來源：電商在線 唐果
“財(cái)神不進(jìn)臟門！年末大掃除還是請(qǐng)專業(yè)阿姨打掃更干凈。”
像小九這樣抱著“請(qǐng)家政保潔人員上門做年度清潔工作”想法的年輕人越來越多，春節(jié)也早已成為家政市場(chǎng)一年最旺的時(shí)候。
在精打細(xì)算的打工人們將“京東PLUS會(huì)員5積分兌換2小時(shí)家政卡”、“美團(tuán)49元享2小時(shí)日常保潔（新客特惠）”等羊毛收入囊中的同時(shí)，京東APP也在近日悄然進(jìn)行了一次大改版——在本次改版中，京東將秒送服務(wù)提升至App首頁一級(jí)入口，改版后的京東App首頁下拉，還能方便地進(jìn)入涵蓋家政、洗衣、家電清洗等服務(wù)的全新“京東生活”頻道。
左圖：京東APP首頁；右圖：首頁下拉后“二樓”出現(xiàn)京東生活頻道
在緩慢增長的電商業(yè)務(wù)和停滯的流量焦慮下，被視為“互聯(lián)網(wǎng)最后金礦”的本地生活業(yè)務(wù)，對(duì)于京東而言，是一個(gè)不得不做的選擇。
家政領(lǐng)域似乎是京東此次深入本地生活服務(wù)的首發(fā)一環(huán)。1月7日，京東家政宣布開啟“百縣十萬人招募計(jì)劃”，面向百縣千鎮(zhèn)招募10萬保潔師，2025年京東家政業(yè)務(wù)計(jì)劃拓展至100城，并投入10億元提升保潔師收益及合作體驗(yàn)。
京東家政的李阿姨告訴「電商在線」，自己是新人入行，在2024年12月通過了京東平臺(tái)為期3天的免費(fèi)培訓(xùn)以及2天的帶教服務(wù)（老手帶新手一起接單）后，就正式開始了個(gè)人接單服務(wù)，如今是家政旺季，自己手頭上的單子一個(gè)接著一個(gè)，平臺(tái)也會(huì)給予相應(yīng)的補(bǔ)貼。
“目前我們（和京東）還沒有簽長期的正式合同，不過聽同事說家政業(yè)務(wù)平臺(tái)會(huì)長期做下去，明年應(yīng)該就會(huì)給我們交五險(xiǎn)了。”
不難看出，京東對(duì)于想要搶占本地生活市場(chǎng)的決心下得很足。不過，在京東潛入深水區(qū)之前，本地生活服務(wù)賽道早已陸續(xù)盤踞著美團(tuán)、餓了么、抖音、快手、騰訊、小紅書等新老玩家。
「電商在線」獨(dú)家發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)旗下美團(tuán)無憂保潔于2024年11月就開始在各大商超、小區(qū)附近進(jìn)行地推活動(dòng)，首站地推地點(diǎn)在杭州，截至12月，已招募超過800名保潔專業(yè)人員。
美團(tuán)工作人員在小區(qū)進(jìn)行保潔服務(wù)的地推
擁有京東秒送及達(dá)達(dá)系騎士等自有運(yùn)力的京東，能夠復(fù)制美團(tuán)“用高頻帶動(dòng)低頻”打法，讓行業(yè)迎來新一輪洗牌嗎？京東和美團(tuán)都角逐的家政市場(chǎng)，又有哪些新故事可講？
01
京東家政提速
買東西贈(zèng)送家政服務(wù)，是京東此前慣用的電商促銷方式之一。如今試圖全面拓展本地生活賽道之時(shí)，作為本地生活服務(wù)經(jīng)典項(xiàng)目的家政又成了京東的“排頭兵”。
除了京東“二樓”之外，打開京東App中的本地生活板塊，可以看到“自營家政”在首排第一個(gè)的顯眼位置，“京東家政自營好服務(wù)3小時(shí)保潔首單119元”等字眼也被放在頭部banner圖的位置上。用戶點(diǎn)擊“自營家政”后，可以絲滑地進(jìn)入到“京東家政自營旗艦店”。
左圖：京東本地生活板塊頁面；點(diǎn)擊“自營家政”自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至右圖：“京東家政自營旗艦店”
目前，在京東家政自營旗艦店中，120元2小時(shí)、180元3小時(shí)、240元4小時(shí)的保潔服務(wù)最為暢銷，分別獲得了300萬加、100萬加、20萬加的評(píng)論。雖然從定價(jià)上來看，自營成本相對(duì)較高，60元/小時(shí)的價(jià)格，略高于市場(chǎng)全屋保潔價(jià)格30—50元/小時(shí)的大眾價(jià)格帶，并不具備低價(jià)優(yōu)勢(shì)，但疊加春節(jié)期間的優(yōu)惠券，京東家政每小時(shí)的價(jià)格已經(jīng)來到了約50元。
