01
抖音破冰二手門(mén)店生意
存量時(shí)代，巨頭們的觸角伸向了二手行業(yè)，沉寂已久的二手江湖再度響起炮火聲。
抖音電商憑借速度快、攻勢(shì)猛成為二手電商行業(yè)引人注目的“攪局者”。
針對(duì)二手電商的生意，抖音電商再次加速。昨日，抖音電商官方公眾號(hào)“抖音電商營(yíng)銷(xiāo)觀察”公布了抖音關(guān)于二手行業(yè)的“星火門(mén)店”計(jì)劃，助力商家實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下門(mén)店的生意回暖。
這已經(jīng)不是抖音第一次提到“星火店”項(xiàng)目了。在今年春節(jié)之際，抖音電商“星火店”項(xiàng)目聯(lián)合“虎年云逛店”活動(dòng)，為二手商戶(hù)帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)驚喜。抖音二手電商頭部品牌胖虎以及拍拍嚴(yán)選平臺(tái)都利用抖音線(xiàn)上渠道的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了優(yōu)秀的門(mén)店場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)案例。
抖音大力推出的“星火店”項(xiàng)目，旨在為二手商家打通線(xiàn)上和線(xiàn)下雙渠道的營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)能，實(shí)現(xiàn)門(mén)店客戶(hù)的線(xiàn)上引爆和導(dǎo)流。通過(guò)在門(mén)店場(chǎng)景進(jìn)行直播或者邀請(qǐng)達(dá)人聯(lián)動(dòng)等方式來(lái)擴(kuò)大門(mén)店知名度，并把門(mén)店作為線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象不夠精準(zhǔn)的補(bǔ)充。
疫情管控影響，線(xiàn)下門(mén)店的客流降低。抖音電商為了幫助二手商家破冰，順勢(shì)再次推出“星火店”計(jì)劃。這次計(jì)劃，抖音電商將通過(guò)“手把手對(duì)接指導(dǎo)”、“千川紅包獎(jiǎng)勵(lì)”、“區(qū)域流量加熱”等方式來(lái)幫助入駐商家降本增效。
前不久，抖音推出“二手好物”頻道，以直播售賣(mài)和回收寄賣(mài)的方式正式吹響了進(jìn)攻二手電商行業(yè)的號(hào)角。此次推出“星火店”計(jì)劃，不僅僅是為了扶持二手商家在線(xiàn)下渠道的正常運(yùn)營(yíng)，更是為了彌補(bǔ)自身供應(yīng)鏈和推送流量不夠精準(zhǔn)的先天不足。
長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)的二手市場(chǎng)陷入僵局，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等長(zhǎng)期霸占了絕大部分的市場(chǎng)份額。近年來(lái)，二手電商頻頻獲得資本的青睞，2021年行業(yè)內(nèi)融資事件共10起，總規(guī)模達(dá)到132.66億元，比2017年的融資規(guī)模增長(zhǎng)接近兩倍。
二手電商已經(jīng)形成了萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，且還有著巨大的開(kāi)發(fā)潛力。這種轉(zhuǎn)變，是時(shí)代和人共同推動(dòng)創(chuàng)造的。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)，當(dāng)代年輕人擁有獨(dú)特的價(jià)值觀和消費(fèi)觀念。從小生活條件富足的Z世代消費(fèi)觀念更為理性，他們買(mǎi)得了昂貴的潮玩，也不排斥拼多多低價(jià)小商品。這種“按需購(gòu)買(mǎi)”的觀念，讓他們對(duì)二手商品的接受度很高。
借助短視頻和直播的升級(jí)玩法，二手電商行業(yè)煥發(fā)出“第二春”，但是這并不意味著二手電商的發(fā)展從此是一片坦途。
02
直播模式下，二手電商的窘境
2020年以來(lái)，短視頻和直播帶貨的模式強(qiáng)勢(shì)興起，即時(shí)互動(dòng)形式和主播自身強(qiáng)大的帶貨能力為二手交易提供了新的達(dá)成方式。二手交易正式完成了從“人找貨”向“貨找人”的轉(zhuǎn)變。
雖然抖音、快手等短視頻平臺(tái)以直播模式為二手行業(yè)帶來(lái)了新的流量和活力，但是難以掩蓋其高速發(fā)展下的窘境。
其中，二手交易的商品本身為非標(biāo)品，貨源更多來(lái)自于用戶(hù)。這種交易性質(zhì)使得二手商品交易時(shí)常發(fā)生糾紛，原因更是五花八門(mén)。例如，二手商品的價(jià)格難以斷定、商品的質(zhì)量難以保障、難以解決售后問(wèn)題等等。
在黑貓投訴平臺(tái)，以“閑魚(yú)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有43717條投訴信息；以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有45866條投訴信息；以“愛(ài)回收”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有1659條投訴信息。
閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收作為二手電商頭部平臺(tái)尚且如此，整個(gè)行業(yè)的情況可想而知。
因此，可以說(shuō)二手行業(yè)原本就存在假貨、虛假宣傳、買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題。現(xiàn)在把目光轉(zhuǎn)移到二手電商搭載的“順風(fēng)車(chē)”——直播模式上來(lái)，直播形式在這方面的問(wèn)題更是屢禁不止。
風(fēng)口之下，直播帶貨野蠻生長(zhǎng)。黑貓投訴平臺(tái)上，以“二手”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共有43149條結(jié)果，但是以“直播”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，卻有多達(dá)112524條結(jié)果。這個(gè)數(shù)據(jù)整整翻了2.6倍，說(shuō)明直播行業(yè)的亂象比二手行業(yè)更加嚴(yán)重。
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