近日，西安奔馳車主維權(quán)事件中，女車主被收取的金融服務(wù)費(fèi)成為焦點(diǎn)話題。
據(jù)新華社報(bào)道，對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯——奔馳汽車金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)稱，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4月16日，據(jù)央視報(bào)道，調(diào)查組已約談北京梅賽德斯——奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。
4月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。當(dāng)前汽車銷售服務(wù)存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問(wèn)題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下，多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開(kāi)具發(fā)票，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。對(duì)于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。
分期貸款收取服務(wù)費(fèi)
成為汽車行業(yè)潛規(guī)則
根據(jù)西安女車主的表述，西安利之星極力推薦分期貸款，在她答應(yīng)選用分期付款并交完首付辦理貸款時(shí)，利之星相關(guān)負(fù)責(zé)人忽然提出還有一筆金融服務(wù)費(fèi)，大約1.2萬(wàn)余元。
而在此之前，這名女車主對(duì)這筆費(fèi)用并不知情。
利之星相關(guān)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持讓女車主通過(guò)微信二維碼掃碼支付被拒后，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。僵持一陣之后，這名女車主通過(guò)兩次微信轉(zhuǎn)賬，共支付1.2萬(wàn)余元服務(wù)費(fèi)，但沒(méi)有收到正規(guī)發(fā)票。
值得注意的是，在奔馳金融官網(wǎng)，《梅賽德斯——奔馳汽車金融有限公司收費(fèi)項(xiàng)目公示》文件顯示，公司提供出具車輛抵押文件、出具解除車輛抵押文件、車證資料/購(gòu)車發(fā)票、開(kāi)具還款情況說(shuō)明、開(kāi)具交易明細(xì)、開(kāi)具抵押文件說(shuō)明，開(kāi)具每月還款發(fā)票等服務(wù)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為免費(fèi)。
女車主多次強(qiáng)調(diào)“資料自己提供，銀行自己來(lái)跑，流水自己打，但為什么交這一筆服務(wù)費(fèi)？這筆服務(wù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容是什么？”并要求4S店官方給出解釋，但在她提供的錄音中未涉及來(lái)自4S店的具體回應(yīng)。
4月14日，梅賽德斯——奔馳發(fā)表聲明稱：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。梅賽德斯——奔馳公開(kāi)并反復(fù)要求經(jīng)銷商要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
這筆處于輿論風(fēng)暴中的金融服務(wù)費(fèi)究竟是什么費(fèi)用？從一則合肥市工商局的處罰案例中，可窺見(jiàn)此類金融服務(wù)費(fèi)的操作模式。
2018年，安徽省合肥市工商局曾對(duì)當(dāng)?shù)匾患邑S田汽車銷售公司處以43萬(wàn)元罰款。在此處罰案例中，合肥通源豐田汽車銷售公司根據(jù)車價(jià)高低和貸款金額不同，利用銷售汽車資源和信息優(yōu)勢(shì)，以為消費(fèi)者購(gòu)車按揭中提供初審、系統(tǒng)上報(bào)、意見(jiàn)反饋、放款資料準(zhǔn)備、公證抵押陪同、后期清收及解押等服務(wù)為名，按每臺(tái)車2000元至10000元不等收取金融服務(wù)費(fèi)。
在鄭州某汽車4S店從事銷售工作7年的業(yè)內(nèi)人士張林(化名)向媒體透露，從購(gòu)車可以分期付款開(kāi)始就出現(xiàn)了汽車金融服務(wù)費(fèi)，只要消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)分期貸款，都要交金融服務(wù)費(fèi)。金融服務(wù)費(fèi)用歸4S店，且一般不開(kāi)發(fā)票收據(jù)。
