.35%。其中，有12組老用戶比新用戶的價格高，占比超過了兩成。
首汽新老用戶價差最大
在對飛豬旅游的5次體驗調(diào)查過程中，有2次新老用戶價格不一致，2次推送酒店不一致。價格不一致表現(xiàn)為新老用戶標價不同，優(yōu)惠也不同。如同樣入住麗楓酒店昌平體育館店的高級大床房，老用戶價格為291元1間，新用戶最終僅需282元1間。體驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同一房間新老用戶標價不同，優(yōu)惠也不同，老用戶價格高且不享受優(yōu)惠。
調(diào)查中，飛豬旅游對新老用戶推送酒店不一致表現(xiàn)為，平臺會根據(jù)用戶之前瀏覽過的價位推薦價格接近的酒店，新用戶第一次登錄，推薦的酒店價格普遍較低，比老用戶都低。但體驗人員只要瀏覽一次五星級酒店后，頁面推送的基本都是高價酒店。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 殺熟 |
