來(lái)源：電商頭條 李松月
抖音電商開(kāi)始抓品質(zhì)
當(dāng)一眾電商平臺(tái)都在圍繞價(jià)格做文章時(shí)，抖音卻反其道而行，開(kāi)始借機(jī)提升品質(zhì)。
近日，抖音電商正式推出“無(wú)憂服務(wù)”，圍繞質(zhì)檢、物流、售后三大板塊提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
質(zhì)檢方面，抖音官方下場(chǎng)，深入至商品篩選環(huán)節(jié)。凡是參與“無(wú)憂服務(wù)”的商品，入倉(cāng)、出庫(kù)、客退時(shí)，抖音會(huì)對(duì)其進(jìn)行外包裝、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、保質(zhì)期等基礎(chǔ)檢驗(yàn)。
針對(duì)部分高風(fēng)險(xiǎn)商品，抖音還會(huì)隨機(jī)抽樣送交第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行理化指標(biāo)（物理性能、化學(xué)成分等）檢測(cè)，保障所有入選商品的質(zhì)量。
換而言之，有了“無(wú)憂商品”的標(biāo)識(shí)，就等于有了抖音官方的背書。此后無(wú)論是商家自銷還是達(dá)人帶貨，都不用再怕“翻車”了。
物流方面，無(wú)憂商品會(huì)用官方云倉(cāng)發(fā)貨、官方合作快遞配送。從倉(cāng)儲(chǔ)到運(yùn)輸再到末端配送，都會(huì)有抖音官方嚴(yán)格把關(guān)，保證發(fā)貨效率、提高到貨速度。
雖然抖音沒(méi)有自建物流，但其與各家快遞公司都有著密切合作。就在幾天前，韻達(dá)還入選成為首家“抖音平臺(tái)認(rèn)證快遞服務(wù)商”，承諾為抖音電商提供攬收、中轉(zhuǎn)、派送、客服等優(yōu)先服務(wù)。
其它以品質(zhì)著稱的快遞如順豐、京東物流，也都早早接入了抖音“音需達(dá)”，還能夠提供送貨上門服務(wù)。
售后方面，抖音作為平臺(tái)可以及時(shí)識(shí)別訂單售后問(wèn)題，提升問(wèn)題處理效率；提供售后問(wèn)題診斷服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量等。
綜合以上三點(diǎn)來(lái)看，“無(wú)憂服務(wù)”多少有一些“抖音自營(yíng)”的意思。雖然抖音不會(huì)涉及到商品銷售，但參與該功能的商家都需要先發(fā)貨至云倉(cāng)，由抖音進(jìn)行質(zhì)檢。這一點(diǎn)和京東自營(yíng)已經(jīng)有幾分相似。
其實(shí)在很久以前，抖音就已推出過(guò)“精選聯(lián)盟”用以連接商家和達(dá)人，幫助雙方更好地進(jìn)行匹配。但精選聯(lián)盟為了擴(kuò)大選品池，對(duì)于商品的要求并沒(méi)有太高，僅要求24h支付-攬收率≥45%、客服滿意率≥65%等等。
如今“無(wú)憂服務(wù)”的正式推出，意味著抖音電商深入到了選品和配送環(huán)節(jié)，下定決心死磕品質(zhì)。
而在抖音電商生態(tài)中，達(dá)人依舊是最主要的銷售方。為了鼓勵(lì)達(dá)人帶貨“無(wú)憂商品”，抖音電商還會(huì)給商家增加額外流量、商品配備專屬標(biāo)識(shí)等。
不過(guò)，就目前直播電商的發(fā)展來(lái)看，“選品”早已成為達(dá)人主播們極為重視的問(wèn)題。在行業(yè)趨向品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的今天，即使沒(méi)有額外流量，“無(wú)憂商品”依靠平臺(tái)背書也會(huì)倍受主播們的青睞。
直播帶貨屢翻車，平臺(tái)介入選品
僅在過(guò)去幾個(gè)月里，頭部主播因?yàn)檫x品“翻車”的案例就屢見(jiàn)不鮮。
比如去年11月開(kāi)始，抖音粉絲過(guò)億的瘋狂小楊哥在半年內(nèi)連續(xù)被打假10次。
當(dāng)時(shí)，職業(yè)打假人王海先是指出瘋狂小楊哥帶貨的破壁機(jī)和絞肉機(jī)“虛標(biāo)功率”，后又表示這兩款商品存在假冒3C認(rèn)證的材料。
接下來(lái)的幾個(gè)月里，王海一直盯準(zhǔn)了瘋狂小楊哥。曝出其帶貨的保暖防水外套虛假宣傳、洗臉巾用化學(xué)纖維冒充植物纖維、童鞋有害成分超標(biāo)、馬丁靴有害成分超標(biāo)、保暖內(nèi)衣和纖維被不含宣傳的山羊絨和大豆纖維成分……
整體來(lái)看，這些“翻車”商品存在的問(wèn)題，大多都是選品環(huán)節(jié)的疏漏。如果能夠在選品時(shí)加強(qiáng)把關(guān)、提前將樣品送檢，很多問(wèn)題其實(shí)是完全可以避免的。
再比如今年315當(dāng)天，東方甄選被曝出曾經(jīng)將養(yǎng)殖蝦當(dāng)野生蝦賣。該事件的起因是供應(yīng)商提供的商品包裝帶有“100%野生”字樣，一開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足的東方甄選主播直接照本宣科，將其宣傳為野生蝦。
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