為什么英國邀請中國人
為自己起地名？
名字這件事情，除了出現(xiàn)在可樂罐上和星巴克的杯子上以外，還有一個很厲害的玩法。
這是奧美在前幾年做的一個很成功的案例，這個案例偉大了，因為它不是在一個罐子或杯子上寫名字，而是幫一個國家的城市取名字，這個客戶是誰？
這個客戶叫英國。
當(dāng)時，英國希望能夠開拓中國的旅游市場，吸引更多的游客去英國玩。
但是卻發(fā)現(xiàn)，對于中國人來說，英國是一個很遙遠很陌生的地方。
英國的地名，除了倫敦，大家什么地方都不知道，而且很多名字不好念，翻譯過來也很拗口，中國人即使知道了也很沒有感覺。
后來奧美就想了一個很棒的idea是，既然這樣，英國就邀請中國人，給所有英國知名的地方重新取一個中文名字。
最后，這變成了一個很大的公關(guān)事件。主辦方收到了各種千奇百怪的好玩的名字，最后經(jīng)過層層篩選投票，這才把地名定下來，并且，這些名字還會真真實實地出現(xiàn)在地圖的網(wǎng)站上面。
最后這個活動在全球范圍形成了一個很好的公關(guān)效應(yīng)。
更關(guān)鍵的是，它會通過這個動作讓所有參與到這件事情的中國人形成一種感覺是，那個地方跟我是有關(guān)系的，我?guī)退×嗣�，我參與了這件事情，我跟這個國家產(chǎn)生了一個新的聯(lián)系。
于是我對它更有興趣，于是我更有興趣去拜訪它，于是我更有機會去英國玩。
有一些難度
會讓擁有感更深
除了動手參與和玩名字，在營銷的層面，還可以有一種玩法，叫做讓你的產(chǎn)品具備某一種程度的進入障礙或者難度：
就是能夠成為它的一員可不容易，我好不容易通過了重重關(guān)卡，我擁有了它，你看這個事情讓我多么的得意。
舉個例子，就像特斯拉，它是比較貴的車，但是這就像是得到某一種身份的一點艱難的門檻，除此之外，還牽扯到什么充電樁這些問題，都是一些進入的難度。
所以，如果你在做一些高單價的奢侈品，能夠賦予你的客人進入的一點難度，通過這個難度來創(chuàng)造一個加入豪華俱樂部的高門檻，會讓這幫人的擁有感變得更強，因為它是有一點點難度的。
那些讓你免費試用7天的會員
都是在套牢你的擁有感
對產(chǎn)品的撫摸和試用，也會讓消費者產(chǎn)生擁有感。
如果你是個營銷人，擁有感是你要好好利用的點，但是作為一個消費者的話，你要很小心這件事情。
我們每一個人到了零售環(huán)境，拿起一個產(chǎn)品，去摸一個產(chǎn)品，去體驗一個產(chǎn)品，都會形成擁有感。
這個是挺恐怖的事情。
例如今天在商場看一件衣服，看一個手機，乃至于去試一輛車，在這個過程中，你去碰觸一件產(chǎn)品，都會讓人產(chǎn)生短暫的擁有感，而且如果時間越長，這個效果越明顯。
擁有感在這個狀況里面，會讓你覺得這個產(chǎn)品比較值錢，例如你今天去試車，你在路上開這個車多么的爽，這個感覺都會進一步強化這個效果。
所以，在店中，店員要盡可能鼓勵你的客人，去試你的產(chǎn)品，即使只是一下下，他都會產(chǎn)生一些擁有感。
比方說拿起一盒眼影，試穿一件衣服，玩一部手機，甚至去坐在駕駛座上試一輛車的感覺，都會讓你有了仿佛擁有了這個東西的感覺，仿佛你開始放不掉它了。
但是你作為消費者別亂碰，你可能一旦碰了就放不掉它了。
除了在實體世界去讓消費者接觸產(chǎn)品，今天，我們還可以通過科技的手段，為用戶創(chuàng)造體驗，甚至加強體驗。 比如AR。
例如樂高，它在很多國家的店里面裝了一個屏幕和一個攝像頭，你只要把樂高的產(chǎn)品放在鏡頭前面，屏幕上就會出現(xiàn)這個產(chǎn)品組裝好的樣子。
這個過程中，你不但端起了這一盒產(chǎn)品，而且你會想象它做出來之后怎么樣，于是你又得到了一個層次的擁有感。
這種虛擬擁有感還有一些其他變形的方法，例如我們�？吹揭粋�品牌很大方，說你可以免費試用30天，不滿意你隨時退換全額退款等等，這些東西其實都是一樣的道理。
當(dāng)你得到了一個東西，你要再去放掉它，是比較難的。所以試穿試用的這些人，最后要退貨的比例并不高。
除了因為退貨有點麻煩的原因以外，另一個關(guān)鍵原因就是，當(dāng)你得到了一件東西之后，隨著日積月累，你越來越對它產(chǎn)生擁有感，你就很難放棄它。
于是，所謂的試用期會讓你去擁有它。
為什么給你差評的消費者
值得你珍惜？
有一個日常大家都會碰到的場景，是顧客投訴。
顧客投訴跟擁有感有什么關(guān)系？
投訴看起來是一個危機，可事實上，投訴反而是一個創(chuàng)造客人和你更緊密聯(lián)系的好機會。
因為當(dāng)差評客戶得到了你適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，有七成的人都會改變他的負面態(tài)度，并且有18%的人會變成忠誠客戶，他本來很討厭你，他罵你，結(jié)果你處理的好，他反而很愛你，變成你的一個忠誠的客戶去購買更多的東西。
五個不滿意的顧客當(dāng)中，就有一個可以轉(zhuǎn)化成你的忠誠顧客，這個轉(zhuǎn)化率其實是很高。
你想你今天要去收獲全新的客人，需要花多少的利息多少的代價，但是現(xiàn)在這些差評用戶，卻是離你最近的潛在忠誠用戶。
這是一個非常重要的觀念，把顧客投訴作為建立顧客關(guān)系的時機，讓顧客有擁有感。
這背后，其實也來自于一個心理學(xué)的效應(yīng)，叫觀察者效應(yīng)。
什么叫觀察者效應(yīng)？
就是當(dāng)我們覺得對方很在乎自己的想法，對方在傾聽自己，重視自己的意見的時候，我們就會對這件事情產(chǎn)生擁有感。
就像前面提到的例子，我對這個產(chǎn)品不滿意，我來投訴，但是你的回應(yīng)非常的得當(dāng)，讓我覺得很舒服，我就覺得你很在乎我的想法，于是我對于這件事情有了擁有感。
這就叫觀察者效應(yīng)，就是讓我覺得你在乎我。
講了這么多，現(xiàn)在回頭看，擁有感雖然是一個很玄乎的名詞，但它事實上有很多的可能性，從包裝的名字，從參與的活動，一切的一切當(dāng)中有很多的機會都可以通過不同的方法去創(chuàng)造顧客的擁有感。
最后，擁有感這堂課，要記住一句話：想辦法像宜家一樣，讓消費者通過參與，“擁有”你的品牌或者產(chǎn)品，這是一個非常強大的力量。
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