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盡管外賣行業(yè)看似入門門檻不高，但實(shí)際上卻面臨著基礎(chǔ)設(shè)施、履約能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多重考驗(yàn)等多重嚴(yán)峻考驗(yàn)。
而京東向來以服務(wù)出名，在這一方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)。
在本地生活市場(chǎng)中，京東依托其強(qiáng)大的平臺(tái)資源和優(yōu)質(zhì)的騎手團(tuán)隊(duì)，為用戶提供更加便捷、可靠且高品質(zhì)的外賣服務(wù)體驗(yàn)，從而在外賣市場(chǎng)中打出差異化。
此前，京東通過“京東Plus”會(huì)員體系，將外賣服務(wù)與電商、即時(shí)零售等業(yè)務(wù)打通，為用戶提供一站式消費(fèi)體驗(yàn)，也是京東發(fā)揮其在資源整合與服務(wù)創(chuàng)新方面的實(shí)力，以提升外賣服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。
圖源：京東
京東在服務(wù)方面的差異化優(yōu)勢(shì)，或許也是其敢于在外賣市場(chǎng)已被美團(tuán)、餓了么等巨頭瓜分的格局下，仍然堅(jiān)定進(jìn)軍該領(lǐng)域的原因之一。
當(dāng)然，本地生活服務(wù)市場(chǎng)涵蓋了餐飲外賣、休閑娛樂、旅游出行等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，只把外賣服務(wù)做好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，全面而極致的服務(wù)才是本地生活平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。
在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，將服務(wù)品質(zhì)上做到出類拔萃的平臺(tái)，才能真正穩(wěn)操本地生活服務(wù)市場(chǎng)的勝券。
本地生活下半場(chǎng)，從AI服務(wù)開始
說回美團(tuán)，當(dāng)前其處于一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境之中，不僅要應(yīng)對(duì)來自餓了么、抖音等老對(duì)手的挑戰(zhàn)，還面臨著小紅書、京東等新興勢(shì)力的沖擊。
這些新老玩家在內(nèi)容營(yíng)銷、用戶粘性、以及創(chuàng)新服務(wù)等方面各展所長(zhǎng)，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化。
為了在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，美團(tuán)迫切需要探索更多創(chuàng)新玩法，以差異化的服務(wù)體驗(yàn)吸引并留住用戶。
而AI技術(shù)或許正是當(dāng)下打造差異化服務(wù)體驗(yàn)的有效利器，它能夠幫助美團(tuán)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的用戶服務(wù)。
正如前文所提及的，王興曾明確表示，科技將是美團(tuán)未來重點(diǎn)關(guān)注的“新”方向之一。
接下來，美團(tuán)可能會(huì)利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供更加貼合用戶需求的個(gè)性化推薦服務(wù)，讓每一位用戶都能獲得更加智能的本地生活服務(wù)體驗(yàn)。
誠然，AI技術(shù)正以前所未有的速度滲透到各行各業(yè)，而能夠敏銳洞察到這一趨勢(shì)并將AI融入服務(wù)的，顯然不會(huì)僅限于美團(tuán)一家。
可以預(yù)見的是，未來的本地生活競(jìng)爭(zhēng)，將不再僅僅是服務(wù)品質(zhì)的傳統(tǒng)較量，而是一場(chǎng)深度融合AI技術(shù)的全新服務(wù)大戰(zhàn)，各大平臺(tái)需緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新與突破。
來源：電商派Pro 李響 共2頁 上一頁 [1] [2]
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