杜女士稱，這臺夏普液晶電視購于2010年。當(dāng)時花去她5400元。雖然電視價格比其他品牌貴了不少，但她看中的是夏普“世界液晶電視第一品牌”的稱號，認(rèn)為夏普液晶電視的質(zhì)量和售后服務(wù)是一流的。

　　但沒想到的是，等房間裝修好，安裝后發(fā)現(xiàn)夏普液晶屏碎了。找到夏普，換屏費竟然開價5400元。“只是配件壞了，但維修費和電視的售價竟然高，我無法接受。”杜女士說，她打了投訴電話，隨后夏普報價為4500元。但她認(rèn)為維修費還是太高，又撥打315維權(quán)電話。最后經(jīng)過協(xié)商，夏普報價降至2000元。

　　“我將電視送到夏普維修網(wǎng)點時，曾經(jīng)告訴他們換好屏后通知我，我取貨的時候再交錢。誰承想，這一等就是三個月。直到我主動打電話詢問，夏普維修網(wǎng)點工作人員才告訴我，必須先交錢才能維修。”杜女士說，這個時候，已經(jīng)是2011年6月了，夏普同款液晶電視的市場售價已經(jīng)跌至3000元了。

　　“我覺得電視都降價了，配件的維修價格也應(yīng)該相應(yīng)降價，就聯(lián)系夏普公司。但夏普中國的客服工作人員表示，液晶屏‘十年以后也是這個價格’。”杜女士氣憤地說，送修電視已達(dá)半年之久，夏普同款液晶電視已跌至2800元，而夏普依然讓她交納2000元換屏費。

　　我國三包法第十二條規(guī)定，自送修之日超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。據(jù)了解，一些國內(nèi)彩電企業(yè)在維修期間都會給消費者提供過渡機(jī)，以保證消費者的日常生活不受到影響。

　　“我對夏普的售后服務(wù)表示很憤怒，彩電掉價，配件不掉價，有多少消費者在吃這個啞巴虧?”杜女士說，夏普液晶電視售后維修存在暴利。

　　“收取如此高昂的維修費，是對消費者的不公平。”中國電子商會副秘書長陸刃波認(rèn)為，液晶屏一天一個價，夏普說十年價格都不會變化，顯然是欺騙消費者，為其牟取維修暴利做借口。他指出，如今平板電視市場競爭激烈，外資品牌售后服務(wù)跟不上市場發(fā)展需要，等于自己砸了自己的招牌，市場份額將面臨流失。

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