來(lái)源：電商派Pro 李響
美團(tuán)到綜事業(yè)部正式更名
美團(tuán)又有新動(dòng)作了。
繼上次提出食雜零售、國(guó)際化和科技三大新方向后，王興的棋局又落下一子。
3月10日，美團(tuán)核心本地商業(yè)發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布原到綜事業(yè)部更名為服務(wù)零售事業(yè)部。
郵件信息顯示，原休娛和麗人業(yè)務(wù)部更名為樂(lè)生活業(yè)務(wù)部，滿(mǎn)足用戶(hù)“快樂(lè)生活”的各類(lèi)場(chǎng)景需求；原Life Event業(yè)務(wù)部更名為易生活業(yè)務(wù)部，滿(mǎn)足用戶(hù)“便捷生活”的各類(lèi)場(chǎng)景需求；原到綜中小城市發(fā)展部更名為中小城市發(fā)展部，開(kāi)拓下沉市場(chǎng)服務(wù)零售場(chǎng)景，挖掘更多優(yōu)質(zhì)門(mén)店和服務(wù)，滿(mǎn)足本地用戶(hù)的多元化消費(fèi)需求。
可以看到，美團(tuán)不僅將“到綜”更名為“服務(wù)零售”，還將其余細(xì)分業(yè)務(wù)線(xiàn)聚焦于“生活”概念之下，通過(guò)“樂(lè)生活”與“易生活”這兩個(gè)更為清晰且明確的名稱(chēng)，來(lái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)其廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。
據(jù)了解，本次更名讓美團(tuán)更加明確自身的戰(zhàn)略定位，不僅順應(yīng)了萬(wàn)億服務(wù)零售市場(chǎng)崛起趨勢(shì)，還為美團(tuán)生態(tài)繁榮提供了豐富的增長(zhǎng)機(jī)遇。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出13016元，已經(jīng)連續(xù)四年破萬(wàn)。
與此同時(shí)，服務(wù)消費(fèi)也進(jìn)入了高速增長(zhǎng)期。商務(wù)部公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2024年服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)6.2%，增速高于商品零售額3個(gè)百分點(diǎn)，人均服務(wù)性消費(fèi)占比達(dá)46.1%。
很顯然，國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)已從實(shí)物消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。
這一趨勢(shì)下，美團(tuán)將到綜事業(yè)部更名為“服務(wù)零售事業(yè)部”，也是為了突出其在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并抓住這一萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)遇。
值得注意的是，2021年9月，美團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)為“零售+科技”。這個(gè)時(shí)候，服務(wù)零售就已被視為是美團(tuán)零售的重要組成部分。
這意味著，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)零售，其重要性日益凸顯。
上月底， 據(jù)晚點(diǎn)LatePost透露，美團(tuán)召開(kāi)了一場(chǎng)總監(jiān)級(jí)別以上的內(nèi)部溝通會(huì)。溝通會(huì)上，CEO王興表示，在美團(tuán)的第二個(gè)十年，除了核心本地商業(yè)，他作為CEO會(huì)更多關(guān)注三個(gè)“新”方向——食雜零售、國(guó)際化和科技。
圖源：晚點(diǎn)LatePost
其中，食雜零售主要覆蓋自營(yíng)生鮮零售和平臺(tái)零售業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)著美團(tuán)的長(zhǎng)期使命，即“幫大家吃得更好，生活更好”。
而美團(tuán)將原有的到綜事業(yè)部升級(jí)為服務(wù)零售事業(yè)部，強(qiáng)調(diào)以零售的視角來(lái)整合生活服務(wù)，為用戶(hù)提供生活所需的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，某種程度上也與食雜零售呼應(yīng)，為其相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)豐富、可靠、實(shí)惠的服務(wù)。
換句話(huà)說(shuō)，服務(wù)零售作為美團(tuán)本地生活不可或缺的一環(huán)，能夠?yàn)槭畴s零售的發(fā)展提供有力支撐，助力平臺(tái)共同構(gòu)建全品類(lèi)零售生態(tài)系統(tǒng)，從而帶動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展。
在美團(tuán)不斷演進(jìn)與調(diào)整的戰(zhàn)略方向中，服務(wù)零售始終發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)，服務(wù)零售都是美團(tuán)業(yè)務(wù)布局中的關(guān)鍵要素，對(duì)于推動(dòng)美團(tuán)整體發(fā)展、深化市場(chǎng)布局以及引領(lǐng)零售行業(yè)創(chuàng)新具有不可替代的作用。
從這個(gè)角度看，美團(tuán)到綜事業(yè)部更名為服務(wù)零售事業(yè)部，也標(biāo)志著美團(tuán)在深化全新戰(zhàn)略方向、強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)核心地位上邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。
行業(yè)生變，服務(wù)零售崛起
近年來(lái)，隨著數(shù)字化進(jìn)程加快和消費(fèi)需求升級(jí)，本地生活市場(chǎng)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)性變革。
從美團(tuán)、餓了么，到抖音、快手，越來(lái)越多本地生活平臺(tái)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)提供高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，來(lái)吸引更多消費(fèi)者關(guān)注，并提升用戶(hù)粘性。
比如，美團(tuán)通過(guò)對(duì)多部門(mén)更名，強(qiáng)化場(chǎng)景化服務(wù)標(biāo)簽；抖音推出“安心游”“安心美”“安心吃”等服務(wù)權(quán)益保障等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；餓了么推出“筷馬送水”重構(gòu)桶裝水配送體系……
圖源：天眼查
這些本地生活平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)的重要性，開(kāi)始通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)售后服務(wù)等手段，提升用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
而隨著本地生活市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，平臺(tái)與平臺(tái)之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的預(yù)測(cè)，到2025年，國(guó)內(nèi)本地生活市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)至35.3萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.6%，不僅規(guī)模龐大，而且增長(zhǎng)迅速。
如此背景之下，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的品質(zhì)、效率、便捷性等要求不斷提高，平臺(tái)只有將服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為可量化、可復(fù)制的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。
舉例來(lái)說(shuō)，京東外賣(mài)選擇主打品質(zhì)外賣(mài)市場(chǎng)，與美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
