作為一家全國(guó)性的知名空調(diào)企業(yè)，格力空調(diào)的媒體公關(guān)似乎像一家區(qū)域性小企業(yè)，不僅公關(guān)手段簡(jiǎn)單粗暴，連公關(guān)內(nèi)容自相矛盾，甚至還直接大段抄襲同行美的的空調(diào)的文章內(nèi)容，連“品牌名稱”都忘了改。
最近，格力空調(diào)的公關(guān)宣傳“抄襲門”再度在微博上成為人們熱議的焦點(diǎn)�！吨袊�(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》看到，在一篇題為《格力空調(diào)：玩概念不如專注節(jié)能降耗》的宣傳文章中，除了文章的第一段介紹的是格力空調(diào)的能效提升外，第二段在講述格力空調(diào)的中央空調(diào)產(chǎn)品時(shí)，竟然大段采用了美的中央空調(diào)的宣傳內(nèi)容。甚至出現(xiàn)了美的中央空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司總經(jīng)理郝然介紹自家產(chǎn)品。
除了抄襲同行的軟文宣傳稿件，引入自家的宣傳稿件中。《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》還看到，格力空調(diào)的公關(guān)宣傳稿件還“自擺烏龍”。在一篇《格力空調(diào)：服務(wù)攻堅(jiān)安我心 力爭(zhēng)全面實(shí)施“用戶滿意工程”》文章中，有一段寫到，2005年1月1日，格力宣布10年包修承諾，在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，六年的包修時(shí)間逐漸普及成為空調(diào)業(yè)內(nèi)的共同承諾。如今已很難再找到包修六年以下的空調(diào)說(shuō)明書，但當(dāng)有廠家高調(diào)祭出"十年免費(fèi)包修"的王牌時(shí)，格力依然固守著"六年包修"的陣地。
文章前面寫宣布10年包修承諾，后面又寫包修六年，并宣稱“固守六年包修”陣地不動(dòng)搖。那么，格力空調(diào)到底是包修六年，還是包修十年，消費(fèi)者搞不清楚，就連格力空調(diào)的公關(guān)人員也左右搖旗不定了。
更令人發(fā)笑的是，在一篇題目為《獨(dú)立創(chuàng)新核心技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 格力空調(diào)開創(chuàng)新天地》文章中，格力空調(diào)竟然為發(fā)生在深圳的一消費(fèi)者投訴格力空調(diào)銷售四級(jí)能效產(chǎn)品“翻案”，稱消費(fèi)者購(gòu)買的格力空調(diào)是假冒產(chǎn)品，因?yàn)殇N售發(fā)票沒有寫明“格力專賣店”，而是“深圳XX電器公司”。
國(guó)慶前，深圳消費(fèi)者王秀山向深圳市龍崗區(qū)人民法院提起訴訟，稱其購(gòu)買的一臺(tái)格力空調(diào)能效竟然為4級(jí)。但早在2010年6月，國(guó)家就明文規(guī)定禁止生產(chǎn)并銷售三級(jí)以下的空調(diào)。這意味著，格力空調(diào)在違法銷售四級(jí)能效的空調(diào)產(chǎn)品。
不過(guò)，在上述格力空調(diào)的文章中，《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》則看見，“據(jù)李小姐介紹，2011年9月28日他在位于深圳市龍崗區(qū)****的格力專賣店購(gòu)買了一款型號(hào)為“LF16W”的“格力”牌空調(diào)，購(gòu)機(jī)款為12800元。因?yàn)椴惶译�，為確保買得放心，盡管聽說(shuō)格力空調(diào)比其他品牌貴，他還是選了格力�？照{(diào)送到家后，李小姐發(fā)現(xiàn)發(fā)票上寫的貨物名稱是“格力空調(diào)”，銷售單位卻是“深圳市**電器有限公司”，并沒有“格力專賣店”的字樣。他又想起以前無(wú)意中聽說(shuō)過(guò)目前國(guó)家空調(diào)能源效率等級(jí)分為1級(jí)、2級(jí)、3級(jí)，遂出于好奇核對(duì)自己剛買的空調(diào)，但令他詫異的是送來(lái)的格力牌空調(diào)上卻標(biāo)的赫然是4級(jí)能效。”李小姐說(shuō)，這臺(tái)4級(jí)能效的格力空調(diào)，屬于冒牌產(chǎn)品。
在格力空調(diào)的上述文章中，購(gòu)買空調(diào)的消費(fèi)者從王先生變成了李小姐，而且李小姐竟然代表格力空調(diào)表示：購(gòu)買的格力空調(diào)為假冒。
如此看來(lái)，格力空調(diào)目前還在大批量銷售四級(jí)能效空調(diào)，不止是王先生，還是李小姐也都有類似的遭遇。
資深企業(yè)公關(guān)人士向《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》表示，“就目前的情況來(lái)看，應(yīng)該是格力空調(diào)委托的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司人員的操作，犯下了如此低下、劣質(zhì)的錯(cuò)誤。這也從一個(gè)側(cè)面反映了格力空調(diào)對(duì)于公關(guān)運(yùn)營(yíng)管理水平。這種公關(guān)不僅未能解決消費(fèi)者對(duì)于格力空調(diào)的質(zhì)疑，反而給格力空調(diào)的發(fā)展增加了不可靠、不信任、不穩(wěn)定。”(華小寧)
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