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建立更好的買賣關系
《天下網(wǎng)商》在裁判文書網(wǎng)上查詢到，2024年以來，“僅退款”相關的合同糾紛民事判決書有196份，而在黑貓投訴網(wǎng)上，與僅退款相關的投訴更是高達163323條。根據(jù)鈦媒體APP的搜索，在重慶市九龍坡區(qū)法院、遼寧省盤錦市中院、煙臺市中級人民法院的公眾號上，都曾經(jīng)公布過“僅退款”商家起訴消費者獲勝的案例。
隨著僅退款引發(fā)越來越多的買賣糾紛，相關政策規(guī)定也開始出臺：9月1日起，國家市場監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》將正式開始實施，《規(guī)定》第二十四條提出，平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則等手段，對平臺內經(jīng)營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件。此前7月30日的政治局會議上也強調，要加強行業(yè)自律，防范“內卷式”惡性競爭的出現(xiàn)。
今年以來，淘寶一直在努力平衡消費者與商家的關系，除了僅退款，還出臺了一系列的政策，包括天貓取消年費、運費險升級、上線“店鋪綜合體驗分”新評價體系等。
業(yè)內人士表示，淘寶這一系列的變化，目的是優(yōu)化營商環(huán)境，但看得出來非常謹慎，像體驗分其實已經(jīng)測試大半年了，7月底才正式上線，“可以預見，淘寶后續(xù)還會有一系列政策出來，商家分層是必然的趨勢，服務好產品好的商家，在經(jīng)營上就會享有更多流量紅利和自主處置權。”
縱觀行業(yè)來看，僅退款固然是平臺爭奪用戶的抓手，但是另一個不可忽視的現(xiàn)狀是，國內消費者的消費閾值在急速提高，這推動了電商行業(yè)的發(fā)展，但是商家也需積極尋求多元化發(fā)展路徑。
當下，出海正在成為商家尋求新增長點的關鍵舉措，利用跨境電商平臺，將優(yōu)質商品推向國際市場，滿足全球消費者的多樣化需求，或能為商家?guī)淼诙鲩L曲線。如淘寶服飾前不久推出全球包郵服務，亞馬遜也在近期重啟中國市場的招商，賣家借平臺“托管”之力，可以快速試水跨境電商。
此外，商家需要注重品牌建設，提升產品附加值，通過差異化競爭策略，跳出內卷，構建自己的競爭優(yōu)勢。
僅退款所引發(fā)的矛盾，從來不是正常消費者與商家之間的矛盾，在《天下網(wǎng)商》的采訪過程中，無論是平臺、商家，還是從業(yè)者，均認可僅退款在保障消費者權益、推動行業(yè)正向發(fā)展的作用，這也意味著平臺需要有更多的行動，去糾偏僅退款的不當使用。這方面，淘寶邁出了第一步。
經(jīng)濟學家諾貝爾獎獲得者諾斯，長期研究經(jīng)濟發(fā)展和制度之間的關系。他認為制度存在的目的是減少人類互動過程中的不確定性。有效的制度能夠降低交易成本和信息成本，從而提高經(jīng)濟活動的效率。
但他同樣提出了“路徑依賴”的概念——現(xiàn)有制度是過去決策和事件的結果，可能長期保持不變，即使它們已不再適應當前的經(jīng)濟環(huán)境。這種路徑依賴可能導致低效制度的持續(xù)存在，阻礙經(jīng)濟發(fā)展。這就好像僅退款政策設計的初衷和當下的困境。
樂觀地看，諾斯認為從歷史角度，制度總是朝著經(jīng)濟績效增長的方向發(fā)展。僅退款掉頭，也許也是。
來源：天下網(wǎng)商 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
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