“我要起訴四川長虹！”近日，消費(fèi)者葛先生致電《大眾證券報》稱自己花費(fèi)了5999元購買的長虹50738等離子彩電，使用不到4個月就突然爆裂。更讓葛先生氣憤的是，四川長虹(600839)的售后不僅沒有及時解決問題，反而敷衍塞責(zé)。記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于長虹彩電質(zhì)量問題曝光的帖子不計其數(shù)，類似于葛先生家出現(xiàn)的“爆裂事件”也不止一次。
一聲悶響 彩電爆裂
“9月2號左右的一個晚上，我母親在家看電視，我在廚房洗碗，忽然聽到‘啪’一聲悶響，母親說電視機(jī)沒有圖像了，只有聲音。”葛先生回憶道，“由于母親受了一點(diǎn)驚嚇，我立刻撥打長虹的售后服務(wù)電話，把母親看到的現(xiàn)象向?qū)Ψ矫枋銮宄ぷ魅藛T答應(yīng)我第二天派現(xiàn)場工程師上門服務(wù)。”
記者了解到，葛先生家的長虹彩電是他于今年3月19日在南京國美電器大廠店購買的，5月20日安裝完畢。從開始使用到發(fā)生爆裂，還不到4個月。
無獨(dú)有偶，今年8月15日出版的《天津日報》刊發(fā)了標(biāo)題為《長虹彩電屏幕突然爆裂》的報道，也描寫了類似的問題。
看過一眼 就知原因
第二天下午，四川長虹的現(xiàn)場工程師來到葛先生家。“他看了一眼并拍了幾張照片，就說是外力損壞的。”葛先生氣憤地告訴記者，“我也是技術(shù)工作者，對這方面的知識也略知一二，就問那位現(xiàn)場工程師，外屏是為了保護(hù)內(nèi)屏，如果是因為受到外力的話，怎么可能外屏沒有損壞，內(nèi)屏反而壞了？那你的外屏起到保護(hù)作用了嗎？”這位現(xiàn)場工程師對葛先生的提問不知如何回答，就說他也不能確定，需要向領(lǐng)導(dǎo)反映，隨后就離開了。
第三天下午，葛先生接到四川長虹售后服務(wù)的電話，工作人員告訴他，經(jīng)過公司現(xiàn)場工程師的確定，他家的彩電是外力損壞的。“我當(dāng)時就問那個小姑娘，你們分析過了嗎？”葛先生說，“她回答說我們很相信我們現(xiàn)場工程師的能力，我頓時上火，就和她說你們現(xiàn)場分析師說他也不確定要給領(lǐng)導(dǎo)分析，叫我怎么相信你們的售后服務(wù)？”
態(tài)度強(qiáng)硬 敷衍塞責(zé)
“聽到我這么說以后，這位小姑娘態(tài)度立刻變得非常強(qiáng)硬，說假如你不相信我們現(xiàn)場工程師的話，那自己去找第三方機(jī)構(gòu)鑒定。”葛先生說，“這方面情況你們遇到的多，你給我找個第三方機(jī)構(gòu)來鑒定。結(jié)果那個小姑娘反過來問我，你不怕我們和第三方機(jī)構(gòu)串通嗎？”
四川長虹售后服務(wù)人員的回答讓葛先生更加氣憤。葛先生向她表示，假如第三方機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果是所謂的外力損壞，那么期間所有的費(fèi)用將由他本人承擔(dān)；假如不是的話，費(fèi)用以及他母親受到的驚嚇均要由四川長虹來承擔(dān)。這位工作人員立即改了口風(fēng)，說他們不能找第三方機(jī)構(gòu)來鑒定，同時又不愿意說明原因，并告訴葛先生說她需要請示領(lǐng)導(dǎo)。
三大疑問 亟待回答
不久以后，四川長虹給葛先生發(fā)過來一份傳真：根據(jù)提供的照片顯示，此機(jī)器有一處星狀放射性裂紋，初步判定受外力損壞。
“看了這份傳真以后，我有三大疑問。”葛先生說，“第一，我家的彩電明明是從國美買的，而且長虹的工作人員也多次核對過發(fā)票，為什么傳真上寫購機(jī)商場是五星？第二，就是醫(yī)生看病也要望聞問切，長虹的工作人員如何通過拍照來鑒定？這是什么樣的技術(shù)？第三，四川長虹什么時候才能幫我解決問題？”
“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條明確規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。”江蘇維士德律師事務(wù)所李明律師在接受記者采訪時說，“葛先生可以以此為依據(jù)起訴四川長虹。”
對于葛先生提出的問題，記者多次致電四川長虹，電話一直無人接聽。本報將繼續(xù)追蹤報道。
記者 錢呈
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