“五星好評(píng)截圖，加客服，返5元現(xiàn)金紅包。”
“曬圖有禮+15字以上評(píng)語(yǔ)，微信領(lǐng)紅包10元”
在外賣行業(yè)，“好評(píng)返現(xiàn)”卡早已成為普遍現(xiàn)象。但是近日，揚(yáng)州卻有3家餐飲店因在外賣里放“好評(píng)返現(xiàn)”卡，被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局處罰。
事件一出，立馬在行業(yè)內(nèi)掀起了激烈的討論：
有人覺(jué)得這只是一種促進(jìn)顧客評(píng)價(jià)的行為，算不得違法。有人則認(rèn)為這是在“賄賂”顧客，有損競(jìng)爭(zhēng)的公平性……
“好評(píng)返現(xiàn)”被劃為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)整個(gè)外賣行業(yè)來(lái)說(shuō)影響不小。
1
外賣商家放“好評(píng)返現(xiàn)卡”，
涉欺騙消費(fèi)者被罰！
近日，揚(yáng)州有三家餐廳在外賣里放“好評(píng)返現(xiàn)”卡被顧客舉報(bào)，涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局處罰。三家餐廳分別為“熊姬手作茶物”“松記82年·荷葉叫花雞”以及“進(jìn)京趕烤.龍蝦海鮮”。
據(jù)悉，“熊姬手作茶物”2021年3月起就在美團(tuán)外賣中發(fā)放宣傳卡片，顧客收到外賣后，按照宣傳卡片的要求，添加微信客服并發(fā)送五星好評(píng)截圖，經(jīng)店鋪微信確認(rèn)可以獲得2元紅包一個(gè)。
而“松記82年·荷葉叫花雞”在淘寶上定制標(biāo)示有“好評(píng)文字10字以上（無(wú)圖）返1元；好評(píng)文字10字以上+2張圖返3元；好評(píng)文字10字以上+4張圖返5元”的卡片300張，放在外賣里，顧客給予好評(píng)，該店直接以微信紅包形式發(fā)給顧客1元、3元、5元不等。
“進(jìn)京趕烤·龍蝦海鮮” 去年9月在美團(tuán)平臺(tái)上線，但經(jīng)營(yíng)一直不佳。今年3月份，為了提升排名、增加訂單，陸續(xù)使用去年8月在淘寶上定制的500張好評(píng)卡，直接以微信紅包形式給發(fā)好評(píng)的顧客隨機(jī)發(fā)送4-10元不等的紅包，3元居多。
當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局認(rèn)為，這三家餐廳通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)其商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，其行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
于是，分別對(duì)其作出了“責(zé)令停止違法行為”和“處罰款人民幣12000元”的處理。
2
“好評(píng)返現(xiàn)”已成外賣行業(yè)“必備操作”！
當(dāng)下，幾乎每家餐廳都會(huì)在外賣里面放上“好評(píng)返現(xiàn)”卡，顧客們對(duì)此也都已經(jīng)習(xí)以為常。在行業(yè)里，這已經(jīng)成了一個(gè)“約定俗成”的操作。
1、好評(píng)返現(xiàn)小卡片“肆虐”，有店鋪月售10萬(wàn)+
好評(píng)卡、返現(xiàn)卡等早已成為公開(kāi)的產(chǎn)業(yè)鏈。
記者以“好評(píng)返現(xiàn)卡”“好評(píng)卡”為關(guān)鍵詞在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行搜索，都被平臺(tái)屏蔽，但換一種方式，搜“好評(píng)價(jià)卡”，立馬出來(lái)一大堆賣好評(píng)卡的店鋪，有店鋪月銷量超10萬(wàn)。
從類型看，好評(píng)卡有售后卡、刮獎(jiǎng)卡、評(píng)價(jià)卡、返現(xiàn)卡幾種類型，甚至還有手寫貼紙。
其價(jià)格也不一，有的3.8元500張，有的9.9元1000張，絕大多數(shù)都支持定制。
2、售后私信顧客“好評(píng)返現(xiàn)”
除了在外賣里附上好評(píng)卡外，還有商家直接在售后客服階段要求顧客“好評(píng)返現(xiàn)”。
記者詢問(wèn)身邊經(jīng)常點(diǎn)外賣的同事，她們都表示收到餐后，有商家會(huì)專門發(fā)來(lái)私信，稱“給個(gè)5星好評(píng)”就能加客服微信領(lǐng)現(xiàn)金紅包。
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