馳名世界的500強企業(yè)寶馬
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在提升客戶體驗的道路上
當(dāng)然離不開Informatica的加油與助力!
業(yè)務(wù)需求
• 通過全球不同的營銷渠道交付一致性的溝通服務(wù);
• 利用關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)布提供支撐;
• 通過提供最新且完整的產(chǎn)品信息提升購物體驗。
實現(xiàn)目標(biāo)
• 實現(xiàn)由主數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品信息管理,提供良好的全渠道體驗;
• 管理復(fù)雜的產(chǎn)品,并提供劃時代的客戶體驗;
• 幫助業(yè)務(wù)用戶更有效地獲取、編寫和發(fā)布產(chǎn)品信息。
解決方案
• Informatica MDM (主數(shù)據(jù)管理)—Product 360提供了有關(guān)產(chǎn)品信息的可信視圖;
• Informatica MDM—Product 360對信息孤島進(jìn)行整合,從而為全球產(chǎn)品數(shù)據(jù)創(chuàng)建統(tǒng)一平臺;
• Informatica MDM—Product 360使得全球產(chǎn)品信息的交付更及時、更順暢。
解決成效
• 提高了效率,縮短了產(chǎn)品的上市時間;
• 提高了變更管理的靈活性和速度;
• 提高了面向客戶的信息準(zhǔn)確度和質(zhì)量。
1. 保持多個營銷渠道的信息一致性
寶馬集團通過不斷增加的營銷渠道與現(xiàn)有和潛在的客戶進(jìn)行聯(lián)系。為進(jìn)行有效的溝通,需要訪問與產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)資產(chǎn),這些資產(chǎn)在寶馬內(nèi)部和外部不同的IT系統(tǒng)以及本地文件之間傳遞。產(chǎn)品信息必須準(zhǔn)確提供,并在不同的客戶接觸點保持一致,包括:網(wǎng)站、社交媒體、宣傳手冊、客服呼叫中心、網(wǎng)上商店和經(jīng)銷商等。
對數(shù)據(jù)源之間的相關(guān)性進(jìn)行管理,其復(fù)雜程度堪比對全部數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。從市場和客戶溝通的角度看,公司可以從單一而真實的數(shù)據(jù)源獲得很多好處,它可以降低不同渠道間信息不一致或不完整的可能性。
此外,如果公司習(xí)慣使用印刷好的產(chǎn)品目錄和宣傳手冊,并將這些產(chǎn)品信息再轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)站上,那么,向消費者展示汽車購買選項時,復(fù)雜度就會增加。
2. 對全球化主數(shù)據(jù)的需求
Informatica提供單一的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)視圖,為營銷渠道提供幫助,為產(chǎn)品發(fā)布提供支持。此外,主數(shù)據(jù)還可以更好地支持售后營銷活動。
如果缺少產(chǎn)品信息的通用數(shù)據(jù)庫,就存在某一營銷渠道做出的更新或修改不能被其它相關(guān)部門及時獲取的風(fēng)險。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn),寶馬集團制定了主數(shù)據(jù)管理策略, 使得創(chuàng)建營銷資產(chǎn)更方便,員工之間的配合更容易。
Informatica與Arvato系統(tǒng)公司合作,共同為寶馬集團部署了Informatica MDM,原有的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)繼續(xù)得到應(yīng)用。它允許各部門將產(chǎn)品信息保存在一個通用的全球平臺并實現(xiàn)共享。各利益相關(guān)方可以創(chuàng)建和保存基本的渠道內(nèi)容并通過集團的各個營銷渠道統(tǒng)一推廣。直觀化設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)界面簡化了系統(tǒng)管理工作,一個界面給利益相關(guān)方使用,另一個界面供管理員使用,提供了靈活性和可控性。
3. 簡化營銷內(nèi)容的創(chuàng)建和交付過程
由于實現(xiàn)了單一的真實數(shù)據(jù)視圖,營銷內(nèi)容的創(chuàng)建過程更加透明,有助于簡化運營并降低成本。因此,產(chǎn)品發(fā)布信息的準(zhǔn)確性得到提高,媒體資產(chǎn)的質(zhì)量由此改善,全球產(chǎn)品資料的發(fā)布時間也被縮短。
由Informatica MDM - Product 360賦能的變更管理功能讓公司能夠更快地響應(yīng)客戶需要和市場需求。
注重客戶的體驗感受
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關(guān)于Informatica
Informatica 是全球唯一的企業(yè)級云數(shù)據(jù)管理領(lǐng)導(dǎo)者,助力企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動式數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Informatica 幫助企業(yè)釋放數(shù)據(jù)的強大潛能,攜手企業(yè)加速創(chuàng)新、提高敏捷性、捕捉新的發(fā)展機遇,進(jìn)而推動市場的智能顛覆。在過去的25年中,Informatica幫助全世界10,000多家客戶釋放數(shù)據(jù)的力量。
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