消費者：電視屏幕出故障，售后承諾更換新機卻換來不同型號產(chǎn)品

　　據(jù)黃先生介紹，2010年12月，他花2450元購買了一款型號為LT32710的長虹液晶電視。今年4月，電視顯示屏幕出現(xiàn)兩根線條，將屏幕分成了3塊，無法正常收看。黃先生立即反映給九江長虹電視售后服務部，維修人員上門檢查后告知無法維修，但是由于產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，長虹售后承諾7月下旬更換新機。“當時我還覺得長虹確實是大品牌產(chǎn)品，售后有保障。”黃先生說，接下來的事讓他感到非常氣憤。

　　黃先生告訴記者，新機換來后，他在調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)電視的外觀和功能以及遙控器都和原來的電視不同，而且條形碼也不一致，在仔細檢查后才發(fā)現(xiàn)，換來的新機型號為LT32710X。黃先生到網(wǎng)上搜查兩款電視售價，發(fā)現(xiàn)更換的新機的價格比前者便宜500—600元。“更換不同型號新機卻不告知我，這明顯是欺騙消費者。”黃先生說道。

　　“不僅如此，上門安裝電視的工作人員在填寫保修卡時，填寫的日期竟然是當日購機日期。這就說明更換的新機保修期必須從2010年12份算起。”黃先生認為，這種做法違反了相關規(guī)定。

　　為了了解事情的真相，24日，記者聯(lián)系上九江長虹電視售后服務部，一王姓負責人告訴記者，LT32710和LT32710X是同一型號產(chǎn)品，兩者功能是一樣的，只是后者是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，所以才會在型號后面加一個“X”。至于條形碼不一樣，王姓負責人解釋稱，每一臺出廠電視的條形碼都是不一樣，猶如每個人都有一張身份證。王先生坦言，LT32710型號的產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)停產(chǎn)了，可能市面上還看的到，但都是庫存。王先生說，如果消費者不滿意，可以退回更換的新機，在出故障的機子上更換一塊新的屏幕。

　　對于保修期日期從何時算起，王先生堅定的告訴記者，按照國家以及長虹廠家的規(guī)定，保修期是從換機當日算起，并不是按照購機日算起。

　　隨后，記者又以消費者身份撥打了長虹全國客服熱線，接聽電話的客服人員的說法和王先生基本一致�？头�人員告訴記者，LT32710和LT32710X其實是同一型號產(chǎn)品，因為這款LT32710型號的產(chǎn)品為家電下鄉(xiāng)中標產(chǎn)品，所以會在后面加上“X”。至于外觀看起來不一樣，客服人員稱可能是生產(chǎn)批次不同，但是功能肯定是一樣的。而兩者價格不一樣，則是因為LT32710X是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，有國家補貼，所以價位會便宜一些。