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11號凌晨0點剛過，隨著雙十一“發(fā)令槍”響，幾千個訂單涌入了飛豬上的“遠達國際航服”店鋪。不過，面對這些訂單，飛豬和遠達國際卻高興不起來。因為遠達國際工作人員的設(shè)置錯誤，從國內(nèi)往返日本的全日空機票最低標(biāo)價僅800元左右。而同一航空公司、相近時間段、相同倉位的日本往返機票的正常價格則高達數(shù)千元。
于是，秒到“白菜價”機票的網(wǎng)友沒高興多久就被告知：無法出票。昨天晚上，遠達國際獨家回應(yīng)中國之聲表示，真誠向消費者致歉，懇請消費者諒解。但是，票確實出不了。于是就出現(xiàn)了這樣一個局面：如果按訂單價格出票，代理商就會損失慘重；而不按這個價格，消費者顯然就會蒙受損失。比如，現(xiàn)在已經(jīng)錯過雙十一打折期了，再去買其他高價票，差額誰來補償？已經(jīng)按低價機票的時間定了酒店，現(xiàn)在票出不了，損失誰來承擔(dān)？那么，是代理商要為自己的失誤付出代價，還是消費者活該吃虧？或者還有什么折中甚至雙贏的解決方法？
“雙十一”優(yōu)惠購機票，
數(shù)千訂單被“悔票”
劉先生計劃和女朋友一起在明年過年期間赴日本旅游，11號凌晨零點左右，他突然在飛豬平臺刷到了900元一張上海到東京的往返機票，而類似時段相同倉位的赴日本往返機票至少需要5000元。
劉先生：“（那幾天）我就盯著機票看，12點多一點的時候，看到了那張機票，就是一個全日空往返，上海到東京（往返）機票是900，當(dāng)時我看到這個挺激動的，這個價格非常合適，然后我就直接拍下來。”
劉先生表示，此前全日空航空通過其微信公眾號及官網(wǎng)發(fā)布了“雙十一”的優(yōu)惠信息，所以當(dāng)凌晨看到突然下調(diào)的價格時，也并沒有多想。付款后，交易頁面跳出飛豬“出票保障”，而上海到東京的這段行程也被添加到了飛豬平臺的界面中，行程提示顯示“出票中”。
劉先生稱，一般來說，在飛豬上訂機票，用不了多久即可出票。但直到11號當(dāng)天中午，進駐飛豬的機票代理商遠達國際客服人員才發(fā)來消息稱，“由于系統(tǒng)原因機票預(yù)訂失敗，未出票全額退款”，并承諾免費退款以外，賠償500元。
同樣在飛豬平臺購買了遠達國際雙十一特惠機票的陳先生表示，根據(jù)飛豬平臺的條款，如果因商家原因?qū)е沦I家無法按訂單出行，商家每筆訂單支付500塊錢的違約金外，還必須承擔(dān)購票差價以及其他損失。
陳先生：“付款成功以后，我看到有一個出票保障，不管錯誤或者不錯誤，那么它的出票保障就是規(guī)則！我覺得平臺應(yīng)該遵守自己制定的規(guī)則。”
由于行程已經(jīng)確定，消費者退票之后的機票差價、以及已經(jīng)訂好的酒店等開銷是否在賠償之列？
飛豬平臺客服：“如果說這是一個正常的訂單，商家因為自己私人的原因沒有辦法保障出票的話，我們是要求一定按照平臺規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行的，但是這個訂單它確實是一個系統(tǒng)性的一個批量的問題。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 飛豬 |
