電商平臺，拼命示好商家
在電商交易中，平臺、商家、用戶三者缺一不可。
平臺在做出多重改變以便更好服務(wù)用戶的同時，也在試著為商家減負(fù)，幫助商家一起成長。
不可否認(rèn)，此前電商平臺之間的價格戰(zhàn)，以及“極致比價”和“僅退款”服務(wù)，在一定程度上打擊了商家的積極性。
為此，電商平臺也是開始關(guān)心起商家的處境，并推出了一系列為商家減負(fù)的策略，希望能幫商家重拾信心。
天貓方面，針對中小商家，淘寶、京東分別推出“黑標(biāo)店”和“廠貨百億補(bǔ)貼”計劃，調(diào)整白牌供應(yīng)鏈體系。
圖源：淘寶
今年雙十一，天貓還將投入百億購買流量，通過與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，全面為商家拓客流。
淘寶商家在天貓“雙11”期間，將全面實現(xiàn)大促免傭、店播免傭，還將為淘寶商家解綁運(yùn)費(fèi)險。
早在9月份，淘寶天貓平臺已全面上線退貨寶服務(wù)，為商家降低約20%至30%退貨成本。該服務(wù)上線短短一個月，已有近100萬商家訂購，商家退貨運(yùn)費(fèi)成本整體下降了23%。
在更早的7月，淘寶上線了店鋪體驗分體系，對4.8分以上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家，平臺不主動介入僅退款。通過這一策略，淘寶有效攔截了不合理的“僅退款”訂單，日均攔截規(guī)模達(dá)40萬單。
京東也在多個方面助力商家，雙11期間，京東包括云言犀數(shù)字人在內(nèi)的多款A(yù)I產(chǎn)品，都將免費(fèi)開放給品牌商家試用。
京東還升級了“春曉計劃”，從流量扶持、AI技術(shù)提效、超輕資產(chǎn)運(yùn)營三大維度加大對第三方賣家的扶持力度。
圖源：京東
在直播領(lǐng)域，京東投入了高達(dá)10億元的資源支持，并提供免費(fèi)體驗京東數(shù)字人、退換貨保障等權(quán)益。
比如，京東針對商家推出千億流量扶持政策，幫助白牌商品和工廠直供商品獲得更多流量和價格補(bǔ)貼，針對商家推出廣告金獎勵池。
為商家免費(fèi)提供了20款A(yù)I工具，涵蓋商品經(jīng)營、訂單管理、客服接待等方面；京東物流給予平臺商家倉儲服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠券、商務(wù)倉新簽優(yōu)惠等政策，針對低毛利訂單京東物流提供了專項運(yùn)費(fèi)險補(bǔ)貼。
拼多多方面，將商家貨款賬戶提現(xiàn)門檻從100元下調(diào)至1元，免除了商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，將所有先用后付訂單技術(shù)費(fèi)率由1%降至0.6%。
同時，拼多多還持商家對異常訂單、惡意投訴訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進(jìn)行賠付，并不再限定商家的申訴次數(shù)。
抖音電商也不甘示弱，將投入億級現(xiàn)金補(bǔ)貼和千億級流量資源，幫助商家撬動生意。
針對新開店鋪，抖音支持商家一證開多店，同時下調(diào)店鋪保證金，最高降幅九成，覆蓋60%以上商家，傭金方面也有降低，甚至減免，其中日用百貨下調(diào)至2%。
各電商平臺針對商家給出的一系列舉措，證明其確實聽見了商家的呼聲，也在積極地幫助商家從困境中走出來。對于平臺來說，也能優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)共贏。
現(xiàn)在，電商行業(yè)的競爭越來越激烈，京東、淘天、拼多多這三大傳統(tǒng)電商巨頭在努力維持自己的位置。
抖音、快手、小紅書等新玩家，也在虎視眈眈，想要往上爬。在今年的雙十一中，這些電商平臺都鉚足了勁，全情投入想要創(chuàng)新高。
但擺在面前的事實是，消費(fèi)者對大促活動的熱情在持續(xù)減退，甚至對平臺某些過于復(fù)雜的大促玩法感到疲倦。這也是電商平臺在不斷改變營銷策略，以及示好商家的原因。
平臺、商家、用戶三者是緊密聯(lián)系的，如何平衡好和用戶、商家之間的關(guān)系，這對平臺來說是一個大難題。
日后，電商平臺可能會經(jīng)歷一段自由探索的新階段，這也將推動著電商行業(yè)往更好的方向發(fā)展。
來源：電商報Pro 趙云合
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