來源：電商報(bào)Pro 李松月
從義烏到威海，坐了9小時(shí)動(dòng)車、跨越近1300公里。
楊先生苦苦等了幾個(gè)小時(shí)后，那個(gè)申請(qǐng)僅退款的買家終于出現(xiàn)了。
01
為了一件9.9元的短袖，商家千里尋人
今年6月初，楊先生收到一條退款信息，顯示有一單9.9元的短袖被一位來自威海的買家成功申請(qǐng)了僅退款。
對(duì)方的申請(qǐng)理由是“商品不是純棉材質(zhì)”。但楊先生很確定，自己上架的商品名稱和詳情頁，從未說過短袖是純棉材質(zhì)的。
楊先生算了筆賬，除去物流、推廣、原料等成本，像這樣一件9.9元的短袖賣出去以后，自己也就能到手5-7毛錢左右的利潤(rùn)。被僅退款以后，他至少還要賣出十幾單才能補(bǔ)上這一單虧的錢。
嘗試和買家溝通，卻遲遲未有回應(yīng)。再想到今年以來，自己在各大電商平臺(tái)開的店鋪已經(jīng)被僅退款七八百次，楊先生再也忍受不了。
帶著客服同事，訂好最近的一班火車，楊先生就這樣踏上了千里尋人之路，要去跟買家討個(gè)說法。
從義烏到威海，足足有1300公里左右，同時(shí)也沒有直達(dá)的列車。算上在南京中轉(zhuǎn)的時(shí)間，楊先生在路上花費(fèi)了9個(gè)多小時(shí)才抵達(dá)目的地。
楊先生大致路線 圖源：百度地圖
在買家所在地的快遞驛站，楊先生通過監(jiān)控視頻找到了申請(qǐng)僅退款的買家，是一個(gè)女學(xué)生。
不斷給對(duì)方打電話、發(fā)短信，等了幾個(gè)小時(shí)的楊先生終于見到了這位買家。
對(duì)方表示，自己并不是惡意薅羊毛，只是因?yàn)榇┓羌兠薜囊路䲡?huì)過敏才點(diǎn)了僅退款。她還稱，雖然這件短袖沒有聲明是純棉材質(zhì)，但她是當(dāng)作純棉購入的，后來是因?yàn)樘Σ艣]時(shí)間回復(fù)客服。
并不認(rèn)可買家說法的楊先生給出了自己的訴求：退回衣服的9.9元，承擔(dān)他們來回的路費(fèi)和住宿費(fèi)共3000元。
經(jīng)過漫長(zhǎng)的交涉和派出所民警介入，雙方終于簽下調(diào)解書，對(duì)方同意分期支付1500元。雖然沒能彌補(bǔ)楊先生路途中產(chǎn)生的成本，但也算有了個(gè)可以接受的結(jié)果。
圖源：每日人物
沒想到的是，幾天后楊先生收到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)電話，稱他的店鋪被投訴線下找人，給予產(chǎn)品永久下架的處罰，相當(dāng)于店鋪永久關(guān)停。對(duì)此，楊先生稱自己不想陷入無休止的糾紛，沒有再嘗試去申訴。
7月8日，楊先生的故事在被《每日人物》報(bào)道后，迅速?zèng)_上微博熱搜第二，引發(fā)上萬條討論。但不知出于何種原因，報(bào)道原文已在全網(wǎng)被下架。
02
被“僅退款”逼急的商家們
今年以來，隨著各大主流電商平臺(tái)紛紛跟進(jìn)“僅退款”功能，已經(jīng)有多起和楊先生類似的糾紛被曝光。
某電商平臺(tái)的售后選項(xiàng)
比如今年3月底，有一位商家驅(qū)車300公里找僅退款買方當(dāng)面對(duì)質(zhì)的事件，引發(fā)了廣泛關(guān)注。
據(jù)悉，這是一位在江蘇沛縣從事寵物生意的商家。當(dāng)時(shí)有買家下單了一只220元的寵物貓后，明明收到了貨卻以“未收到貨”為由成功申請(qǐng)了僅退款。
商家想與買家進(jìn)行溝通，沒想到對(duì)方卻惡語相向。氣不過的商家做出了一個(gè)大膽的決定，要去跟買家當(dāng)面對(duì)質(zhì)。
當(dāng)這位商家花費(fèi)4個(gè)小時(shí)、驅(qū)車300公里到達(dá)買家所在的江蘇盱眙縣后，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方竟然是個(gè)六年級(jí)的小學(xué)生。
好在孩子的父母還比較通情達(dá)理，在了解事情原委后主動(dòng)道了歉。孩子也當(dāng)著商家的面寫下了不再惡意退款的保證書，才讓整件事告一段落。
圖源：看看新聞
更早些時(shí)候，還有買家花40元買了手機(jī)內(nèi)置電池后申請(qǐng)退款，卻不愿意退貨。被商家跨越千里起訴，最終在法院調(diào)解下賠償了200元。
而除了利用平臺(tái)規(guī)則惡意申請(qǐng)僅退款以外，還有些變相“僅退款”的買家同樣讓商家頭疼。
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