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機(jī)遇仍存，鏖戰(zhàn)正酣
“本地生活不是短期戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)殘酷并且煎熬的塹壕戰(zhàn)。”
這是2024年1月初，時(shí)任美團(tuán)到店事業(yè)群總裁的張川，在給員工發(fā)出的新年寄語(yǔ)中，對(duì)美團(tuán)與諸多對(duì)手們競(jìng)爭(zhēng)局面的形容。
但因?yàn)橛兄捎^的成長(zhǎng)空間，本地生活這塊蛋糕，對(duì)于想要謀求更多發(fā)展曲線的玩家們而言，依舊是十分誘人的。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年，國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模或?qū)⒃鲋?5.3萬(wàn)億元、年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.6%。
事實(shí)上，早在2015年就推出了其即時(shí)零售服務(wù)“京東到家”的京東，就憑借著自建履約體系能夠在“時(shí)效性”上甩開(kāi)其他玩家一大截的底氣，成為即時(shí)零售賽道上當(dāng)之無(wú)愧的先行者。
2024年5月，京東到家和京東小時(shí)達(dá)整合的京東秒送正式上線，2024年12月以來(lái)，京東秒送已經(jīng)進(jìn)行了多次版本更新，除了上線外賣(mài)頻道外，還上線了酒店機(jī)票和團(tuán)購(gòu)頻道。京東旗下的達(dá)達(dá)快送也在2024年8月升級(jí)為“達(dá)達(dá)秒送”，更突出時(shí)效性，強(qiáng)調(diào)最快配送時(shí)長(zhǎng)9分鐘的送達(dá)體驗(yàn)。
但橫向來(lái)看，在商家資源上，美團(tuán)、餓了么這樣雄踞本地生活服務(wù)賽道多年的老手有著時(shí)間換空間的積累；以內(nèi)容生態(tài)起家的抖音、快手、小紅書(shū)在內(nèi)容與引流上獨(dú)樹(shù)一幟。
而想要通過(guò)家政服務(wù)做寬本地生活業(yè)務(wù)的京東，在進(jìn)一步發(fā)力之前，或許要先加快解決活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃不夠細(xì)致、保潔人員的配置不足而產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
社交平臺(tái)上消費(fèi)者對(duì)京東家政的質(zhì)疑
“京東只管賣(mài)京東家政，不管有沒(méi)有足夠多的阿姨，能提供多少服務(wù)。”在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友都遇到了通過(guò)積分兌換的保潔單次券想要使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)預(yù)約時(shí)間全部約滿的情況，而屬于“春節(jié)”階段的1月20日之后則需要額外再加收99元。據(jù)新識(shí)研究所1月15日?qǐng)?bào)道，之所以出現(xiàn)這樣的情況是因?yàn)榫〇|的綁贈(zèng)服務(wù)（即上文提到的“買(mǎi)商品，贈(zèng)保潔”活動(dòng)）銷(xiāo)售得太多，沒(méi)有考慮到春節(jié)期間的預(yù)約人數(shù)。
另一方面，也有不少消費(fèi)者表示預(yù)約成功后，平臺(tái)臨時(shí)變卦稱(chēng)無(wú)法服務(wù)。對(duì)此客服解釋稱(chēng)是因?yàn)樵阮A(yù)約的阿姨臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)法提供服務(wù)，系統(tǒng)又調(diào)度不到空閑的阿姨。
京東家政的李阿姨告訴「電商在線」，其實(shí)京東平臺(tái)對(duì)于她們臨時(shí)請(qǐng)假的處罰非常嚴(yán)格，沒(méi)有提前15天報(bào)備就算臨時(shí)請(qǐng)假，就會(huì)被平臺(tái)扣除相應(yīng)的費(fèi)用，她就被扣過(guò)600元。
京東提速京東家政是為了能給消費(fèi)者種下“京東本地生活”的心智，而如今春節(jié)家政服務(wù)帶來(lái)的部分負(fù)面消費(fèi)體驗(yàn)，可能會(huì)影響一些消費(fèi)者們對(duì)于平臺(tái)的信任及印象。家政其實(shí)是一門(mén)苦生意，在培養(yǎng)消費(fèi)者心智、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、線下團(tuán)隊(duì)等環(huán)節(jié)都需要絲絲相扣，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
更重要的是，在本地生活服務(wù)賽道，面對(duì)相同的地區(qū)，不同平臺(tái)的輻射范圍、覆蓋人群和商家資源，幾乎完全重疊。消費(fèi)者的平臺(tái)遷移成本并不高，大家更關(guān)注價(jià)格和服務(wù)，哪家性價(jià)比高就選哪個(gè)平臺(tái)，京東如果不立即采取相應(yīng)策略改善口碑，則會(huì)顯得十分被動(dòng)。過(guò)于心急的京東，也應(yīng)該再想想，如何在邁開(kāi)步子的同時(shí)更好地趟出路子。
不過(guò)，在春節(jié)這個(gè)本地生活服務(wù)需求爆發(fā)的重要節(jié)點(diǎn)上，考驗(yàn)和機(jī)會(huì)都才剛剛開(kāi)始。變數(shù)可能隨時(shí)都會(huì)到來(lái)。
來(lái)源：電商在線 唐果 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3]
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