而除了將家政業(yè)務(wù)入口優(yōu)化至本地生活板塊的顯眼位置、狂撒優(yōu)惠券之外，京東還通過購物送家政、PLUS積分兌家政等活動(dòng)，來促進(jìn)更多平臺(tái)內(nèi)用戶使用家政保潔服務(wù)的頻次。
今年京東年貨節(jié)期間，京東就推出了 “2025年1月8日24點(diǎn)前購買部分自營家具、并完成付款，單筆訂單實(shí)付金額滿25000元的消費(fèi)者送半年家政服務(wù)”；新年伊始，京東還升級(jí)PLUS會(huì)員權(quán)益，全新推出的“生活服務(wù)包”，只需5積分即可兌換家政日常保潔2小時(shí)。
京東PLUS會(huì)員5積分可兌換家政日常保潔2小時(shí)
盡管動(dòng)作頻頻，但京東布局家政的故事還要從2021年年初講起，當(dāng)時(shí)，京東在北京部分地區(qū)開展家政業(yè)務(wù)的小范圍試點(diǎn)，最初的兩年時(shí)間都聚焦在北京進(jìn)行項(xiàng)目打磨。
據(jù)公開資料，2023年2月18日當(dāng)天，京東家政單日銷售額同比增長超10倍，當(dāng)日上門完成履約服務(wù)的訂單量同比增長147%，均創(chuàng)下歷史新高，并宣布于當(dāng)日正式開放北京地區(qū)自營保潔員的招募。同年，京東家政的業(yè)務(wù)也逐漸開拓至深圳、廣州、上海等城市。
京東家政的李阿姨告訴「電商在線」，杭州地區(qū)對(duì)于保潔人員的招募始于2024年下半年，除了在BOSS直聘上進(jìn)行招聘外，一些兼職群內(nèi)也會(huì)有相關(guān)的招聘信息發(fā)布。在12月，李阿姨被通知去參加統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)，共有30余人一起參與，該培訓(xùn)的頻率視招募人數(shù)而定，一般是在招了30人左右后就會(huì)安排一次。
而京東家政于1月7日發(fā)布的“百縣十萬人招募計(jì)劃”，則把家政業(yè)務(wù)的主要擴(kuò)張版圖放在華北、華東、華南、華中、西南、西北等城市群的開拓上，未來也將逐步覆蓋到國內(nèi)100個(gè)城市。據(jù)京東家政消息，除了京東家政自營保潔師外，京東家政未來也會(huì)吸納多個(gè)城市的本地企業(yè)合作，由京東家政提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及后續(xù)監(jiān)管、履約、售后，承接京東家政外溢訂單。
據(jù)李阿姨介紹，目前，平臺(tái)對(duì)于每一個(gè)保潔人員都會(huì)配有含洗滌劑、清理工具、毛巾分類箱的定制清潔包，在上門進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須要確保工具包內(nèi)的產(chǎn)品齊全。不過，若洗滌劑等相關(guān)用具用完時(shí)需要自行補(bǔ)齊，且平臺(tái)不會(huì)給予報(bào)銷。
京東家政公開信息稱，目前有超三分之一的京東家政保潔師實(shí)現(xiàn)了月收入過萬元,一線城市京東家政保潔師平均收入超8000元。李阿姨也表示，收入和京東平臺(tái)的知名度是她選擇入職的關(guān)鍵原因。自從入職以來，她每天的單子都是滿的，盡管1月后期請(qǐng)假會(huì)耽誤幾天的工錢，但應(yīng)該也能有6000元左右的收入。
不過，這些細(xì)節(jié)會(huì)不會(huì)隨著京東大范圍的拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生變化，仍是個(gè)未知數(shù)�？梢源_定的是，在“百縣十萬人招募計(jì)劃”開啟、增加第三方合作方后，京東家政在蟄伏四年后將迎來首次提速，如何保證服務(wù)質(zhì)量、如何管理龐大的團(tuán)隊(duì)、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭對(duì)手等問題都是其必須要克服的挑戰(zhàn)。
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