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星巴克全球CEO凱文·約翰遜并不擔心在中國咖啡市場快速發(fā)展的競爭對手。他表示，競爭實際上是在擴大潛在市場。星巴克在中國已經(jīng)有近3700家門店，并且正在創(chuàng)造兩位數(shù)的交易增長。對星巴克來說，他們在中國和世界各地的增長繼續(xù)受到提供獨特客戶體驗的驅(qū)動，這在他們的行業(yè)中是獨一無二的。
星巴克CEO凱文·約翰遜在接受CNBC采訪時談到了他們獨特的顧客體驗是如何推動中國市場的巨大增長：
在中國打一場持久戰(zhàn)
我們在中國看到的一個指標就是交易總額的增長，總額由新店和原有店合并而來。本季度，星巴克在中國的門店數(shù)量增加了18%，如果把所有這些加起來，我們在中國的交易增長達到了兩位數(shù)。中國是一個注重先發(fā)優(yōu)勢的市場，我們要建立新的商店擴大我們的存在。
據(jù)約翰遜介紹，星巴克目前在中國布局近3700家門店，上季度進入了10個新城市，現(xiàn)在已進軍中國158個城市。中國市場潛力巨大，增長機遇巨大。因此，我們的首要任務(wù)是擴大足跡，同時繼續(xù)提升店鋪體驗，推動飲品創(chuàng)新。并且，讓顧客能夠通過新的渠道接觸星巴克，就像推出星巴克外賣一樣。我們正在中國打一場持久戰(zhàn)。
星巴克在中國名列前茅
約翰遜表示，當你占據(jù)中國咖啡市場的大量份額時，就會有很多競爭對手。一些競爭對手將嘗試以不同的方式進行差異化，有的不得不采用“價格戰(zhàn)”來進行高度宣傳。對于星巴克而言，我們與其他對手的區(qū)別在于店內(nèi)體驗、咖啡質(zhì)量以及通過與阿里巴巴的合作關(guān)系所擁有的數(shù)字影響力。
競爭對手的增加必然會導(dǎo)致咖啡市場的擴大。在向以飲茶文化為主的中國消費者介紹咖啡，有助于星巴克潛在市場的增長。我們很有信心，我們會玩好我們的游戲。我們知道如何創(chuàng)造這種體驗，并利用我們在中國的品牌優(yōu)勢，為我們與客戶打交道創(chuàng)造獨特的差異化機會。所以我想，如果以誰在和顧客的交易中占了最大份額來判斷，我認為星巴克位居榜首。
通過數(shù)字移動合作擴展店內(nèi)體驗
顧客選擇來星巴克是因為我們創(chuàng)造了獨特的顧客體驗、提供世界上最好的Arabica咖啡豆、為您精心制作完美的飲品。我們創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)獨一無二的體驗。我們將繼續(xù)忠實于在商店中創(chuàng)造的體驗，以及通過“數(shù)字移動”來擴展這種體驗。
與阿里巴巴的合作正在取得巨大進展，我們現(xiàn)在已經(jīng)把星巴克線上商店整合到阿里巴巴的程序中。現(xiàn)在，每天使用阿里巴巴的中國用戶已經(jīng)達到6億。我們認為這一策略是正確的。它將助力星巴克繼續(xù)以兩位數(shù)的交易增長，我們將繼續(xù)采取使星巴克在中國更好發(fā)展的戰(zhàn)略。（來源：環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道）
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