據(jù)張林介紹，各店在收取金融服務(wù)費(fèi)方面沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和操作方式。“有的店收取的金融服務(wù)費(fèi)會(huì)給客戶算到優(yōu)惠和折扣中，比如買車時(shí)本來(lái)可以優(yōu)惠15000元，向購(gòu)車人收取金融服務(wù)費(fèi)15000元，銷售人員就可以告訴購(gòu)車人說(shuō)給優(yōu)惠了3萬(wàn)元，這優(yōu)惠的15000元抵扣了金融服務(wù)費(fèi)，這就相當(dāng)于沒(méi)有收取金融服務(wù)費(fèi)。而有的4S店確實(shí)沒(méi)有把收取金融服務(wù)費(fèi)算到優(yōu)惠和打折中，這個(gè)錢就是4S店賺了。關(guān)鍵是看4S店是否將收取的金融服務(wù)費(fèi)‘折扣’掉。”
《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這筆金融服務(wù)費(fèi)的多少與貸款金額有關(guān)，一般為貸款金額的2%至4%。
一名北京車主告訴記者，北京地區(qū)常見(jiàn)的金融服務(wù)費(fèi)為購(gòu)車貸款總額3%，這筆錢不會(huì)在金融合同里標(biāo)注。
記者從一些其他品牌的汽車銷售人員處獲知，如果客戶采用按揭方式，基本每個(gè)4S店都會(huì)私自收取一筆金融服務(wù)費(fèi)，有些4S店打底收費(fèi)是3000元，有些是按照貸款金額的3%收費(fèi)，貸款越高收費(fèi)越高，但這筆費(fèi)用可以講價(jià)。除了金融服務(wù)費(fèi)外，4S店還可以從合作的銀行或者汽車金融公司獲得客戶按揭的返點(diǎn)費(fèi)。如果客戶全款購(gòu)車，則不會(huì)收取這些費(fèi)用。
按揭購(gòu)車被迫繳費(fèi)
巨額利潤(rùn)實(shí)為誘因
按照上海金融與法律研究院研究員、執(zhí)行院長(zhǎng)傅蔚岡的說(shuō)法，在激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，汽車經(jīng)銷商通過(guò)賣車并不能掙多少錢，而通過(guò)收取金融服務(wù)費(fèi)，可以為汽車經(jīng)銷商帶來(lái)利潤(rùn)。
“對(duì)于很多4S店來(lái)說(shuō)，金融服務(wù)費(fèi)就是把很多售價(jià)上便宜給消費(fèi)者的部分拿回來(lái)了。售價(jià)在4S店的價(jià)格都是一樣的，如果售價(jià)比別人貴，消費(fèi)者就不會(huì)購(gòu)買，但如果經(jīng)銷商提出金融服務(wù)費(fèi)，很多消費(fèi)者可能不在意。”傅蔚岡對(duì)記者說(shuō)，“現(xiàn)在有些暢銷車型，如某品牌保姆車，可以不要金融服務(wù)費(fèi)，而是要加價(jià)購(gòu)買。但現(xiàn)在絕大多數(shù)車沒(méi)有資本向消費(fèi)者加價(jià)，這時(shí)候很多4S店就想辦法收金融服務(wù)費(fèi)，很多不需要貸款的人也會(huì)被鼓動(dòng)貸款購(gòu)買”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，其實(shí)，金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)成為汽車行業(yè)的“潛規(guī)則”，幾乎所有的按揭購(gòu)車，消費(fèi)者都會(huì)被迫繳納這筆費(fèi)用。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)向記者分析，有兩類因素促使金融服務(wù)費(fèi)成為汽車行業(yè)的“潛規(guī)則”，第一，法律沒(méi)有禁止金融服務(wù)費(fèi)，所以收取費(fèi)用本身并不違法；第二，銷售一輛車本身利潤(rùn)不高，銷售人員獲取的提成收入也相對(duì)較低，金融服務(wù)費(fèi)的收取成本很低。例如，此次奔馳維權(quán)女車主1.2萬(wàn)余元的金融服務(wù)費(fèi)，其實(shí)銷售人員沒(méi)有提供多少服務(wù)，所以這塊利潤(rùn)率更高。
趙占領(lǐng)說(shuō)，捆綁甚至強(qiáng)迫銷售等行為在汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)不鮮，也是因?yàn)槔麧?rùn)率高，“例如，選配件必須要從4S店選，以及后續(xù)的保險(xiǎn)、貸款等”。
而中國(guó)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)副教授吳景明則認(rèn)為，如今銷售商收取金融服務(wù)費(fèi)“實(shí)際上已經(jīng)成為行業(yè)的明規(guī)則”。執(zhí)法不嚴(yán)是銷售商敢于通過(guò)不平等條款坑害消費(fèi)者的原因之一。
不過(guò)，對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)存在的必要性，一位汽車金融行業(yè)從業(yè)者稱，目前，4S店的利潤(rùn)很低，如果沒(méi)有此類金融服務(wù)費(fèi)，也會(huì)通過(guò)其他名目收費(fèi)來(lái)攤平。因此，應(yīng)理性看待此類費(fèi)用，讓其在陽(yáng)光下運(yùn)行才是可行之計(jì)，“金融服務(wù)費(fèi)可以存在，畢竟比全款賣車增加不少人力成本，但沒(méi)必要收取過(guò)高的費(fèi)用。期待監(jiān)管部門能給手續(xù)費(fèi)制定標(biāo)準(zhǔn)”。
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