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直播電商行業(yè)將出現(xiàn)三大新變化
在吹風(fēng)會(huì)的答記者問環(huán)節(jié)當(dāng)中，央廣網(wǎng)記者問到了《條例》將如何細(xì)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)以及直播平臺(tái)經(jīng)營行為監(jiān)管的問題。
對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭進(jìn)行了回應(yīng)。他表示直播帶貨創(chuàng)新了消費(fèi)場(chǎng)景，豐富了消費(fèi)供給，但由于“臺(tái)前幕后”主體多，“人貨場(chǎng)”鏈條長，“線上線下”管理難，消費(fèi)者舉證難，導(dǎo)致虛假營銷、貨不對(duì)板、退貨困難等問題比較突出。
況旭答記者問實(shí)錄 圖源：國新網(wǎng)
近五年，直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長10.5倍，但投訴舉報(bào)的增幅高達(dá)47.1倍，“明顯高于傳統(tǒng)電商，說明發(fā)展和規(guī)范還不平衡”。
而在《條例》中，針對(duì)直播電商的特性和突出問題，已作出了多方面的規(guī)范，有望給行業(yè)帶來三大全新變化：
一是強(qiáng)化信息披露，涉及前文提到的《條例》第十三條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。”
況旭表示，以后直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”，這也是營銷的前提和底線。
二是完善平臺(tái)管理，涉及《條例》第十四條的前半部分“直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭議解決機(jī)制”。
對(duì)此，官方的解讀是要求直播平臺(tái)經(jīng)營者在發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員相關(guān)信息，以及相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)記錄等必要的信息。并應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)身份核驗(yàn)和日常管理責(zé)任，在發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，切實(shí)改善售后體驗(yàn)。
簡單來說，以后消費(fèi)者在直播間買東西遇到問題時(shí)，平臺(tái)有義務(wù)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，不能以涉及隱私等理由拒絕提供商家和直播間相關(guān)信息。
三是規(guī)范營銷行為，涉及《條例》第十四條的后半部分，主要針對(duì)直播間運(yùn)營者和直播營銷人員（主播等）。
官方解讀時(shí)表示，《條例》通過將規(guī)范性文件《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》中的相關(guān)內(nèi)容上升為法定義務(wù)，已經(jīng)明確了平臺(tái)、直播間和主播“人人有責(zé)”，三方都需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
除了這三個(gè)針對(duì)性的條款以外，況旭還提到《條例》對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作了五個(gè)方面的規(guī)定，這些對(duì)直播帶貨同樣適用。
比如《條例》完善了消費(fèi)爭議的解決機(jī)制，要求經(jīng)營者落實(shí)首問負(fù)責(zé)。對(duì)此，況旭還特別提到了“誰銷售誰負(fù)責(zé)”“誰服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的概念，消費(fèi)者有權(quán)直接找銷售者、服務(wù)商維權(quán)，并且鼓勵(lì)平臺(tái)在入駐商家拒不履責(zé)的時(shí)候向消費(fèi)者先行賠付。
結(jié)合以上幾點(diǎn)來看，《條例》正式施行后，直播電商各個(gè)環(huán)節(jié)的主體有了更清晰的責(zé)任劃分。以往發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，商家、直播間、平臺(tái)相互推諉、“踢皮球”的情況可能會(huì)越來越少了。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁
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