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學習、團隊的成長，流程的優(yōu)化，是企業(yè)組織發(fā)展的必由之路。
企業(yè)的內(nèi)部情況，客戶是有感知的，不要以為客戶不知道。無論是我們的供應商、加盟商，我們的消費者，對我們組織內(nèi)部情況都是有感知的。
六、品牌：最重的輕——降低客戶的選擇成本
品牌，非常之重，我們都說百年品牌可口可樂，品牌非常之重，比任何都重。
品牌已經(jīng)不再是被策劃，而更多需要引爆。
營銷需要分析，細分到生活方式，流量更趨于趨勢。
與客戶一起玩，始終和客戶站在一起，就沒有對手。
注意第一性原則，以終為始。做不了全國第一，做廈門第一，做不了廈門第一，做海滄第一，都可以。
堅持長期主義，做正確而難的事。難就是不會做，不懂得做，沒做過，就是難，正確就是你的戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略目標相匹配。
品牌的界定：第一，客戶給你溢價，到這有面子。第二，客戶愿意幫你做傳播，并叫朋友來。第三，客戶的選擇成本低，客戶的價值高。
七、角色：多重角色轉(zhuǎn)換——為客戶提供超值的體驗
便利店企業(yè)已經(jīng)成為多重角色，要充分考慮到供應商的供應商，以及我的客戶的客戶，充分的多一層考慮。
從供應商到客戶共同的扮演者，商品的供應者，內(nèi)容的共創(chuàng)者，服務的共榮者，生態(tài)的共建者。立足供應鏈，服務產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造客戶價值。我們要注意看得見的和看不見的，隱性的和顯性的事情。
八、環(huán)境。喚醒知己——為客戶創(chuàng)造舒心的氣氛
處理好員工、客戶和商品三者之間的空間關系。
不要追求客戶忠誠，要努力忠誠客戶。
任何商業(yè)方式不能本末倒置，要注意引流、集客不是目的，是方法，留住客戶，讓客戶重復購買，才是我們的本質(zhì)。
我們和國際上的知名品牌最大的區(qū)別就是，到見福的客戶，基本三天來一次，而國際品牌便利店的客戶，基本一天去三次。因為我們的商品、服務滿足不了客戶一日三次的需求。
九、加盟：連鎖之魂——讓更多的客戶為客戶服務
把看得見的錢分出去，把看不見的錢賺回來。和客戶一起經(jīng)營品牌，讓客戶輕松有面子能夠賺到錢。同時，我們要理解，為父則剛，為老板則強，我經(jīng)常鼓勵員工真棒，但我很少得到員工鼓勵說老板你真的很棒。
十、周期：穿越生死——永續(xù)為客戶服務
我們每一個人要記住，一個是“出生入死”，另外“出生入死”，另外一個是，“除了死亡，一切都將離我們漸行漸遠。”
品牌價值、組織價值、客戶價值，才可能穿越周期。這已經(jīng)成為我們便利店人產(chǎn)業(yè)升級的共同目標。
小結
給客戶創(chuàng)造價值、傳遞價值、感知價值，這才是我們便利店人生存的唯一價值！
實現(xiàn)中國便利店的現(xiàn)代化、品牌化、連鎖化、標準化、資本化！
使便利店成為現(xiàn)代消費社會的基礎設施，消費者生活方式的重要組成部分。
人民對美好生活的向往，就是我們奮斗的目標！
來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 便利店 |
