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“你看，一會(huì)沒看微信，馬上又有39條未讀信息了。”斯燏春展示的頁面截圖上，鋪滿了紅色的提醒圖標(biāo)。盡管全民持續(xù)“宅家”，商場(chǎng)實(shí)體門店門可羅雀，但作為杭州大廈母嬰用品集合店Motobaby的店長(zhǎng)，這個(gè)春節(jié)假期她過得并不清閑。“母嬰用品是剛需，雖然到店的客人少，但在微信上直接下單的很多。”
建群導(dǎo)購(gòu)、微信看款、視頻選貨、快遞寄送……在這個(gè)因突如其來的疫情而被“加長(zhǎng)”假期中，通過社交平臺(tái)展示、銷售商品，實(shí)現(xiàn)無接觸式購(gòu)物，成為越來越多實(shí)體品牌門店的選擇。
而為了疫情防控需要，2月5日開始杭城各大商場(chǎng)紛紛進(jìn)入“閉店”模式，同時(shí)也不約而同地都啟動(dòng)了線上“云服務(wù)”，讓顧客足不出戶也能輕松“買買買”
01
導(dǎo)購(gòu)變“客服”
聊聊微信就“購(gòu)”了
“今年春款款式特別好看，發(fā)到小紅書、朋友圈里，問的人買的人都很多。”和斯燏春一樣，杭州大廈運(yùn)動(dòng)館NIKE專柜的導(dǎo)購(gòu)周禮美，也成了每天抱著手機(jī)不�；貜�(fù)的“客服”。
從大年初一開始，周禮美閑置已久的小紅書賬號(hào)又重新活躍了起來。“這段時(shí)間大家都不出門，商場(chǎng)里也沒什么人，我們有更多的時(shí)間去試款、搭配、拍照、修圖，再發(fā)到小紅書和朋友圈，給大家‘種草’。”
效果立竿見影。“發(fā)圖第一天，我的小紅書上就多了幾十個(gè)粉絲，新建的新客微信群4天就有近70人。”這反映在銷售上數(shù)據(jù)也頗喜人。“我統(tǒng)計(jì)了下，大年初一到初九，我們門店通過微信銷售金額達(dá)到了7萬元。其中還有幾款是‘爆款’，如有款漸變四勾的馬卡龍三色衛(wèi)衣，現(xiàn)在庫存基本賣光了。”周禮美說。
在杭州大廈，像Motobaby、NIKE這樣通過導(dǎo)購(gòu)或柜姐個(gè)人社交賬號(hào)“帶貨”的門店還不少。據(jù)了解，春節(jié)營(yíng)業(yè)期間，杭州大廈的護(hù)膚美妝產(chǎn)品70%是通過微信銷售。
除此之外，杭州大廈還建立了各大品類的公共賬號(hào)平臺(tái)，為顧客提供同品類下各大品牌的最新商品信息或促銷活動(dòng)，并在1月底就在其官方微信公眾號(hào)上號(hào)召顧客通過微信看款、下單，實(shí)現(xiàn)無接觸式購(gòu)物。
02
閉店不停業(yè)
宅家也能“云逛街”
“明天一席地火鍋可以配送哦，僅限15只，記得來搶！”“大家注意啦！近期贈(zèng)李白有活動(dòng)會(huì)第一時(shí)間群里通知，請(qǐng)留意”……晚上11點(diǎn)的紫荊天街饕餮美食吃貨分享群，各大餐飲品牌紛紛“深夜放毒”。這個(gè)2月4日中午11點(diǎn)才成立的新群，一天不到成員數(shù)就達(dá)到了249人。
不止紫荊，龍湖旗下的濱江、金沙、西溪三個(gè)天街，也于同天建立了各自的微信群，在停業(yè)期間“主攻”線上。據(jù)了解，濱江天街的顧客可以通過“龍湖天街”小程序下單，商戶發(fā)貨，快遞寄送；其他三家天街，顧客可在群里直接和商戶溝通，通過外賣點(diǎn)單或快遞送達(dá)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 商場(chǎng) |
