抄襲同行的宣傳稿件，只字不改;宣布十年保修政策卻又聲稱堅守“六年保修”陣營不動搖;面對消費者訴諸法律的銷售高能效空調(diào)事實不回應(yīng)，卻又宣稱消費者購買的空調(diào)為假冒。連日來，《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》看到，作為國內(nèi)知名空調(diào)企業(yè)的格力電器，其公關(guān)運作水平和公關(guān)管理體系混亂無序，不僅嚴重影響了格力空調(diào)的品牌美譽度，還直接傷害了格力電器的公司信譽，引發(fā)了市場和消費者的共同關(guān)注。
日前，有深圳消費者向媒體報料稱，在深圳的一家格力空調(diào)專賣店購買了一臺價值1萬多元的格力空調(diào)，回家后才發(fā)現(xiàn)空調(diào)的能效竟然是4級。而早在2010年6月，國家就明令禁止空調(diào)企業(yè)再度生產(chǎn)銷售三級能效以下的空調(diào)產(chǎn)品。這意味著，格力空調(diào)的這臺空調(diào)屬于違反國家標(biāo)準(zhǔn)的“問題空調(diào)”。
不過，此后網(wǎng)絡(luò)上卻現(xiàn)出一篇類似的深圳消費者投訴，稱其購買了一臺4級能效的格力空調(diào)，回家后竟然發(fā)現(xiàn)這臺空調(diào)是假冒的格力空調(diào)。而消費者判斷的依據(jù)則是，購機發(fā)票上沒有蓋“格力空調(diào)專營店”的章，而是某電器銷售公司的章。
目前，深圳消費者已經(jīng)向深圳當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，稱格力空調(diào)違法生產(chǎn)、銷售的不合格產(chǎn)品，嚴重侵害消費者的合法權(quán)益。目前，格力空調(diào)方面尚未對這起訴訟發(fā)表官方回應(yīng)。
然而，最近以來，格力空調(diào)的公關(guān)卻因為此事陷入了“自擺烏龍”的尷尬境地。這到底是丟了誰的臉?(黃超)
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