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如今，經(jīng)過(guò)十幾年的飛速發(fā)展，汽車早已走進(jìn)千家萬(wàn)戶，汽車銷量更是不斷攀升。但與此同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也在不斷攀升，汽車售后服務(wù)領(lǐng)域暴露出的問(wèn)題越來(lái)越多。
為此，在今年3·15系列專題中，記者從缺陷汽車產(chǎn)品信息和車主質(zhì)量投訴信息收集平臺(tái)車質(zhì)網(wǎng)上獲取了部分汽車品牌的投訴案例，并采訪了相關(guān)車主、經(jīng)銷商及廠家，將這些售后服務(wù)領(lǐng)域暴露的問(wèn)題呈現(xiàn)給讀者。
案例1
東風(fēng)雪鐵龍C4L
發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈一再報(bào)警
家住武漢的王先生在2015年5月購(gòu)買了東風(fēng)雪鐵龍C4L 1.6T車型，此后有一次開(kāi)車去廣西的途中，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警，在車輛將要開(kāi)到當(dāng)?shù)匦蘩韽S時(shí)，故障燈報(bào)警解除。于是，王先生回到武漢后前往4S店進(jìn)行檢查，4S店未檢查出原因，但更換了一個(gè)節(jié)氣門。此后，上述問(wèn)題未再出現(xiàn)，直到一年以后。今年1月26日，車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮了，王先生在2月3日到4S店進(jìn)行檢查，4S店稱是汽油泵有問(wèn)題，并更換了汽油泵，但是車還沒(méi)開(kāi)出4S店，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就又亮了，4S店稱是噴油嘴有問(wèn)題。2月6日，訂購(gòu)的噴油嘴到貨后，王先生到店更換了噴油嘴，但仍然是車還沒(méi)開(kāi)出4S店，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次報(bào)警。2月11日，王先生再次來(lái)到4S店，更換了汽油濾芯，故障碼消除，但在下午用車時(shí)，問(wèn)題又出現(xiàn)了。最終，4S店告知王先生需要更換高壓油泵，目前已更換，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈暫時(shí)沒(méi)再報(bào)警。
“到底是什么原因造成的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈一再報(bào)警，是不是發(fā)動(dòng)機(jī)有什么問(wèn)題，4S店始終沒(méi)有給出一個(gè)說(shuō)法。”盡管目前發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警已解除，但王先生很擔(dān)心行駛過(guò)程中又會(huì)有什么突發(fā)問(wèn)題。在向廠家投訴過(guò)該問(wèn)題后，廠家回復(fù)王先生稱會(huì)跟4S店溝通此事。
聲音
經(jīng)銷商：在更換高壓油泵后，王先生發(fā)現(xiàn)車輛動(dòng)力下降很明顯，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音也很大。對(duì)此，4S店稱更換高壓油泵不會(huì)造成該問(wèn)題。
廠家：針對(duì)多次更換發(fā)動(dòng)機(jī)零部件，但故障燈始終報(bào)警一事，記者以消費(fèi)者身份致電東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)熱線，得到的答復(fù)是“因無(wú)法檢查車輛問(wèn)題，會(huì)記錄上述情況，并將客戶需求告知4S店，請(qǐng)4S店與客戶聯(lián)系再進(jìn)行協(xié)商處理。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 東風(fēng)雪鐵龍2016銷量同比降幅達(dá)16% 缺了什么？ 東風(fēng)雪鐵龍C6被指德頭法身中國(guó)車 動(dòng)力有短板 神龍汽車雙品牌銷量慘淡 東風(fēng)雪鐵龍C6低價(jià)入市求突破 東風(fēng)雪鐵龍深陷泥淖 C6沖擊高端市場(chǎng)背水一戰(zhàn) 東風(fēng)雪鐵龍人事調(diào)整無(wú)邏輯 頻繁換致銷售滑坡 搜索更多: 東風(fēng)雪鐵龍 |
