西安奔馳女車主王女士將汽車銷售環(huán)節(jié)的黑幕撞開了一個(gè)缺口，在“金融服務(wù)費(fèi)”逐漸被官方定義為不合規(guī)之后，寶馬等車企也迎來(lái)了車主要求退還“金融服務(wù)費(fèi)”的高潮。
4月11日，原本能夠成為奔馳客戶的王女士坐在奔馳經(jīng)銷商西安利之星展銷車上哭訴的視頻被網(wǎng)友上傳轉(zhuǎn)發(fā)，迅速引來(lái)各方關(guān)注，事件至今仍在持續(xù)發(fā)酵。值得注意的是，在事件發(fā)酵的過(guò)程中，寶馬、奧迪等車企的相關(guān)問(wèn)題也陸續(xù)被用戶爆出。
4月15日，一則微信聊天截圖被傳遍網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容是寶馬中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱西安奔馳事件影響面廣、發(fā)酵時(shí)間長(zhǎng)，已超出想象，該人員要求寶馬中國(guó)區(qū)總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理做好當(dāng)?shù)氐拿襟w輿情監(jiān)測(cè)，特別關(guān)注客戶重大投訴事件中有關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)等投訴案件和媒體報(bào)道�！锻顿Y者網(wǎng)》向?qū)汃R中國(guó)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)上述信息，寶馬中國(guó)未予置評(píng)。
此外，據(jù)了解，自西安奔馳事件發(fā)展以來(lái)，各地寶馬車主均開展了維權(quán)行為，部分車主已獲寶馬經(jīng)銷商的退款。后續(xù)，寶馬中國(guó)是否會(huì)將對(duì)寶馬汽車消費(fèi)者退還金融服務(wù)費(fèi)等不合理收取費(fèi)用款項(xiàng)作為最終解決方案，《投資者網(wǎng)》將會(huì)持續(xù)關(guān)注。
退款潮
據(jù)《投資者網(wǎng)》了解，杭州、長(zhǎng)沙、石家莊、青島、寧波、銀川、武漢、上海等地均出現(xiàn)了寶馬車主針對(duì)其在用戶不知情情況下收取“金融服務(wù)費(fèi)”等問(wèn)題，目前已有用戶向?qū)汃R經(jīng)銷商采取維權(quán)行動(dòng)。
寶馬用戶余女士今年4月剛喜提新車，但經(jīng)西安奔馳事件發(fā)酵媒體曝光車企違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)時(shí)，她心里很不是滋味。余女士于寧波寶恒5S店以35.31萬(wàn)元購(gòu)入寶馬425i Gran Coupe MSPO3/17型號(hào)汽車。其中裸車價(jià)格31.9萬(wàn)元，精品裝潢費(fèi)2.28萬(wàn)元，服務(wù)費(fèi)1.13萬(wàn)元。
余女士稱，“購(gòu)車時(shí)被要求付3000元上牌服務(wù)費(fèi)，11344元的貸款金融服務(wù)費(fèi)（按指導(dǎo)價(jià)的3%收取）以及非買不可的13800元的裝潢費(fèi)，銷售說(shuō)全款買（車）的話沒有服務(wù)費(fèi)但裸車價(jià)格上漲。”
余女士手中有兩張由“寧波寶恒汽車集團(tuán)有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“寧波寶恒”）開出的“服務(wù)費(fèi)”發(fā)票，一張以“現(xiàn)代服務(wù)+服務(wù)費(fèi)”名義收取11334元，另一張以“勞務(wù)+綜合服務(wù)費(fèi)”名義收取3000元。業(yè)內(nèi)人士稱，服務(wù)費(fèi)是4S店賺取的費(fèi)用，行業(yè)普遍認(rèn)為收費(fèi)是被允許的，但不能以“金融服務(wù)費(fèi)”的名義收取。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)銷商普遍以有實(shí)質(zhì)性東西的明目來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，比如上牌費(fèi)、裝潢費(fèi)等。
余女士認(rèn)為，寧波寶恒在發(fā)票中并未寫明“金融服務(wù)費(fèi)”字樣，是有意規(guī)避國(guó)家對(duì)禁止收取金融服務(wù)費(fèi)的要求，鉆監(jiān)管的空子。雖其性質(zhì)一樣，但使得消費(fèi)者維權(quán)難上加難。余女士要求經(jīng)銷商退還服務(wù)費(fèi)用遭拒絕，對(duì)此，寧波寶恒有關(guān)人員明確稱，“金融服務(wù)費(fèi)不可能退還，具體原因需銷售解釋。”
青島寶馬車主通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)稱，今年3月15日在青島寶景汽車銷售服務(wù)有限公司繳納定金1萬(wàn)元意在購(gòu)買寶馬X3汽車，與銷售商談車價(jià)為35萬(wàn)多元。據(jù)該用戶稱，“要提車了突然有8800元精品費(fèi)及7000元選裝費(fèi)。”在未被提前告知的情況下，在提車時(shí)突如其來(lái)的加費(fèi)用另該車主惱火不已。
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